Podmienky poskytovania služby

Obsah:

Článok 1 – Definície
Článok 2 – Identita podnikateľa
Článok 3 – Pôsobnosť
Článok 4 – Ponuka
Článok 5 – Zmluva
Článok 6 – Právo na odstúpenie
Článok 7 – Náklady v prípade odstúpenia
Článok 8 – Vylúčenie práva na odstúpenie
Článok 9 – Cena
Článok 10 – Zhoda a záruka
Článok 11 – Dodanie a vykonanie
Článok 12 – Dlhodobé zmluvy: trvanie, výpoveď a predĺženie
Článok 13 – Platba
Článok 14 – Reklamačné konanie
Článok 15 – Spory
Článok 16 – Doplňujúce alebo odchylné ustanovenia

Článok 1 – Definície

  1. Lehota na rozmyslenie: lehota, počas ktorej môže spotrebiteľ využiť svoje právo na odstúpenie;
  2. Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci výkonu povolania alebo podnikania a uzatvára s podnikateľom zmluvu na diaľku;
  3. Deň: kalendárny deň;
  4. Dlhodobá transakcia: zmluva na diaľku týkajúca sa série produktov a/alebo služieb, pri ktorej sú povinnosti dodania a/alebo odberu rozložené v čase;
  5. Trvanlivý nosič údajov: akýkoľvek prostriedok, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uchovávať informácie adresované osobne jemu spôsobom umožňujúcim budúce vyhľadanie a nezmenenú reprodukciu uložených informácií.
  6. Právo na odstúpenie: možnosť spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy na diaľku v lehote na rozmyslenie;
  7. Vzorový formulár: vzorový formulár na odstúpenie, ktorý podnikateľ sprístupňuje a ktorý môže spotrebiteľ vyplniť, ak chce využiť svoje právo na odstúpenie.
  8. Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka spotrebiteľom produkty a/alebo služby na diaľku;
  9. Zmluva na diaľku: zmluva, v rámci systému organizovaného podnikateľom na predaj produktov a/alebo služieb na diaľku, pri ktorej sa až do uzavretia zmluvy výhradne používa jedna alebo viac techník diaľkovej komunikácie;
  10. Technika diaľkovej komunikácie: prostriedok, ktorý možno použiť na uzavretie zmluvy bez toho, aby sa spotrebiteľ a podnikateľ súčasne nachádzali v tej istej miestnosti.
  11. Všeobecné obchodné podmienky: tieto Všeobecné obchodné podmienky podnikateľa.

Článok 2 – Identita podnikateľa

Frenk4Business
Nieuwe Tuinen 12, Honselersdijk
Email: frenk4business@gmail.com
KvK-nummer: 77123530
Btw-identificatienummer: NL003150748B30

Článok 3 – Pôsobnosť

  1. Tieto podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa, ako aj na každú zmluvu a objednávku uzatvorenú na diaľku medzi podnikateľom a spotrebiteľom.
  2. Pred potvrdením zmluvy na diaľku bude text týchto všeobecných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi. Ak to nie je uskutočniteľné, bude uvedené, že spotrebiteľ má možnosť oboznámiť sa so všeobecnými podmienkami u podnikateľa, pričom tie mu budú na požiadanie bezplatne poskytnuté.
  3. Pri elektronickom uzatváraní zmluvy môžu byť všeobecné podmienky spotrebiteľovi ponúknuté v digitálnej podobe spôsobom umožňujúcim ich trvalé uloženie. Ak to nie je realizovateľné, bude uvedené, kde možno všeobecné podmienky digitálne nahliadnuť a že budú na požiadanie spotrebiteľa bezplatne poskytnuté, buď digitálne alebo inak.
  4. V prípade, že okrem všeobecných podmienok platia aj osobitné podmienky produktov alebo služieb, uplatní sa primerane druhý a tretí odsek. V prípade rozporu medzi ustanoveniami má spotrebiteľ právo dovolávať sa pre neho najvýhodnejšieho ustanovenia.
  5. Ak by sa niektoré ustanovenia týchto všeobecných podmienok kedykoľvek úplne alebo čiastočne považovali za neplatné alebo zrušiteľné, zostávajú ostatné časti zmluvy a týchto podmienok nedotknuté v platnosti. Dotknuté ustanovenie bude po vzájomnej dohode bezodkladne nahradené ustanovením, ktoré čo najvernejšie odráža pôvodný zámer.
  6. Neočakávané okolnosti, ktoré nie sú výslovne upravené v týchto podmienkach, sa vykladajú v súlade s duchom a účelom týchto podmienok.
  7. Pri prípadných nejasnostiach ohľadom výkladu alebo obsahu jedného či viacerých ustanovení týchto podmienok sa výklad vykoná v súlade s duchom a účelom podmienok.

