Üldtingimused

Sisukord:

Artikkel 1 – Mõisted
Artikkel 2 – Ettevõtja identiteet
Artikkel 3 – Kohaldatavus
Artikkel 4 – Pakkumine
Artikkel 5 – Leping
Artikkel 6 – Taganemisõigus
Artikkel 7 – Kulud taganemise korral
Artikkel 8 – Taganemisõiguse välistamine
Artikkel 9 – Hind
Artikkel 10 – Vastavus ja garantii
Artikkel 11 – Tarnimine ja täitmine
Artikkel 12 – Kestvuslepingud: kestus, lõpetamine ja pikendamine
Artikkel 13 – Maksmine
Artikkel 14 – Kaebuste lahendamine
Artikkel 15 – Vaidlused
Artikkel 16 – Täiendavad või erinevad sätted

Artikkel 1 – Mõisted

  1. Mõtlemisaeg: ajavahemik, mille jooksul tarbija saab kasutada oma taganemisõigust;
  2. Tarbija: füüsiline isik, kes ei tegutse kutse- ega äritegevuses ning sõlmib ettevõtjaga kaugmüügi lepingu;
  3. Päev: kalendripäev;
  4. Kestvusleping: kaugmüügileping, mis puudutab toodete ja/või teenuste seeriat, mille tarnimis- ja/või vastuvõtukohustus on ajaliselt hajutatud;
  5. Püsiv andmekandja: igasugune vahend, mis võimaldab tarbijal või ettevõtjal talle isiklikult suunatud teavet salvestada viisil, mis võimaldab tulevikus teabele juurde pääseda ja salvestatud teabe muutmata kujul taasesitada.
  6. Taganemisõigus: tarbija võimalus loobuda kaugmüügilepingust mõtlemisaja jooksul;
  7. Näidisvorm: ettevõtja poolt kättesaadavaks tehtud taganemisvorm, mille tarbija saab täita, kui soovib kasutada oma taganemisõigust.
  8. Ettevõtja: füüsiline või juriidiline isik, kes pakub tarbijatele tooteid ja/või teenuseid kaugmüügi teel;
  9. Kaugmüügileping: leping, mille puhul ettevõtja poolt korraldatud kaugmüügisüsteemi raames kasutatakse lepingu sõlmimiseni ainult ühte või mitut kaugsidevahendit toodete ja/või teenuste müügiks;
  10. Kaugsidevahend: vahend, mida saab kasutada lepingu sõlmimiseks ilma, et tarbija ja ettevõtja oleksid samaaegselt samas ruumis.
  11. Üldtingimused: käesolevad ettevõtja üldtingimused.

Artikkel 2 – Ettevõtja identiteet

Frenk4Business
Nieuwe Tuinen 12, Honselersdijk
Email: frenk4business@gmail.com
KvK-number: 77123530
Käibemaksukohustuslase number: NL003150748B30

Artikkel 3 – Kohaldatavus

  1. Need tingimused kehtivad iga ettevõtja pakkumise ning iga kaugmüügi teel sõlmitud lepingu ja tellimuse kohta ettevõtja ja tarbija vahel.
  2. Enne kaugmüügilepingu sõlmimist tehakse käesolevate üldtingimuste tekst tarbijale kättesaadavaks. Kui see ei ole võimalik, teavitatakse tarbijat võimalusest tutvuda üldtingimustega ettevõtja juures, kus need soovi korral tasuta edastatakse.
  3. Kui leping sõlmitakse elektrooniliselt, võib üldtingimused teha tarbijale kättesaadavaks viisil, mis võimaldab need püsivalt salvestada. Kui see ei ole võimalik, teavitatakse, kus tingimustega saab elektrooniliselt tutvuda ning et need edastatakse tarbija soovil tasuta, kas elektrooniliselt või muul viisil.
  4. Kui lisaks üldtingimustele kehtivad ka spetsiifilised toote- või teenustingimused, kohaldatakse teist ja kolmandat lõiku vastavalt. Tingimuste vastuolude korral võib tarbija tugineda soodsaimale sättele.
  5. Kui mõni käesolevate üldtingimuste säte osutub täielikult või osaliselt tühiseks või tühistatuks, jääb ülejäänud leping ja tingimused kehtima. Asjakohane säte asendatakse viivitamata ja heas usus sättega, mis vastab võimalikult täpselt algsele kavatsusele.
  6. Ettenägematuid olukordi, mida käesolevad tingimused ei reguleeri, tuleb tõlgendada vastavalt tingimuste vaimule ja eesmärgile.
  7. Tingimuste tõlgendamisel või sisu osas tekkinud ebaselguste korral tuleb lähtuda tingimuste vaimust ja eesmärgist.

