Uvjeti pružanja usluge

Sadržaj:

Članak 1 – Definicije
Članak 2 – Identitet poduzetnika
Članak 3 – Područje primjene
Članak 4 – Ponuda
Članak 5 – Ugovor
Članak 6 – Pravo na odustajanje
Članak 7 – Troškovi u slučaju odustajanja
Članak 8 – Isključenje prava na odustajanje
Članak 9 – Cijena
Članak 10 – Sukladnost i jamstvo
Članak 11 – Isporuka i izvršenje
Članak 12 – Ugovori na vrijeme: trajanje, otkaz i produljenje
Članak 13 – Plaćanje
Članak 14 – Postupak po pritužbama
Članak 15 – Sporovi
Članak 16 – Dodatne ili odstupajuće odredbe

Članak 1 – Definicije

  1. Rok za razmišljanje: rok u kojem potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustajanje;
  2. Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u okviru svoje profesionalne ili poslovne djelatnosti i s poduzetnikom sklapa ugovor na daljinu;
  3. Dan: kalendarski dan;
  4. Ugovor na vrijeme: ugovor na daljinu koji se odnosi na niz proizvoda i/ili usluga, pri čemu su obveze isporuke i/ili preuzimanja raspoređene tijekom vremena;
  5. Trajni nosač podataka: svako sredstvo koje potrošaču ili poduzetniku omogućuje pohranu informacija namijenjenih njemu osobno na način koji omogućuje buduće pregledavanje i neizmijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija.
  6. Pravo na odustajanje: mogućnost potrošača da u roku za razmišljanje odustane od ugovora na daljinu;
  7. Obrazac: ogledni obrazac za odustajanje koji poduzetnik stavlja na raspolaganje i koji potrošač može ispuniti kada želi iskoristiti svoje pravo na odustajanje.
  8. Poduzetnik: fizička ili pravna osoba koja na daljinu nudi proizvode i/ili usluge potrošačima;
  9. Ugovor na daljinu: ugovor koji se sklapa u okviru sustava koji je organizirao poduzetnik za prodaju proizvoda i/ili usluga na daljinu, pri čemu se do i uključujući sklapanje ugovora isključivo koristi jedna ili više tehnika komunikacije na daljinu;
  10. Sredstvo komunikacije na daljinu: sredstvo koje se može koristiti za sklapanje ugovora, bez istodobne fizičke prisutnosti potrošača i poduzetnika u istom prostoru.
  11. Opći uvjeti: ovi Opći uvjeti poduzetnika.

Članak 2 – Identitet poduzetnika

Frenk4Business
Nieuwe Tuinen 12, Honselersdijk
E-mail: frenk4business@gmail.com
KvK-broj: 77123530
PDV-identifikacijski broj: NL003150748B30

Članak 3 – Područje primjene

  1. Ovi uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu poduzetnika kao i na svaki ugovor i narudžbu sklopljene na daljinu između poduzetnika i potrošača.
  2. Prije nego što se ugovor na daljinu potvrdi, tekst ovih općih uvjeta bit će stavljen na raspolaganje potrošaču. Ako to nije izvedivo, naznačit će se da potrošač ima mogućnost uvida u opće uvjete kod poduzetnika te da će mu oni, na zahtjev i bez naknade, biti dostavljeni.
  3. Pri elektroničkom sklapanju ugovora, opći uvjeti mogu se potrošaču dostaviti u elektroničkom obliku na način koji omogućuje njihovu trajnu pohranu. Ako to nije ostvarivo, bit će naznačeno gdje se opći uvjeti mogu elektronički pregledati i da će, na zahtjev potrošača, biti dostavljeni bez naknade, bilo elektronički bilo na drugi način.
  4. Ako se, uz opće uvjete, primjenjuju i posebni uvjeti za proizvode ili usluge, stavci drugi i treći primjenjuju se na odgovarajući način. U slučaju proturječja u odredbama, potrošač ima pravo pozvati se na odredbu koja mu je najpovoljnija.
  5. Ako bi pojedine odredbe ovih općih uvjeta u bilo kojem trenutku bile ništetne ili poništene, preostali dio ugovora i ovih uvjeta ostaje na snazi. Dotična odredba bit će bez odgode i u dobroj vjeri zamijenjena odredbom koja što vjernije odražava izvornu namjeru.
  6. Neprvotno predviđene okolnosti koje nisu izričito obuhvaćene ovim uvjetima tumače se u skladu s duhom i namjerom ovih uvjeta.
  7. U slučaju nejasnoća u pogledu tumačenja ili sadržaja jedne ili više odredbi ovih uvjeta, tumačenje se provodi u skladu s duhom i namjerom uvjeta.