 Článok 4 – Ponuka

  1. Ak má ponuka obmedzenú dobu platnosti alebo podlieha špecifickým podmienkam, bude to v ponuke výslovne uvedené.
  2. Ponuka je nezáväzná. Podnikateľ si vyhradzuje právo ponuku upraviť a revidovať.
  3. Ponuka poskytuje úplný a presný opis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Podrobnosť tohto opisu zaručuje, že spotrebiteľ môže ponuku náležite posúdiť. Ak podnikateľ používa ilustrácie, musia verne reprezentovať ponúkané produkty a/alebo služby. Podnikateľ nie je viazaný zjavnými nepresnosťami alebo očividnými chybami v ponuke.
  4. Všetky ilustrácie, špecifikácie a údaje v ponuke majú iba orientačný charakter a nemôžu viesť k žiadnej náhrade škody alebo k zrušeniu zmluvy.
  5. Zobrazenia produktov verne reprezentujú ponúkané produkty. Podnikateľ však nemôže zaručiť, že zobrazené farby presne zodpovedajú skutočným farbám produktov.
  6. Každá ponuka poskytuje také informácie, aby bolo pre spotrebiteľa jasné, aké práva a povinnosti sú spojené s akceptáciou danej ponuky. To sa týka najmänasledovného:
    1. ceny vrátane daní;
    2. prípadných nákladov na odoslanie;
    3. spôsobu uzavretia zmluvy a úkonov na to potrebných;
    4. uplatniteľnosti alebo neuplatniteľnosti práva na odstúpenie;
    5. spôsobu platby, doručenia a vykonania zmluvy;
    6. lehoty na prijatie ponuky alebo lehoty, počas ktorej podnikateľ zaručuje cenu;
    7. výšky taríf diaľkovej komunikácie, ak sa náklady na používanie techniky diaľkovej komunikácie účtujú na inom základe než bežná základná sadzba pre použité komunikačné médium;
    8. či sa zmluva po uzavretí archivuje a ak áno, akým spôsobom je pre spotrebiteľa prístupná;
    9. spôsobu, akým môže spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy skontrolovať údaje, ktoré poskytol v rámci zmluvy, a prípadne ich opraviť;
    10. prípadných ďalších jazykov, v ktorých možno okrem holandčiny zmluvu uzavrieť;
    11. etických kódexov, ktorými sa podnikateľ riadi, a spôsobu, akým ich môže spotrebiteľ elektronicky nahliadnuť; a
    12. minimálneho trvania zmluvy na diaľku v prípade dlhodobej transakcie.

