Pravidlá poskytovania refundácií

Lehota na rozmyslenie a právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od svojho online nákupu bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní a začína plynúť dňom nasledujúcim po dni, keď vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevzala výrobok.

Pri jednej objednávke, ktorá je doručovaná v niekoľkých častiach, začína lehota plynúť dňom nasledujúcim po dni, keď bol prevzatý posledný výrobok.

Aby ste mohli uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nám v tejto lehote jasne oznámiť, že si želáte od nákupu odstúpiť. Môžete to urobiť prostredníctvom tlačidla „Odstúpiť od objednávky“ v dolnej časti nášho e-shopu. Na to nemusíte mať zákaznícky účet.

Po definitívnom potvrdení žiadosti o odstúpenie od zmluvy vám okamžite príde potvrdenie e-mailom.

Vrátenie produktov

Po oznámení o odstúpení od zmluvy máte ešte 14 dní na vrátenie príslušných produktov.

Produkt zašlite späť kompletný, so všetkými primerane príslušnými súčasťami a, ak je to možné, v pôvodnom balení. Pôvodné balenie nie je povinné, no pomáha predísť poškodeniu počas prepravy.

Produkt si môžete prezrieť a posúdiť tak, ako by ste to mohli urobiť aj v kamennej predajni. Postúpili ste ďalej, ako bolo potrebné na zistenie povahy, vlastností a fungovania produktu? V takom prípade môžeme prípadné zníženie hodnoty započítať do sumy, ktorá vám bude vrátená.

Náklady na vrátenie

Priame náklady na vrátenie znášate vy, pokiaľ produkt nie je poškodený, chybný alebo nesprávne doručený. V takom prípade preberáme primerané náklady na vrátenie na vlastné náklady.

Vrátenie peňazí

Ak odstúpite od celej objednávky, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na nami ponúkané najlacnejšie štandardné doručenie.

Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia, napríklad expresné doručenie, rozdiel oproti štandardnému doručeniu nemusíme vrátiť.

Splatnú sumu vrátime najneskôr do 14 dní od prijatia vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy. Môžeme počkať s vrátením peňazí, kým neobdržíme produkty alebo kým nepreukážete, že ste produkty odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Vrátenie peňazí sa uskutoční prostredníctvom rovnakej platobnej metódy, aká bola použitá pri pôvodnej platbe, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak.

Čiastočné vrátenie

Môžete odstúpiť aj len od časti svojej objednávky. V takom prípade vám vrátime kúpnu cenu vrátených položiek. Pôvodné náklady na dopravu sa nevracajú, ak si časť objednávky ponecháte.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na výrobky, ktoré boli vyrobené podľa vašich špecifikácií alebo ktoré sú zjavne osobne určené pre vás, napríklad personalizovaná diamond painting, ktorá je vyrobená na základe vlastnej fotografie.

Ak sa uplatňuje výnimka, je to pred zadaním objednávky jasne uvedené na stránke produktu.

Poškodené alebo nesprávne doručené produkty

Dostali ste poškodený, chybný alebo nesprávny produkt? Oznámte to prostredníctvom našej kontaktná stránka. Týka sa to zákonnej záruky a je to nezávislé od práva na odstúpenie od zmluvy. Pri oprávnenej reklamácii v rámci zákonnej záruky vám neúčtujeme náklady na vrátenie.