 Članak 4 – Ponuda

  1. Ako ponuda ima ograničeno razdoblje valjanosti ili podliježe posebnim uvjetima, to će biti izričito navedeno u ponudi.
  2. Ponuda je neobvezujuća. Poduzetnik zadržava pravo izmjene i revidiranja ponude.
  3. Ponuda sadrži potpun i točan opis proizvoda i/ili usluga koje se stavljaju na raspolaganje. Detaljnost opisa jamči da potrošač može donijeti utemeljenu odluku o ponudi. Ako poduzetnik koristi ilustracije, one moraju biti vjeran prikaz ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Poduzetnik nije vezan očitim netočnostima ili očiglednim pogreškama u ponudi.
  4. Sve ilustracije, specifikacije i podaci unutar ponude služe isključivo kao pokazni i ne mogu rezultirati nikakvom naknadom štete niti raskidom ugovora.
  5. Slike proizvoda vjerno prikazuju ponuđene proizvode. Međutim, poduzetnik ne može jamčiti da prikazane boje u potpunosti odgovaraju stvarnim bojama proizvoda.
  6. Svaka ponuda sadrži informacije koje potrošaču jasno daju do znanja koja prava i obveze su povezani s prihvatom predmetne ponude. Ovo se odnosi uposebice:
    1. cijenu uključujući poreze;
    2. moguće troškove dostave;
    3. način sklapanja ugovora i koje su radnje za to potrebne;
    4. primjenjuje li se pravo na odustajanje ili ne;
    5. način plaćanja, isporuke i izvršenja ugovora;
    6. rok za prihvat ponude, odnosno razdoblje u kojem poduzetnik jamči cijenu;
    7. visinu naknade za komunikaciju na daljinu ako se troškovi korištenja sredstva komunikacije na daljinu obračunavaju na drukčijoj osnovi od uobičajene osnovne tarife za korišteno komunikacijsko sredstvo;
    8. hoće li se ugovor nakon sklapanja arhivirati i, ako hoće, na koji način mu potrošač može pristupiti;
    9. način na koji potrošač, prije sklapanja ugovora, može provjeriti podatke koje je dao u okviru ugovora i, po potrebi, ispraviti ih;
    10. moguće druge jezike, osim nizozemskog, na kojima se ugovor može sklopiti;
    11. kodekse ponašanja kojima se poduzetnik podvrgnuo i način na koji ih potrošač može elektronički pregledati; te
    12. minimalno trajanje ugovora na daljinu u slučaju ugovora na vrijeme.