Článok 5 – Zmluva

  1. Zmluva sa uzatvára, s ohľadom na ustanovenia odseku 4, v okamihu, keď spotrebiteľ akceptuje ponuku a splní podmienky s ňou spojené.
  2. Keď spotrebiteľ zmluvu elektronicky potvrdí, podnikateľ bezodkladne a elektronicky potvrdí prijatie tohto potvrdenia. Až do okamihu, keď podnikateľ potvrdí prijatie akceptácie, má spotrebiteľ právo zmluvu zrušiť.
  3. V prípade elektronického uzatvorenia zmluvy podnikateľ prijme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu prenosu elektronických údajov a zabezpečí bezpečné webové prostredie. Ak si spotrebiteľ želá platiť elektronicky, podnikateľ implementuje potrebné bezpečnostné protokoly.
  4. V rámci zákonných hraníc je podnikateľ oprávnený preskúmať, či môže spotrebiteľ splniť svoje finančné záväzky, a zohľadniť aj ďalšie relevantné faktory dôležité pre zodpovedné uzatvorenie zmluvy na diaľku. Ak šetrenie poskytne podstatné dôvody neuzavrieť zmluvu, vyhradzuje si právo, s náležitým odôvodnením, objednávku alebo žiadosť odmietnuť alebo ju viazať na osobitné podmienky.
  5. Pri dodaní produktov alebo poskytovaní služieb spotrebiteľovi podnikateľ poskytne tieto informácie, buď písomne, alebo spôsobom, ktorý umožní spotrebiteľovi trvalo a prístupne ich uložiť:
    1. návštevnú adresu prevádzky podnikateľa, na ktorú sa môže spotrebiteľ so sťažnosťami obrátiť;
    2. podmienky a spôsob, akým môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie, alebo jasné oznámenie o vylúčení práva na odstúpenie;
    3. informácie o zárukách a existujúcom popredajnom servise;
    4. údaje uvedené v článku 4 odsek 3 týchto podmienok, pokiaľ ich podnikateľ spotrebiteľovi neposkytol už pred vykonaním zmluvy;
    5. požiadavky na výpoveď zmluvy, ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok alebo je na dobu neurčitú.
  6. V prípade dlhodobej transakcie sa ustanovenie predchádzajúceho odseku uplatní len na prvé dodanie.
  7. Každá zmluva sa uzatvára s odkladacou podmienkou dostatočnej dostupnosti príslušných produktov

Článok 6 – Právo na odstúpenie

Pri dodaní produktov:

  1. Spotrebiteľ má po dobu 14 dní od prijatia zakúpených produktov právo zrušiť zmluvu bez udania dôvodu. Táto lehota začína plynúť dňom po tom, ako spotrebiteľ alebo ním vopred určený a podnikateľovi oznámený zástupca produkt prevezme.
  2. Počas tejto lehoty na rozmyslenie je spotrebiteľ povinný zaobchádzať s produktom a obalom opatrne. Produkt smie rozbaliť a používať len v rozsahu potrebnom na zistenie, či si ho chce ponechať. Ak spotrebiteľ využije právo na odstúpenie, musí produkt vrátane všetkého príslušenstva a, ak je to rozumne možné, v pôvodnom stave a obale zaslať späť podnikateľovi v súlade s primeranými a jasnými pokynmi podnikateľa.
  3. Ak spotrebiteľ zamýšľa uplatniť svoje právo na odstúpenie, musí to podnikateľovi oznámiť do 14 dní od prevzatia produktu. Môže tak urobiť prostredníctvom predpísaného vzorového formulára alebo inými komunikačnými prostriedkami, ako je e-mail. Po oznámení úmyslu využiť právo na odstúpenie má následne 14 dní na zaslanie produktu späť. Spotrebiteľ musí preukázateľne doložiť, že tovar odoslal včas, napríklad podacím dokladom.
  4. Ak spotrebiteľ neuplatní svoje právo na odstúpenie v lehotách uvedených v odsekoch 2 a 3 alebo produkt nevráti podnikateľovi, považuje sa nákup za definitívny.

Článok 7 – Náklady v prípade odstúpenia

  1. Keď spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie, znáša iba náklady spojené s vrátením zásielky.
  2. Ak spotrebiteľ už uhradil určitú sumu, podnikateľ túto sumu vráti čo najskôr, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Platí však, že produkt už musí byť v držbe podnikateľa alebo musí byť predložený nevyvrátiteľný dôkaz o úplnom vrátení. Vrátenie platby prebehne rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.
  3. V prípade poškodenia produktu v dôsledku nešetrného zaobchádzania zo strany spotrebiteľa zodpovedá spotrebiteľ za akékoľvek zníženie hodnoty produktu.
  4. Spotrebiteľ nemôže byť zodpovedný za zníženie hodnoty produktu, ak podnikateľ pred uzavretím kúpnej zmluvy neposkytol všetky zákonom vyžadované informácie o práve na odstúpenie.