 Artikkel 4 – Pakkumine

  1. Kui pakkumine on ajutise kehtivusega või seotud eritingimustega, märgitakse see pakkumises selgelt.
  2. Pakkumine on ilma kohustuseta. Ettevõtja jätab endale õiguse pakkumist muuta ja üle vaadata.
  3. Pakkumine sisaldab täielikku ja täpset kirjeldust pakutavatest toodetest ja/või teenustest. Kirjelduse detailsus võimaldab tarbijal pakkumist adekvaatselt hinnata. Kui ettevõtja kasutab illustratsioone, peavad need olema pakutavate toodete ja/või teenuste ustavad kujutised. Ettevõtja ei vastuta ilmsete vigade või eksimuste eest pakkumises.
  4. Kõik pakkumises toodud illustratsioonid, spetsifikatsioonid ja andmed on indikatiivsed ega anna alust hüvitisele või lepingu tühistamisele.
  5. Toodete pildid on pakutavate toodete ustavad kujutised. Ettevõtja ei saa siiski garanteerida, et kuvatud värvid vastavad täpselt toodete tegelikele värvidele.
  6. Iga pakkumine sisaldab teavet, mis võimaldab tarbijal selgelt mõista, millised õigused ja kohustused kaasnevad pakkumise vastuvõtmisega.See puudutab eelkõige:hinda koos maksudega;
    1. võimalikke saatmiskulusid;
    2. viisi, kuidas leping sõlmitakse ja millised toimingud selleks vajalikud on;
    3. taganemisõiguse olemasolu või puudumist;
    4. makse-, kohaletoimetamis- ja täitmisviisi;
    5. pakkumise vastuvõtmise tähtaega või perioodi, mille jooksul ettevõtja hinda garanteerib;
    6. kaugsidevahendi kasutamise tasu, kui see erineb tavapärasest baastariifist;
    7. kas leping arhiveeritakse pärast sõlmimist ja kuidas tarbija sellele ligi pääseb;
    8. kuidas tarbija saab enne lepingu sõlmimist kontrollida ja vajadusel parandada oma andmeid;
    9. võimalikke muid keeli, milles lepingut saab lisaks hollandi keelele sõlmida;
    10. käitumisjuhendeid, millele ettevõtja on allutatud, ja kuidas tarbija saab nendega elektrooniliselt tutvuda; ning
    11. kaugmüügilepingu minimaalset kestust kestvuslepingu korral.
    12. Artikkel 5 – Leping

Leping jõustub, arvestades lõikes 4 sätestatut, hetkel, mil tarbija pakkumise aktsepteerib ja täidab sellega seotud tingimused.