Članak 5 – Ugovor

  1. Ugovor se, u skladu s odredbom stavka 4., sklapa u trenutku kada potrošač prihvati ponudu i ispuni uvjete s njom povezane.
  2. Kada potrošač ugovor potvrdi elektronički, poduzetnik će bez odgode i elektroničkim putem potvrditi primitak te potvrde. Do trenutka kada poduzetnik potvrdi prihvat, potrošač ima pravo raskinuti ugovor.
  3. U slučaju elektroničkog sklapanja ugovora, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite elektroničkog prijenosa podataka i osigurati sigurnu mrežnu okolinu. Ako potrošač želi platiti elektronički, poduzetnik će primijeniti potrebne sigurnosne protokole.
  4. U okviru zakonskih mogućnosti, poduzetnik je ovlašten ispitati može li potrošač ispuniti svoje financijske obveze, kao i uzeti u obzir druge relevantne čimbenike bitne za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako ispitivanje poduzetniku pruži ozbiljne razloge da ne potvrdi ugovor, zadržava pravo, uz valjano obrazloženje, odbiti narudžbu ili zahtjev ili ga uvjetovati posebnim uvjetima.
  5. Pri isporuci proizvoda ili usluga potrošaču, poduzetnik će dostaviti sljedeće informacije, pisano ili na način koji potrošaču omogućuje trajnu i dostupnu pohranu:
    1. poslovnu adresu sjedišta poduzetnika na koju se potrošač može obratiti s pritužbama;
    2. uvjete i način na koji potrošač može iskoristiti pravo na odustajanje, odnosno jasnu obavijest o isključenju prava na odustajanje;
    3. informacije o jamstvima i postojećoj postprodajnoj usluzi;
    4. podatke navedene u članku 4. stavku 3. ovih uvjeta, osim ako ih je poduzetnik potrošaču već dostavio prije izvršenja ugovora;
    5. uvjete za otkaz ugovora ako ugovor traje dulje od jedne godine ili je sklopljen na neodređeno vrijeme.
  6. U slučaju ugovora na vrijeme, odredba iz prethodnog stavka primjenjuje se samo na prvu isporuku.
  7. Svaki ugovor sklapa se pod odgodnim uvjetom dostatne raspoloživosti dotičnih proizvoda

Članak 6 – Pravo na odustajanje

Pri isporuci proizvoda:

  1. Potrošač zadržava pravo da u roku od 14 dana od primitka kupljenih proizvoda raskine ugovor bez navođenja razloga. Taj rok počinje teći dan nakon što je potrošač ili predstavnik kojeg je potrošač prethodno odredio i priopćio poduzetniku primio proizvod.
  2. Tijekom roka za razmišljanje potrošač mora pažljivo postupati s proizvodom i ambalažom. Proizvod smije raspakirati i koristiti samo u mjeri nužnoj za utvrđivanje želi li ga zadržati. Ako koristi pravo na odustajanje, potrošač treba proizvod, uključujući svu priloženu opremu i, ako je razumno moguće, u izvornom stanju i ambalaži, vratiti poduzetniku, u skladu s razumnim i jasnim uputama poduzetnika.
  3. Ako potrošač namjerava iskoristiti svoje pravo na odustajanje, o tome mora obavijestiti poduzetnika u roku od 14 dana od primitka proizvoda. To se može učiniti putem propisanog oglednog obrasca ili drugim komunikacijskim sredstvima, kao što je e-mail. Nakon što je izrazio namjeru korištenja prava na odustajanje, potrošač ima sljedećih 14 dana da proizvod vrati. Potrošač mora dokazati da je vraćenu robu pravodobno poslao, primjerice potvrdom o slanju.
  4. Ako potrošač ne iskoristi svoje pravo na odustajanje u rokovima navedenim u stavcima 2. i 3. ili ako proizvod ne vrati poduzetniku, kupnja se smatra konačnom.

Članak 7 – Troškovi u slučaju odustajanja

  1. Kada potrošač iskoristi svoje pravo na odustajanje, jedini troškovi koji padaju na njegov teret jesu troškovi povrata pošiljke.
  2. Ako je potrošač već platio određeni iznos, poduzetnik će isti vratiti što je prije moguće, ali najkasnije u roku od 14 dana od saznanja o odustajanju. Međutim, uvjet je da je poduzetnik već zaprimio proizvod ili da je dostavljen neoboriv dokaz o potpunom povratu. Povrat će se izvršiti istim načinom plaćanja koji je koristio potrošač, osim ako potrošač izričito pristane na drukčiji način plaćanja.
  3. U slučaju oštećenja proizvoda zbog nepažljivog rukovanja potrošača, potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda.
  4. Potrošač ne može biti odgovoran za umanjenje vrijednosti proizvoda ako poduzetnik nije pružio sve zakonom propisane informacije o pravu na odustajanje prije sklapanja ugovora o kupnji.