Článok 8 – Vylúčenie práva na odstúpenie

  1. Podnikateľ si vyhradzuje právo vylúčiť právo spotrebiteľa na odstúpenie pri produktoch definovaných v odsekoch 2 a 3. Toto vylúčenie sa uplatní iba vtedy, ak to podnikateľ výslovne a jednoznačne uviedol v ponuke alebo oznámil pred uzavretím zmluvy.
  2. Vylúčenie práva na odstúpenie je možné len pri produktoch:
    1. ktoré podnikateľ vyrobil podľa špecifikácií spotrebiteľa;
    2. ktoré majú zjavne osobný charakter;
    3. ktoré vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť;
    4. ktoré sa rýchlo kazia alebo starnú;
    5. ktorých cena závisí od výkyvov na finančnom trhu, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť;
    6. samostatne predávaných novín a časopisov;
    7. audio a video nosičov a počítačového softvéru, pri ktorých spotrebiteľ porušil pečať.
    8. hygienických produktov, pri ktorých spotrebiteľ porušil pečať.

Článok 9 – Cena

  1. Počas doby platnosti uvedenej v ponuke zostanú ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb stabilné, s výnimkou úprav cien vyplývajúcich zo zmien sadzieb DPH.
  2. Na rozdiel od predchádzajúceho odseku si podnikateľ vyhradzuje právo ponúkať produkty alebo služby s variabilnými cenami, ktoré podliehajú výkyvom na finančnom trhu, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť. Náchylnosť na uvedené výkyvy a indikatívna povaha uvedených cien bude v ponuke výslovne komunikovaná.
  3. Zvyšovanie cien v lehote 3 mesiacov po uzavretí zmluvy je prípustné len vtedy, ak vyplýva zo zákonných opatrení alebo predpisov.
  4. Zvyšovanie cien po uplynutí 3 mesiacov od uzavretia zmluvy je prípustné len vtedy, ak to podnikateľ ustanovil a:
    1. je dôsledkom zákonných úprav alebo predpisov; alebo
    2. spotrebiteľ má právo zmluvu vypovedať odo dňa, keď zvýšenie ceny nadobudne účinnosť.
  5. Ceny uvedené v ponuke produktov alebo služieb sú vrátane DPH.
  6. Všetky ceny sú s výhradou tlačových a sadzobných chýb. Za následky tlačových a sadzobných chýb sa nepreberá zodpovednosť. V prípade tlačových a sadzobných chýb nie je podnikateľ povinný dodať produkt za nesprávnu cenu.

Článok 10 – Zhoda a záruka

  1. Podnikateľ zaručuje, že produkty a/alebo služby sú v súlade so zmluvou, so špecifikovanými vlastnosťami v ponuke, so spravodlivými požiadavkami na kvalitu a/alebo funkčnosť, ako aj s právnymi ustanoveniami a/alebo vládnymi nariadeniami platnými v čase uzavretia zmluvy. Ak je výslovne dohodnuté, podnikateľ zaručuje aj vhodnosť produktu na použitie, ktoré sa líši od bežného.
  2. Záruka poskytovaná podnikateľom, výrobcom alebo dovozcom neobmedzuje zákonné práva a nároky, ktoré môže spotrebiteľ na základe zmluvy uplatniť voči podnikateľovi.
  3. Prípadné vady alebo nesprávne dodané produkty musia byť podnikateľovi písomne oznámené do 2 mesiacov od doručenia. Produkty sa musia vrátiť v pôvodnom obale a v nepoužitom stave.
  4. Záručná doba uplatňovaná podnikateľom je rovnaká ako záručná doba poskytovaná výrobcom. Podnikateľ však nikdy nezodpovedá za konečnú vhodnosť produktov na konkrétne použitie spotrebiteľom ani za akékoľvek poradenstvo týkajúce sa použitia alebo aplikácie produktov.
  5. Záruka sa nevzťahuje, ak:
    1. spotrebiteľ sám opravil a/alebo upravil dodané produkty alebo ich nechal opraviť a/alebo upraviť treťou osobou;
    2. boli dodané produkty vystavené abnormálnym podmienkam alebo sa s nimi inak nešetrne zaobchádzalo, alebo sa s nimi zaobchádzalo v rozpore s pokynmi podnikateľa a/alebo uvedenými na obale;
    3. nevyhovujúcnosť je úplne alebo čiastočne dôsledkom predpisov, ktoré štát stanovil alebo stanoví vo vzťahu k povahe alebo kvalite použitých materiálov.

