Kushtet e përgjithshme

Përmbajtja:

Neni 1 – Përkufizime
Neni 2 – Identiteti i sipërmarrësit
Neni 3 – Zbatueshmëria
Neni 4 – Oferta
Neni 5 – Marrëveshja
Neni 6 – E drejta e tërheqjes
Neni 7 – Kostot në rast të tërheqjes
Neni 8 – Përjashtimi i së drejtës së tërheqjes
Neni 9 – Çmimi
Neni 10 – Përputhshmëria dhe garancia
Neni 11 – Dorëzimi dhe ekzekutimi
Neni 12 – Transaksione afatgjata: kohëzgjatja, ndërprerja dhe zgjatja
Neni 13 – Pagesa
Neni 14 – Procedura e ankesave
Neni 15 – Mosmarrëveshje
Neni 16 – Dispozita shtesë ose devijuese

Neni 1 – Përkufizime

1. Afati i tërheqjes: periudha brenda së cilës konsumatori mund të ushtrojë të drejtën e tij të tërheqjes;
2. Konsumatori: personi fizik që nuk vepron në ushtrim të profesionit ose biznesit dhe lidh një marrëveshje në distancë me sipërmarrësin;
3. Ditë: ditë kalendarike;
4. Transaksion afatgjatë: një marrëveshje në distancë që lidhet me një seri produktesh dhe/ose shërbimesh, për të cilat detyrimi i dorëzimit dhe/ose marrjes është i shpërndarë në kohë;
5. Bartës i qëndrueshëm i të dhënave: çdo mjet që i mundëson konsumatorit ose sipërmarrësit të ruajë informacione të adresuara personalisht ndaj tij, në një mënyrë që mundëson konsultim të ardhshëm dhe riprodhim të pandryshuar të informacionit të ruajtur.
6. E drejta e tërheqjes: mundësia për konsumatorin që, brenda afatit të tërheqjes, të heqë dorë nga marrëveshja në distancë;
7. Formulari standard: formulari standard për tërheqje që sipërmarrësi vë në dispozicion dhe që konsumatori mund ta plotësojë kur dëshiron të ushtrojë të drejtën e tij të tërheqjes.
8. Sipërmarrësi: personi fizik ose juridik që ofron në distancë produkte dhe/ose shërbime për konsumatorët;
9. Marrëveshje në distancë: një marrëveshje në kuadër të një sistemi të organizuar nga sipërmarrësi për shitjen në distancë të produkteve dhe/ose shërbimeve, ku deri në mbylljen e marrëveshjes përdoren vetëm një ose më shumë teknika të komunikimit në distancë;
10. Teknikë e komunikimit në distancë: mjet që mund të përdoret për të lidhur një marrëveshje, pa qenë e nevojshme që konsumatori dhe sipërmarrësi të jenë njëkohësisht në të njëjtin ambient.
11. Kushtet e Përgjithshme: këto Kushtet e Përgjithshme të sipërmarrësit.

Neni 2 – Identiteti i sipërmarrësit

Frenk4Business
Nieuwe Tuinen 12, Honselersdijk
Email: frenk4business@gmail.com
Numri i KvK: 77123530
Numri i identifikimit të TVSH-së: NL003150748B30

Neni 3 – Zbatueshmëria

1. Këto kushte zbatohen për çdo ofertë të sipërmarrësit si dhe për çdo marrëveshje dhe porosi të lidhur në distancë ndërmjet sipërmarrësit dhe konsumatorit.
2. Përpara se të ratifikohet një marrëveshje në distancë, teksti i këtyre kushteve të përgjithshme do t’i vihet në dispozicion konsumatorit. Në rastet kur kjo nuk është e zbatueshme, do të tregohet se konsumatori ka mundësinë t’i konsultojë kushtet e përgjithshme te sipërmarrësi, të cilat, me kërkesë dhe pa kosto, do t’i dorëzohen konsumatorit.
3. Kur një marrëveshje lidhet në mënyrë elektronike, kushtet e përgjithshme mund t’i ofrohen konsumatorit në formë digjitale në mënyrë që të mund të ruhen në mënyrë të qëndrueshme. Nëse kjo nuk është e realizueshme, do të tregohet se ku mund të konsultohen digjitalisht kushtet e përgjithshme dhe se, me kërkesë të konsumatorit, ato do të vihen në dispozicion pa pagesë, qoftë digjitalisht, qoftë në një mënyrë tjetër.
4. Në rast se, përveç kushteve të përgjithshme, zbatohen gjithashtu kushte specifike për produkte ose shërbime, paragrafët e dytë dhe të tretë zbatohen mutatis mutandis. Në rast të dispozitave kontradiktore brenda kushteve, konsumatori ka të drejtë të mbështetet në dispozitën më të favorshme.
5. Nëse dispozita të caktuara të këtyre kushteve të përgjithshme, në çdo kohë, konsiderohen të pavlefshme ose shfuqizohen tërësisht ose pjesërisht, pjesa e mbetur e marrëveshjes dhe e këtyre kushteve mbetet e plotfuqishme. Dispozita përkatëse do të zëvendësohet, me mirëkuptim dhe pa vonesë, me një dispozitë që afrohet sa më shumë me qëllimin fillestar.
6. Rrethanat e paparashikuara që nuk janë përfshirë në mënyrë të shprehur në këto kushte, duhet të interpretohen në përputhje me frymën dhe qëllimin e këtyre kushteve.
7. Në rast të paqartësive lidhur me interpretimin ose përmbajtjen e një ose më shumë dispozitave të këtyre kushteve, interpretimi duhet të bëhet në përputhje me frymën dhe qëllimin e kushteve.