  1. Kui tarbija sõlmib lepingu elektrooniliselt, kinnitab ettevõtja viivitamata elektrooniliselt selle kättesaamist. Kuni ettevõtja pole aktsepteerimist kinnitanud, on tarbijal õigus lepingust taganeda.
  2. Kui leping sõlmitakse elektrooniliselt, rakendab ettevõtja asjakohaseid tehnilisi ja korralduslikke meetmeid elektroonilise andmeedastuse kaitsmiseks ning tagab turvalise veebikeskkonna. Kui tarbija soovib maksta elektrooniliselt, rakendab ettevõtja vajalikke turvaprotokolle.
  3. Seadusega lubatud ulatuses on ettevõtjal õigus kontrollida, kas tarbija suudab oma finantskohustusi täita, ning arvestada muid olulisi tegureid, mis on vajalikud vastutustundliku kaugmüügilepingu sõlmimiseks. Kui kontroll annab ettevõtjale mõjuva põhjuse lepingut mitte sõlmida, võib ta põhjendatult keelduda tellimusest või taotlusest või seada sellele eritingimused.
  4. Toodete või teenuste tarnimisel annab ettevõtja tarbijale järgmise teabe, kas kirjalikult või viisil, mis võimaldab selle püsivalt ja kättesaadavalt salvestada:
  5. ettevõtja asukoha aadress, kuhu tarbija saab kaebustega pöörduda;
    1. tingimused ja viis, kuidas tarbija saab kasutada taganemisõigust, või selge teave selle puudumise kohta;
    2. teave garantiide ja olemasoleva müügijärgse teeninduse kohta;
    3. artikkel 4 lõikes 3 nimetatud andmed, kui neid pole juba enne lepingu täitmist tarbijale edastatud;
    4. lepingu lõpetamise nõuded, kui leping kestab üle ühe aasta või on tähtajatu.
    5. Kestvuslepingu korral kehtib eelmine lõik ainult esimesele tarnimisele.
  6. Iga leping sõlmitakse tingimusel, et vastavaid tooteid on piisavalt saadaval
  7. Artikkel 6 – Taganemisõigus

Toodete tarnimisel:

Tarbija võib 14 päeva jooksul pärast toodete kättesaamist lepingu tühistada ilma põhjust esitamata. Tähtaeg algab päeval, mil tarbija või tema poolt eelnevalt määratud ja ettevõtjale teatatud esindaja toote kätte saab.

  1. Mõtlemisaja jooksul peab tarbija toodet ja pakendit hoolikalt käsitlema. Ta võib toodet lahti pakkida ja kasutada vaid ulatuses, mis on vajalik otsustamaks, kas ta soovib toodet endale jätta. Taganemisõiguse kasutamisel tuleb toode koos kõigi lisadega ning võimalusel originaalpakendis ja algses seisukorras ettevõtjale tagastada, järgides ettevõtja mõistlikke ja selgeid juhiseid.
  2. Kui tarbija soovib kasutada taganemisõigust, peab ta sellest ettevõtjale teada andma 14 päeva jooksul pärast toote kättesaamist. Seda võib teha ettenähtud näidisvormi või muu sidevahendi, näiteks e-posti teel. Pärast taganemisest teatamist on tarbijal veel 14 päeva aega toode tagastada. Tarbija peab tõendama, et ta on kauba õigeaegselt tagastanud, näiteks saatedokumendi abil.
  3. Kui tarbija ei kasuta taganemisõigust lõigetes 2 ja 3 nimetatud tähtaegadel või ei tagasta toodet ettevõtjale, loetakse ost lõplikuks.
  4. Artikkel 7 – Kulud taganemise korral

Kui tarbija kasutab taganemisõigust, kannab ta ainult kauba tagastamisega seotud otsesed kulud.

  1. Kui tarbija on juba makse teinud, tagastab ettevõtja selle võimalikult kiiresti, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisteate saamist. Tagasimakse tehakse alles pärast seda, kui ettevõtja on toote kätte saanud või on esitatud vaieldamatu tõend tagastamisest. Tagasimakse toimub samal viisil, nagu tarbija makse tegi, välja arvatud juhul, kui tarbija on selgesõnaliselt nõustunud teise makseviisiga.
  2. Kui toode on kahjustatud tarbija hooletu käitlemise tõttu, vastutab tarbija toote väärtuse vähenemise eest.
  3. Tarbija ei vastuta toote väärtuse vähenemise eest, kui ettevõtja pole enne ostulepingu sõlmimist andnud kogu seadusega nõutud teavet taganemisõiguse kohta.
  4. Artikkel 8 – Taganemisõiguse välistamine

Ettevõtja võib välistada tarbija taganemisõiguse toodete puhul, mis on määratletud lõigetes 2 ja 3. See välistamine kehtib ainult siis, kui ettevõtja on selle tingimuse pakkumises selgelt ja ühemõtteliselt teatanud või sellest enne lepingu sõlmimist teavitanud.