Článok 11 – Dodanie a vykonanie

  1. Podnikateľ bude postupovať s najvyššou mierou starostlivosti pri prijímaní a realizácii objednávok produktov, ako aj pri posudzovaní žiadostí o poskytovanie služieb.
  2. Adresu poskytnutú spotrebiteľom subjektu sa považuje za oficiálne miesto dodania.
  3. V súlade s odsekom 4 tohto článku subjekt vybaví prijaté objednávky s náležitou promptnosťou, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s dlhšou dodacou lehotou. Ak dôjde k omeškaniu dodania alebo ak nie je možné objednávku úplne alebo čiastočne splniť, bude o tom spotrebiteľ informovaný najneskôr do 30 dní od zadania objednávky. V takýchto prípadoch má spotrebiteľ právo zmluvu bezplatne zrušiť. Nárok na náhradu škody spotrebiteľovi nevzniká.
  4. Všetky komunikované dodacie lehoty sú čisto orientačné. Spotrebiteľ nemôže z takýchto lehôt odvodiť záväzné práva. Prekročenie uvedenej lehoty nezakladá nárok spotrebiteľa na kompenzáciu.
  5. V prípade zrušenia podľa odseku 3 tohto článku sa podnikateľ zaväzuje vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú sumu čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od zrušenia.
  6. Ak je dodanie objednaného produktu neuskutočniteľné, podnikateľ sa pokúsi poskytnúť alternatívny artikel. Pri dodávke bude jasne a zrozumiteľne komunikované, že ide o náhradný artikel. Pri náhradných položkách nemožno uplatniť vylúčenie práva na odstúpenie. Náklady na prípadné vrátenie znáša podnikateľ.
  7. Riziko poškodenia a/alebo straty produktov nesie podnikateľ až do okamihu doručenia spotrebiteľovi alebo vopred označenému a podnikateľovi oznámenému zástupcovi, ak nie je výslovne dohodnuté inak.

Článok 12 – Dlhodobé zmluvy: trvanie, výpoveď a predĺženie

Výpoveď

  1. Spotrebiteľ má právo zmluvu uzatvorenú na dobu neurčitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, kedykoľvek ukončiť, pri dodržaní stanovených výpovedných podmienok a maximálnej výpovednej lehoty jeden mesiac.
  2. Spotrebiteľ je oprávnený zmluvu uzatvorenú na určitú dobu, ktorá sa týka pravidelného dodávania produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, ukončiť ku koncu dohodnutého obdobia, pri dodržaní dohodnutých výpovedných podmienok a maximálnej výpovednej lehoty jeden mesiac.
  3. Spotrebiteľ môže zmluvy uvedené v predchádzajúcich odsekoch:
    1. ukončiť kedykoľvek a nesmie byť obmedzený len na ukončenie v určitom čase alebo období;
    2. ukončiť aspoň rovnakým spôsobom, akým ich uzavrel;
    3. vždy ukončiť s rovnakou výpovednou lehotou, akú si podnikateľ vyhradil pre seba.