 Neni 4 – Oferta

1. Nëse një ofertë ka një vlefshmëri të përkohshme ose bie nën kushte specifike, kjo do të komunikohet qartë brenda ofertës.
2. Oferta është me rezervë. Sipërmarrësi mban të drejtën të ndryshojë dhe rishikojë ofertën.
3. Oferta jep një përshkrim të plotë dhe të saktë të produkteve dhe/ose shërbimeve të vëna në dispozicion. Detajimi i këtij përshkrimi garanton që konsumatori të mund të formojë një gjykim të përshtatshëm mbi ofertën. Nëse sipërmarrësi përdor ilustrime, ato duhet të jenë një përfaqësim besnik i produkteve dhe/ose shërbimeve të propozuara. Sipërmarrësi nuk detyrohet nga pasaktësi të dukshme ose gabime të qarta brenda ofertës.
4. Të gjitha ilustrimet, specifikimet dhe të dhënat brenda ofertës janë vetëm treguese dhe, rrjedhimisht, nuk mund të çojnë në asnjë formë kompensimi ose zgjidhjeje të marrëveshjes.
5. Imazhet lidhur me produktet përbëjnë një përfaqësim besnik të produkteve të propozuara. Megjithatë, sipërmarrësi nuk mund të garantojë që ngjyrat e paraqitura përputhen saktësisht me ngjyrat reale të produkteve.
6. Çdo ofertë jep informacion të tillë që për konsumatorin të jetë e qartë se cilat të drejta dhe detyrime lidhen me pranimin e ofertës përkatëse. Kjo ka të bëjë nëveçanti:
1. çmimin përfshirë taksat;
2. kostot eventuale të dërgesës;
3. mënyrën se si do të lidhet marrëveshja dhe cilat veprime janë të nevojshme për këtë;
4. zbatueshmërinë ose jo të së drejtës së tërheqjes;
5. mënyrën e pagesës, dorëzimit dhe ekzekutimit të marrëveshjes;
6. afatin për pranimin e ofertës, ose afatin brenda të cilit sipërmarrësi garanton çmimin;
7. shkallën e tarifës për komunikim në distancë nëse kostot e përdorimit të teknikës së komunikimit në distancë llogariten mbi një bazë tjetër nga tarifa bazë e rregullt për mjetin e përdorur të komunikimit;
8. nëse marrëveshja, pas lidhjes, arkivohet, dhe nëse po, në ç’mënyrë ajo mund të konsultohet nga konsumatori;
9. mënyrën në të cilën konsumatori, para mbylljes së marrëveshjes, mund të kontrollojë dhe, nëse dëshiron, të korrigjojë të dhënat që ka dhënë në kuadër të marrëveshjes;
10. gjuhët e tjera të mundshme, përveç holandishtes, në të cilat mund të lidhet marrëveshja;
11. kodet e sjelljes të cilave i është nënshtruar sipërmarrësi dhe mënyrën se si konsumatori mund t’i konsultojë këto kode sjelljeje nëpërmjet mjeteve elektronike; dhe
12. kohëzgjatjen minimale të marrëveshjes në distancë në rast të një transaksioni afatgjatë.