  1. Taganemisõiguse välistamine on lubatud ainult toodete puhul:
  2. mis on valmistatud vastavalt tarbija spetsifikatsioonidele;
    1. mis on selgelt isikliku iseloomuga;
    2. mida ei saa nende olemuse tõttu tagastada;
    3. mis riknevad või vananevad kiiresti;
    4. mille hind sõltub finantsturu kõikumistest, mida ettevõtja ei saa mõjutada;
    5. üksikute ajalehtede ja ajakirjade puhul;
    6. audio- ja videosalvestiste ning arvutitarkvara puhul, mille pakend on tarbija poolt avatud.
    7. hügieenitoodete puhul, mille pakend on tarbija poolt avatud.
    8. Artikkel 9 – Hind

Pakkumises märgitud kehtivusaja jooksul jäävad toodete ja/või teenuste hinnad muutumatuks, välja arvatud käibemaksumäärade muutumisest tulenevad hinnamuutused.

  1. Eelnevast erinevalt võib ettevõtja pakkuda tooteid või teenuseid muutuvate hindadega, mis sõltuvad finantsturu kõikumistest, mida ettevõtja ei saa mõjutada. Selliste kõikumiste võimalikkus ja hinnad märgitakse pakkumises selgelt.
  2. Hinnatõusud 3 kuu jooksul pärast lepingu sõlmimist on lubatud ainult seadusest või määrusest tulenevalt.
  3. Hinnatõusud, mis jõustuvad rohkem kui 3 kuud pärast lepingu sõlmimist, on lubatud ainult juhul, kui ettevõtja on selle ette näinud ja:
  4. need tulenevad seadusandlikest muudatustest; või
    1. tarbijal on õigus leping lõpetada alates hinnatõusu jõustumise päevast.
    2. Pakkumises toodud toodete või teenuste hinnad sisaldavad käibemaksu.
  5. Kõik hinnad on trüki- ja kirjavigade suhtes reservatsiooniga. Trüki- ja kirjavigade eest ei võeta vastutust. Vigase hinna korral ei ole ettevõtja kohustatud toodet selle hinnaga tarnima.
  6. Artikkel 10 – Vastavus ja garantii

Ettevõtja tagab, et tooted ja/või teenused vastavad lepingule, pakkumises kirjeldatud omadustele, mõistlikele kvaliteedi- ja/või funktsionaalsusnõuetele ning lepingu sõlmimise ajal kehtivatele seadustele ja valitsuse määrustele. Kui on selgesõnaliselt kokku lepitud, tagab ettevõtja ka toote sobivuse mittestandardseks kasutuseks.

  1. Ettevõtja, tootja või importija poolt antud garantii ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi ja nõudeid ettevõtja suhtes.
  2. Võimalikud defektid või valesti tarnitud tooted tuleb ettevõtjale kirjalikult teatada 2 kuu jooksul pärast kättetoimetamist. Tooted tuleb tagastada originaalpakendis ja kasutamata kujul.
  3. Ettevõtja poolt pakutav garantiiperiood on võrdne tootja poolt pakutava garantiiperioodiga. Ettevõtja ei vastuta kunagi toodete lõpliku sobivuse eest konkreetseks otstarbeks ega nõuannete eest toodete kasutamise või rakendamise kohta.
  4. Garantii ei kehti, kui:
  5. Tarbija on tooteid ise parandanud ja/või muutnud või lasknud seda teha kolmandatel isikutel;
    1. Tooteid on kasutatud ebatavalistes tingimustes, neid on hooletult käsitletud või neid on kasutatud vastuolus ettevõtja juhistega ja/või pakendil tooduga;
    2. Defekt tuleneb täielikult või osaliselt valitsuse kehtestatud või kehtestatavatest nõuetest kasutatud materjalide olemuse või kvaliteedi suhtes.
    3. Artikkel 11 – Tarnimine ja täitmine

Ettevõtja rakendab suurimat hoolt toodete tellimuste vastuvõtmisel ja täitmisel ning teenuste taotluste hindamisel.