Članak 8 – Isključenje prava na odustajanje

  1. Poduzetnik zadržava pravo isključiti pravo potrošača na odustajanje za proizvode kako je definirano u stavcima 2. i 3. Ovo isključenje primjenjuje se samo ako je poduzetnik taj uvjet izričito i nedvojbeno naveo u ponudi ili ga učinio poznatim prije sklapanja ugovora.
  2. Isključenje prava na odustajanje moguće je samo za proizvode:
    1. koji su izrađeni prema specifikacijama potrošača;
    2. koji su jasno osobne naravi;
    3. koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti;
    4. koji se brzo kvare ili zastarijevaju;
    5. čija je cijena vezana uz kolebanja na financijskom tržištu na koja poduzetnik nema utjecaja;
    6. za pojedinačne novine i časopise;
    7. za audio i video snimke te računalni softver kojima je potrošač prekršio pečat.
    8. za higijenske proizvode kojima je potrošač prekršio pečat.

Članak 9 – Cijena

  1. Za vrijeme roka valjanosti navedenog u ponudi, cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga ostat će stabilne, osim korekcija cijena koje proizlaze iz promjena stopa PDV-a.
  2. Suprotno prethodnom stavku, poduzetnik zadržava pravo ponuditi proizvode ili usluge s promjenjivim cijenama, podložnima kolebanjima na financijskom tržištu na koje poduzetnik ne može utjecati. Podložnost takvim kolebanjima, kao i indikativna priroda navedenih cijena, bit će izričito komunicirane u ponudi.
  3. Povećanja cijena unutar razdoblja od 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopuštena su samo ako proizlaze iz zakonskih naloga ili propisa.
  4. Povećanja cijena koja stupaju na snagu nakon razdoblja od 3 mjeseca od sklapanja ugovora dopuštena su samo ako je to predvidio poduzetnik i:
    1. ona su posljedica zakonskih pravila ili odredbi; ili
    2. potrošač ima pravo raskinuti ugovor s učinkom od dana stupanja na snagu povećanja cijene.
  5. Cijene navedene u ponudi proizvoda ili usluga uključuju PDV.
  6. Sve cijene podložne su pogreškama u tisku i slogu. Za posljedice pogrešaka u tisku i slogu ne preuzima se odgovornost. U slučaju takvih pogrešaka poduzetnik nije obvezan isporučiti proizvod po pogrešnoj cijeni.

Članak 10 – Sukladnost i Jamstvo

  1. Poduzetnik jamči da proizvodi i/ili usluge odgovaraju ugovoru, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima kvalitete i/ili funkcionalnosti, kao i zakonskim propisima i/ili smjernicama tijela javne vlasti važećima u trenutku sklapanja ugovora. Ako je izričito dogovoreno, poduzetnik dodatno jamči prikladnost proizvoda za uporabu koja odstupa od uobičajene.
  2. Jamstvo koje nudi poduzetnik, proizvođač ili uvoznik ne utječe na zakonska prava i zahtjeve koje potrošač može ostvariti prema poduzetniku na temelju ugovora.
  3. Mogući nedostaci ili pogrešno isporučeni proizvodi moraju se pisano prijaviti poduzetniku u roku od 2 mjeseca od isporuke. Povrat proizvoda mora se izvršiti u izvornom pakiranju i u nekorištenom stanju.
  4. Razdoblje jamstva koje primjenjuje poduzetnik jednako je jamstvenom razdoblju koje nudi proizvođač. Međutim, poduzetnik nikada ne snosi odgovornost za konačnu prikladnost proizvoda za posebne namjene potrošača, niti za bilo kakvo savjetovanje u vezi s uporabom ili primjenom proizvoda.
  5. Jamstvo ne vrijedi ako:
    1. Potrošač je isporučene proizvode sam popravljao i/ili prepravljao ili ih je dao popravljati i/ili prepravljati trećima;
    2. Isporučeni proizvodi bili su izloženi abnormalnim okolnostima ili su inače nepažljivo tretirani ili su korišteni protivno uputama poduzetnika i/ili onima na ambalaži;
    3. Nesukladnost je u cijelosti ili djelomično posljedica propisa koje je država odredila ili će odrediti u pogledu prirode ili kvalitete primijenjenih materijala.