Neni 5 – Marrëveshja

1. Marrëveshja, duke respektuar sa parashikohet në paragrafin 4, hyn në fuqi në momentin kur konsumatori pranon ofertën dhe përmbush kushtet e lidhura me të.
2. Kur konsumatori e ratifikon marrëveshjen në mënyrë elektronike, sipërmarrësi do të konfirmojë menjëherë dhe elektronikisht pranimin e kësaj ratifikimi. Deri në momentin kur sipërmarrësi konfirmon pranimin, konsumatori ruan të drejtën të zgjidhë marrëveshjen.
3. Në rast të lidhjes elektronike të marrëveshjes, sipërmarrësi do të marrë masa teknike dhe organizative të përshtatshme për të mbrojtur transferimin elektronik të të dhënave dhe për të garantuar një mjedis të sigurt në internet. Nëse konsumatori dëshiron të paguajë në mënyrë elektronike, sipërmarrësi zbaton protokollet e nevojshme të sigurisë.
4. Brenda parametrave ligjorë, sipërmarrësi është i autorizuar të hetojë nëse konsumatori mund të përmbushë detyrimet e tij financiare, si dhe të marrë parasysh faktorë të tjerë përkatës që janë thelbësorë për një lidhje të përgjegjshme të marrëveshjes në distancë. Nëse hetimi i sipërmarrësit jep arsye substanciale për të mos e ratifikuar marrëveshjen, ai mban të drejtën, me arsyetim të mirëfilltë, të refuzojë një porosi ose kërkesë ose t’i lidhë asaj kushte specifike.
5. Gjatë dorëzimit të produkteve ose shërbimeve te konsumatori, sipërmarrësi do të ofrojë informacionin vijues, ose me shkrim, ose në një mënyrë që i mundëson konsumatorit ta ruajë informacionin në mënyrë të qëndrueshme dhe të aksesueshme:
1. adresën e vizitës të selisë së sipërmarrësit ku konsumatori mund të paraqesë ankesat;
2. kushtet dhe mënyrën në të cilën konsumatori mund të ushtrojë të drejtën e tërheqjes, ose një njoftim të qartë për përjashtimin e së drejtës së tërheqjes;
3. informacionin mbi garancitë dhe shërbimin ekzistues pas blerjes;
4. të dhënat e përfshira në nenin 4, paragrafi 3, të këtyre kushteve, përveç nëse sipërmarrësi ia ka vënë tashmë në dispozicion konsumatorit përpara ekzekutimit të marrëveshjes;
5. kërkesat për ndërprerjen e marrëveshjes nëse marrëveshja ka një kohëzgjatje më të madhe se një vit ose është e pacaktuar.
6. Në rast të një transaksioni afatgjatë, dispozita e paragrafit të mëparshëm zbatohet vetëm për dorëzimin e parë.
7. Çdo marrëveshje lidhet nën kushtet pezulluese të disponueshmërisë së mjaftueshme të produkteve përkatëse

Neni 6 – E drejta e tërheqjes

Gjatë dorëzimit të produkteve:

1. Konsumatori ruan të drejtën, për 14 ditë pas pranimit të produkteve të blera, të anulojë marrëveshjen pa dhënë arsye. Kjo periudhë fillon ditën pas marrjes së produktit nga konsumatori ose nga përfaqësuesi i caktuar paraprakisht nga konsumatori dhe i komunikuar sipërmarrësit.
2. Gjatë këtij afati reflektimi, konsumatori duhet të trajtojë me kujdes produktin dhe paketimin. Ai mund ta hapë dhe ta përdorë produktin vetëm në masën e domosdoshme për të përcaktuar nëse dëshiron ta mbajë atë. Kur ushtron të drejtën e tërheqjes, konsumatori duhet ta kthejë produktin, duke përfshirë të gjitha aksesoret e bashkëngjitura dhe, nëse është e arsyeshme e mundur, në gjendjen dhe paketimin origjinal, te sipërmarrësi, në përputhje me udhëzimet e arsyeshme dhe të qarta të dhëna nga sipërmarrësi.
3. Nëse konsumatori ka ndërmend të ushtrojë të drejtën e tij të tërheqjes, ai duhet ta bëjë këtë të ditur te sipërmarrësi brenda 14 ditëve nga marrja e produktit. Kjo mund të bëhet përmes formularit të parashikuar standard ose përmes mjeteve alternative të komunikimit, si p.sh. email. Pas njoftimit të qëllimit për të ushtruar të drejtën e tërheqjes, konsumatori ka më pas 14 ditë kohë për të kthyer produktin. Konsumatori duhet të provojë se i ka dërguar mallrat e kthyera në kohë, për shembull përmes një dëshmie dërgese.
4. Nëse konsumatori nuk e ushtron të drejtën e tij të tërheqjes brenda afateve të përmendura në paragrafët 2 dhe 3 ose nëse ai nuk e kthen produktin te sipërmarrësi, blerja konsiderohet përfundimtare.