Predĺženie

  • Zmluva uzatvorená na určitú dobu a zameraná na pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb sa nesmie mlčky predlžovať alebo obnovovať na určitú dobu.
  • Odchylne od predchádzajúceho odseku možno zmluvu uzatvorenú na určitú dobu, zameranú na pravidelné dodávanie denníkov, novín, týždenníkov a časopisov, mlčky predĺžiť na konkrétne obdobie najviac troch mesiacov, za predpokladu, že spotrebiteľ má právo ukončiť predĺženú zmluvu na konci predĺženia s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.
  • Zmluvu uzatvorenú na určitú dobu a zameranú na pravidelné dodávanie produktov alebo služieb možno mlčky predĺžiť len na dobu neurčitú, ak má spotrebiteľ právo ju kedykoľvek vypovedať s maximálnou výpovednou lehotou jeden mesiac, a s maximálnou výpovednou lehotou tri mesiace, ak sa zmluva týka dodávania denníkov, novín a týždenníkov s nižšou než mesačnou frekvenciou.
  • Zmluva obmedzeného trvania na úvodné dodanie denníkov, novín a týždenníkov (tzv. skúšobné alebo zoznamovacie predplatné) sa mlčky nepredlžuje a končí zo zákona po uplynutí skúšobného alebo zoznamovacieho obdobia.

Trvanie

  • Ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok, môže spotrebiteľ po uplynutí jedného roka zmluvu kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, pokiaľ sa rozumnosť a spravodlivosť nebránia výpovedi pred koncom dohodnutého trvania.

Článok 13 – Platba

  1. Pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak, sumy splatné spotrebiteľom musia byť uhradené do 7 pracovných dní od začiatku lehoty na rozmyslenie podľa článku 6 ods. 1. V prípade zmluvy o poskytovaní služieb začína táto lehota plynúť v okamihu, keď spotrebiteľ obdrží potvrdenie o uzavretej zmluve.
  2. Je zodpovednosťou spotrebiteľa bezodkladne oznámiť podnikateľovi nepresnosti v uvedených alebo označených platobných údajoch.
  3. Ak spotrebiteľ nesplní svoje platobné povinnosti, podnikateľ si vyhradzuje právo, s ohľadom na zákonné obmedzenia, účtovať spotrebiteľovi vopred oznámené primerané náklady.

Článok 14 – Reklamačné konanie

  1. Podnikateľ uplatňuje primeraný a dostatočne komunikovaný postup na vybavovanie sťažností a sťažnosti posudzuje v súlade s uvedeným postupom.
  2. Sťažnosti týkajúce sa plnenia zmluvy musia byť predložené podnikateľovi v lehote 2 mesiacov, jasne a úplne formulované, počnúc okamihom, keď spotrebiteľ zistil nedostatky.
  3. Sťažnosti podané podnikateľovi budú zodpovedané v lehote 14 dní odo dňa podania. Ak si sťažnosť vyžaduje dlhší čas na vybavenie, podnikateľ v uvedenej lehote 14 dní odpovie potvrdením prijatia a uvedením, kedy možno očakávať podrobnejšiu odpoveď.
  4. Ak sa nepodarí dosiahnuť spoločné riešenie sťažnosti, vzniká spor podliehajúci príslušnému konaniu o riešení sporov.
  5. V prípade sťažností by mal spotrebiteľ primárne kontaktovať podnikateľa. Spotrebiteľ môže sťažnosti registrovať aj prostredníctvom európskej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Sťažnosť nepozastavuje povinnosti podnikateľa, pokiaľ podnikateľ písomne neuviedol inak.
  7. Ak je sťažnosť podnikateľom uznaná za oprávnenú, podnikateľ podľa vlastnej voľby bezplatne vymení alebo opraví dodané produkty.

Článok 15 – Spory

  1. Na záväzky medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné podmienky, sa výlučne uplatňuje holandské právo, aj keď má spotrebiteľ bydlisko v zahraničí.
  2. Viedenský dohovor o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru je výslovne vylúčený.

Článok 16 – Doplňujúce alebo odchylné ustanovenia

Ustanovenia, ktoré dopĺňajú alebo sa odchyľujú od týchto všeobecných podmienok, nesmú uvádzať spotrebiteľa do nevýhodnejšieho postavenia. Takéto ustanovenia musia byť zachytené písomne alebo prezentované tak, aby si ich spotrebiteľ mohol prístupným spôsobom archivovať na trvanlivom nosiči údajov.