  1. Tarbija poolt ettevõtjale teatatud aadressi loetakse ametlikuks tarneaadressiks.
  2. Vastavalt käesoleva artikli lõikele 4 täidab ettevõtja aktsepteeritud tellimused võimalikult kiiresti, kuid hiljemalt 30 päeva jooksul, välja arvatud juhul, kui tarbija on nõustunud pikema tarneajaga. Kui tarne viibib või tellimust ei saa täielikult või osaliselt täita, teavitatakse tarbijat sellest hiljemalt 30 päeva jooksul pärast tellimuse esitamist. Tarbijal on sellisel juhul õigus leping tasuta tühistada. Hüvitise nõudeõigus puudub.
  3. Kõik tarneajad on indikatiivsed. Tarbija ei saa neist tuletada siduvaid õigusi. Tähtaja ületamine ei anna õigust hüvitisele.
  4. Lepingu tühistamise korral vastavalt lõikele 3 tagastab ettevõtja tarbija makstud summa võimalikult kiiresti, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast tühistamist.
  5. Kui tellitud toodet ei ole võimalik tarnida, püüab ettevõtja pakkuda asendustoodet. Tarnimisel teavitatakse selgelt, et tegemist on asendustootega. Asendustoodete puhul ei kehti taganemisõiguse välistamine. Tagastamise kulud kannab ettevõtja.
  6. Toodete kahjustumise ja/või kadumise risk on ettevõtjal kuni toote üleandmiseni tarbijale või tema poolt eelnevalt määratud ja ettevõtjale teatatud esindajale, välja arvatud juhul, kui on kokku lepitud teisiti.
  7. Artikkel 12 – Kestvuslepingud: kestus, lõpetamine ja pikendamine

Lõpetamine

Tarbija võib tähtajatu lepingu, mis näeb ette toodete (sh elektri) või teenuste perioodilise tarnimise, igal ajal lõpetada, järgides kokkulepitud lõpetamistingimusi ja maksimaalselt ühekuulist etteteatamistähtaega.
  1. Tarbija võib tähtajalise lepingu, mis näeb ette toodete (sh elektri) või teenuste regulaarse tarnimise, lõpetada tähtaja lõpus, järgides kokkulepitud lõpetamistingimusi ja maksimaalselt ühekuulist etteteatamistähtaega.
  2. Tarbija võib eelnevates lõigetes nimetatud lepingud:
  3. lõpetada igal ajal, ilma et see oleks piiratud kindla aja või perioodiga;
    1. lõpetada vähemalt samal viisil, nagu leping sõlmiti;
    2. alati lõpetada sama etteteatamistähtajaga, mille ettevõtja on endale kehtestanud.
    3. Pikendamine
Tähtajalist lepingut, mis näeb ette toodete (sh elektri) või teenuste perioodilise tarnimise, ei pikendata ega uuendata vaikimisi kindlaks ajaks.
  • Eelnevast erinevalt võib tähtajalist lepingut, mis näeb ette ajalehtede, uudistelehtede, nädalalehtede ja ajakirjade perioodilise tarnimise, vaikimisi pikendada maksimaalselt kolmeks kuuks, kui tarbijal on õigus pikendatud leping lõpetada pikenduse lõpus maksimaalselt ühekuulise etteteatamistähtajaga.
  • Tähtajalist lepingut, mis näeb ette toodete või teenuste perioodilise tarnimise, võib vaikimisi pikendada ainult tähtajatult, kui tarbijal on õigus igal ajal lõpetada maksimaalselt ühekuulise etteteatamistähtajaga ning maksimaalselt kolmekuulise etteteatamistähtajaga, kui leping hõlmab ajalehtede, uudistelehtede ja nädalalehtede tarnimist harvem kui kord kuus.
  • Piiratud kestusega leping ajalehtede, uudistelehtede ja nädalalehtede tutvustavaks tarnimiseks (proovi- või tutvumistellimus) ei pikene vaikimisi ja lõpeb automaatselt pärast proovi- või tutvumisperioodi lõppu.
  • Kestus
Kui leping kestab üle ühe aasta, võib tarbija pärast aastat lepingu igal ajal lõpetada maksimaalselt ühekuulise etteteatamistähtajaga, välja arvatud juhul, kui mõistlikkus ja õiglus välistavad lõpetamise enne kokkulepitud tähtaja lõppu.
  • Artikkel 13 – Maksmine