Neni 7 – Kostot në rast të tërheqjes

1. Kur konsumatori ushtron të drejtën e tij të tërheqjes, vetëm kostot e lidhura me kthimin janë në ngarkim të tij.
2. Në rast se konsumatori ka paguar tashmë një shumë, sipërmarrësi do ta rimbursojë sa më shpejt të jetë e mundur, por jo më vonë se brenda një periudhe prej 14 ditësh nga marrja dijeni e tërheqjes. Megjithatë, kjo vlen vetëm nëse produkti tashmë është në posedim të sipërmarrësit ose nëse është dorëzuar një provë e pakundërshtueshme e dërgimit të plotë të kthimit. Rimbursimi do të kryhet përmes të njëjtës mënyrë pagese si ajo e përdorur nga konsumatori, përveç nëse konsumatori jep pëlqimin e tij të qartë për një mënyrë alternative pagese.
3. Në rast dëmtimi të produktit si pasojë e trajtimit të pakujdesshëm nga konsumatori, i fundit mban përgjegjësi për çdo devalvim të produktit.
4. Konsumatori nuk mund të mbahet përgjegjës për devalvimin e produktit nëse sipërmarrësi dështon të ofrojë të gjitha informacionet e detyrueshme ligjërisht lidhur me të drejtën e tërheqjes përpara ratifikimit të kontratës së shitjes.

Neni 8 – Përjashtimi i së drejtës së tërheqjes

1. Sipërmarrësi mban të drejtën të përjashtojë të drejtën e tërheqjes së konsumatorit për produktet siç përcaktohet në paragrafët 2 dhe 3. Ky përjashtim zbatohet vetëm nëse sipërmarrësi e ka komunikuar qartë dhe pa ekuivoke këtë kusht brenda ofertës, ose e ka bërë të ditur përpara ratifikimit të marrëveshjes.
2. Përjashtimi i së drejtës së tërheqjes është i mundur vetëm për produktet:
1. që janë prodhuar nga sipërmarrësi sipas specifikimeve të konsumatorit;
2. që janë qartësisht me karakter personal;
3. që për nga natyra e tyre nuk mund të kthehen;
4. që mund të prishen ose vjetrohen shpejt;
5. çmimi i të cilëve lidhet me luhatje në tregun financiar mbi të cilin sipërmarrësi nuk ka ndikim;
6. për gazeta dhe revista të veçuara;
7. për incizime audio dhe video dhe programe kompjuterike për të cilat konsumatori ka thyer vulën.
8. për produkte higjienike për të cilat konsumatori ka thyer vulën.

Neni 9 – Çmimi

1. Gjatë periudhës së vlefshmërisë së treguar në ofertë, tarifat e produkteve dhe/ose shërbimeve të propozuara do të mbeten të qëndrueshme, përveç rregullimeve të tarifave që burojnë nga ndryshimet në përqindjet e TVSH-së.
2. Në kontrast me paragrafin e mëparshëm, sipërmarrësi mban të drejtën të paraqesë produkte ose shërbime me tarifa të ndryshueshme, të cilat i nënshtrohen luhatjeve në tregun financiar mbi të cilin sipërmarrësi nuk mund të ushtrojë ndikim drejtues. Ndjeshmëria ndaj këtyre luhatjeve, si dhe natyra orientuese e tarifave të dhëna, do të komunikohen në mënyrë eksplicite në ofertë.
3. Rritjet e tarifave brenda një periudhe prej 3 muajsh pas ratifikimit të marrëveshjes lejohen vetëm nëse burojnë nga mandate ose dispozita ligjore.
4. Rritjet e tarifave që hyjnë në fuqi pas një periudhe prej 3 muajsh nga ratifikimi i marrëveshjes lejohen vetëm nëse parashikohen nga sipërmarrësi dhe:
1. janë rezultat i rregulloreve ose dispozitave ligjore; ose
2. konsumatori ka të drejtën të ndërpresë marrëveshjen duke filluar nga dita kur hyn në fuqi rritja e çmimit.
5. Çmimet e përmendura në ofertën e produkteve ose shërbimeve janë përfshirë me TVSH.
   
6. Të gjitha çmimet janë me rezervë gabimesh shtypi dhe shtypshkrimi. Për pasojat e gabimeve të shtypit dhe shtypshkrimit nuk pranohet përgjegjësi. Në rast gabimesh të tilla, sipërmarrësi nuk është i detyruar të dorëzojë produktin sipas çmimit të gabuar.
   