Članak 11 – Isporuka i izvršenje

  1. Poduzetnik će primijeniti najviši stupanj pažnje pri zaprimanju i izvršenju narudžbi proizvoda, kao i pri ocjeni zahtjeva za pružanje usluga.
  2. Adresa koju je potrošač dostavio poduzetniku smatra se službenim mjestom isporuke.
  3. Sukladno onome što je navedeno u stavku 4. ovog članka, poduzetnik će prihvaćene narudžbe izvršiti s potrebnom žurnošću, ali najkasnije u roku od 30 dana, osim ako potrošač izričito nije pristao na dulji rok isporuke. Ako dođe do kašnjenja u isporuci ili ako se narudžba ne može u cijelosti ili djelomično izvršiti, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije 30 dana nakon predaje narudžbe. U takvim slučajevima potrošač zadržava pravo raskinuti ugovor bez naknade. Potrošač nema pravo na odštetu.
  4. Svi navedeni rokovi isporuke imaju isključivo indikativni karakter. Potrošač iz takvih rokova ne može crpiti obvezujuća prava. Prekoračenje navedenog roka ne daje potrošaču pravo na naknadu štete.
  5. U slučaju raskida sukladno stavku 3. ovog članka, poduzetnik se obvezuje vratiti potrošaču plaćeni iznos što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od raskida.
  6. Ako je isporuka naručenog proizvoda neizvediva, poduzetnik će nastojati staviti na raspolaganje zamjenski artikl. Prilikom isporuke jasno i razumljivo će se naznačiti da se nudi zamjenski artikl. Za zamjenske artikle isključenje prava na odustajanje nije primjenjivo. Troškove eventualnog povrata snosi poduzetnik.
  7. Rizik od oštećenja i/ili gubitka proizvoda prelazi na potrošača tek u trenutku isporuke potrošaču ili prethodno označenom i poduzetniku priopćenom opunomoćeniku, osim ako nije izričito drukčije dogovoreno.

Članak 12 – Ugovori na vrijeme: trajanje, otkaz i produljenje

Otkaz

  1. Potrošač ima pravo ugovor sklopljen na neodređeno vrijeme, a koji se odnosi na periodičnu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, u svakom trenutku raskinuti, uz poštovanje utvrđenih uvjeta otkaza i maksimalnog otkaznog roka od jednog mjeseca.
  2. Potrošač ima pravo ugovor sklopljen na određeno vrijeme, a koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, raskinuti s istekom ugovorenog razdoblja, uz poštovanje dogovorenih uvjeta otkaza i maksimalnog otkaznog roka od jednog mjeseca.
  3. Potrošač može ugovore navedene u prethodnim stavcima:
    1. raskinuti u svakom trenutku i ne biti ograničen na raskid u određeno vrijeme ili u određenom razdoblju;
    2. najmanje raskinuti na isti način na koji su sklopljeni;
    3. uvijek raskinuti s istim otkaznim rokom kakav je poduzetnik ugovorio za sebe.