Kui pole kokku lepitud teisiti, tuleb tarbijal tasuda summad 7 tööpäeva jooksul pärast mõtlemisaja algust, nagu on sätestatud artikkel 6 lõikes 1. Teenuselepingu korral algab see tähtaeg hetkest, mil tarbija saab lepingu kinnituse.

  1. Tarbija kohustus on viivitamata teavitada ettevõtjat ebatäpsest makseinfost.
  2. Kui tarbija ei täida maksekohustusi, võib ettevõtja seadusega lubatud ulatuses nõuda eelnevalt teatatud mõistlikke kulusid.
  3. Artikkel 14 – Kaebuste lahendamine

Ettevõtja rakendab piisavat ja selgelt teatavaks tehtud kaebuste lahendamise korda ning käsitleb kaebusi vastavalt sellele korrale.

  1. Lepingu täitmisega seotud kaebused tuleb esitada ettevõtjale 2 kuu jooksul pärast puuduse avastamist, selgelt ja täielikult kirjeldatuna.
  2. Ettevõtja vastab kaebustele 14 päeva jooksul pärast nende esitamist. Kui kaebuse lahendamine nõuab rohkem aega, saadab ettevõtja 14 päeva jooksul kättesaamisteate ja annab teada, millal saabub põhjalik vastus.
  3. Kui kaebust ei õnnestu ühiselt lahendada, muutub see vaidluseks, mis allub vaidluste lahendamise korrale.
  4. Kaebuste korral tuleb tarbijal esmalt pöörduda ettevõtja poole. Tarbijal on õigus esitada kaebus ka Euroopa ODR-platvormi kaudu
  5. http://ec.europa.eu/odr(Kaebus ei peata ettevõtja kohustusi, välja arvatud juhul, kui ettevõtja on kirjalikult teisiti teatanud.).
  6. Kui ettevõtja leiab kaebuse põhjendatuks, asendab või parandab ta tooted tasuta oma äranägemisel.
  7. Artikkel 15 – Vaidlused

Ettevõtja ja tarbija vahelistele kohustustele, millele käesolevad üldtingimused kehtivad, kohaldatakse eranditult Hollandi õigust, isegi kui tarbija elab välismaal.

  1. Viini konventsioon rahvusvahelise kaupade müügi kohta on selgesõnaliselt välistatud.
  2. Artikkel 16 – Täiendavad või erinevad sätted

Tingimused, mis täiendavad või erinevad käesolevatest üldtingimustest, ei tohi panna tarbijat ebasoodsamasse olukorda. Sellised sätted tuleb fikseerida kirjalikult või esitada viisil, mis võimaldab tarbijal need püsivalt salvestada.

Sätted, mis täiendavad või erinevad käesolevatest üldtingimustest, ei tohi panna tarbijat ebasoodsamasse olukorda. Sellised sätted tuleb kirjalikult fikseerida või esitada viisil, mis võimaldab tarbijal need kättesaadaval kujul salvestada püsival andmekandjal.