Produljenje

  • Ugovor sklopljen na određeno vrijeme, a usmjeren na periodičnu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, ne smije se šutnjom produljiti niti obnoviti na određeno razdoblje.
  • Iznimno od prethodnog stavka, ugovor sklopljen na određeno vrijeme, a usmjeren na periodičnu isporuku dnevnih novina, novinskih listova, tjednika i časopisa, može se šutnjom produljiti za određeno razdoblje od najviše tri mjeseca, pod uvjetom da potrošač ima pravo raskinuti produljeni ugovor s istekom produljenja uz otkazni rok od najviše jednog mjeseca.
  • Ugovor sklopljen na određeno vrijeme, a usmjeren na periodičnu isporuku proizvoda ili usluga, može se šutnjom produljiti samo na neodređeno vrijeme ako potrošač ima pravo u svakom trenutku raskinuti s maksimalnim otkaznim rokom od jednog mjeseca, odnosno s maksimalnim rokom od tri mjeseca ako se ugovor odnosi na isporuku dnevnih novina, novinskih listova i tjednika rjeđe od jednom mjesečno.
  • Ugovor ograničenog trajanja za uvodnu isporuku dnevnih novina, novinskih listova i tjednika (tzv. probna ili promotivna pretplata) ne produljuje se šutnjom i prestaje po sili zakona po isteku probnog ili promotivnog razdoblja.

Trajanje

  • Ako ugovor traje dulje od jedne godine, potrošač ga nakon isteka jedne godine može u svakom trenutku raskinuti uz otkazni rok od najviše jednog mjeseca, osim ako se razlozi razumnosti i pravičnosti protive raskidu prije isteka ugovorenog trajanja.

Članak 13 – Plaćanje

  1. Ako nije izričito drukčije određeno, iznose koje je dužan platiti potrošač treba platiti u roku od 7 radnih dana od početka roka za razmišljanje kako je određeno u članku 6., stavku 1. U slučaju ugovora o pružanju usluga, taj rok počinje teći u trenutku kada potrošač primi potvrdu o sklopljenom ugovoru.
  2. Potrošač je dužan neposredno obavijestiti poduzetnika o netočnostima u navedenim ili označenim podacima o plaćanju.
  3. U slučaju neispunjenja platnih obveza od strane potrošača, poduzetnik zadržava pravo, uz poštovanje zakonskih ograničenja, naplatiti razumno unaprijed priopćene troškove potrošaču.

Članak 14 – Postupak po pritužbama

  1. Poduzetnik primjenjuje odgovarajući i jasno komuniciran postupak za rješavanje pritužbi te razmatra pritužbe u skladu s navedenim postupkom.
  2. Prigovori koji se odnose na izvršenje ugovora moraju se u roku od 2 mjeseca, jasno i cjelovito obrazloženi, podnijeti poduzetniku, računajući od trenutka kada je potrošač uočio nedostatke.
  3. Pritužbe podnesene poduzetniku bit će odgovorene u roku od 14 dana od dana podnošenja. Ako pritužba zahtijeva dulje vrijeme obrade, poduzetnik će u navedenom roku od 14 dana odgovoriti potvrdom primitka i naznakom kada se može očekivati detaljniji odgovor.
  4. Ako se za pritužbu ne postigne zajedničko rješenje, to rezultira sporom koji podliježe važećem postupku za rješavanje sporova.
  5. U slučaju pritužbi potrošač se primarno treba obratiti poduzetniku. Potrošač također može podnijeti pritužbe putem europske ODR platforme (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Pritužba ne suspendira obveze poduzetnika, osim ako poduzetnik pisano ne odredi drukčije.
  7. Ako se pritužba ocijeni utemeljenom, poduzetnik će, prema vlastitom izboru, besplatno zamijeniti ili popraviti isporučene proizvode.

Članak 15 – Sporovi

  1. Na obveze između poduzetnika i potrošača, na koje su ovi opći uvjeti proglašeni primjenjivima, isključivo se primjenjuje nizozemsko pravo, čak i ako potrošač ima prebivalište u inozemstvu.
  2. Bečka konvencija o međunarodnoj prodaji robe izričito je isključena.

Članak 16 – Dodatne ili odstupajuće odredbe

Odredbe koje dopunjuju ili odstupaju od ovih općih uvjeta ne smiju potrošača dovesti u nepovoljniji položaj. Takve odredbe moraju biti zapisane u pisanom obliku ili predstavljene na način koji potrošaču omogućuje da ih pohrani na trajan i dostupan nosač podataka.