Neni 10 – Përputhshmëria dhe Garancia

1. Sipërmarrësi garanton se produktet dhe/ose shërbimet janë në përputhje me marrëveshjen, me karakteristikat e specifikuara në ofertë, me kërkesat e arsyeshme të cilësisë dhe/ose funksionalitetit, si dhe me dispozitat ligjore dhe/ose udhëzimet qeveritare që zbatoheshin në kohën e lidhjes së marrëveshjes. Nëse është rënë dakord në mënyrë eksplicite, sipërmarrësi garanton gjithashtu përshtatshmërinë e produktit për një përdorim që devijon nga ai konvencional.
2. Një garanci e ofruar nga sipërmarrësi, prodhuesi ose importuesi nuk cenon të drejtat dhe pretendimet ligjore që konsumatori mund të ushtrojë ndaj sipërmarrësit mbi bazën e marrëveshjes.
3. Defektet e mundshme ose produktet e dorëzuara gabimisht duhet të raportohen me shkrim te sipërmarrësi brenda një periudhe prej 2 muajsh nga dorëzimi. Kthimi i produkteve duhet të bëhet në paketimin origjinal dhe në gjendje të papërdorur.
4. Periudha e garancisë e zbatuar nga sipërmarrësi është e barasvlershme me periudhën e garancisë së ofruar nga prodhuesi. Megjithatë, sipërmarrësi kurrë nuk mban përgjegjësi për përshtatshmërinë përfundimtare të produkteve për aplikime specifike nga konsumatori, dhe as për çfarëdo këshillimi në lidhje me përdorimin ose aplikimin e produkteve.
5. Garancia nuk vlen nëse:
1. Konsumatori i ka riparuar dhe/ose përpunuar vetë produktet e dorëzuara ose i ka lënë t’i riparojnë dhe/ose t’i përpunojnë palë të treta;
2. Produktet e dorëzuara janë ekspozuar ndaj rrethanave anormale ose trajtohen në mënyrë të pakujdesshme ose në kundërshtim me udhëzimet e sipërmarrësit dhe/ose ato në paketim;
3. Mangësia është, tërësisht ose pjesërisht, pasojë e rregullave që qeveria ka vendosur ose do të vendosë lidhur me natyrën ose cilësinë e materialeve të përdorura.

Neni 11 – Dorëzimi dhe ekzekutimi

1. Sipërmarrësi do të tregojë shkallën më të lartë të kujdesit gjatë marrjes dhe ekzekutimit të porosive të produkteve, si dhe gjatë vlerësimit të kërkesave për shërbime.
2. Adresa e dhënë nga konsumatori entitetit konsiderohet si vendndodhja zyrtare e dorëzimit.
3. Në përputhje me sa është përmendur në paragrafin 4 të këtij neni, entiteti do t’i përmbushë porositë e pranuara me zellin e nevojshëm, por jo më vonë se brenda 30 ditëve, përveç nëse konsumatori ka rënë dakord shprehimisht me një afat dorëzimi të zgjatur. Nëse dorëzimi pëson ndonjë vonesë, ose nëse një porosi nuk mund të përfundohet tërësisht ose pjesërisht, konsumatori do të informohet për këtë jo më vonë se 30 ditë pas vendosjes së porosisë. Në këto raste, konsumatori ruan të drejtën të zgjidhë marrëveshjen pa kosto. Konsumatori nuk ka të drejtë për dëmshpërblim.
4. Të gjitha afatet e komunikimit të dorëzimit janë thjesht treguese. Konsumatori nuk mund të nxjerrë të drejta detyruese nga këto afate. Tejkalimi i një afati të dhënë nuk i jep konsumatorit të drejtën për kompensim.
5. Në rast zgjidhjeje në përputhje me paragrafin 3 të këtij neni, sipërmarrësi angazhohet të rimbursojë shumën e paguar nga konsumatori sa më shpejt të jetë e mundur, por jo më vonë se brenda 14 ditëve nga zgjidhja.
6. Nëse dorëzimi i një produkti të porositur është i pazbatueshëm, sipërmarrësi do të përpiqet të vërë në dispozicion një artikull alternativ. Gjatë dorëzimit do të komunikohet në mënyrë të qartë dhe të kuptueshme se ofrohet një artikull zëvendësues. Për artikujt zëvendësues, përjashtimi i së drejtës së tërheqjes nuk është i zbatueshëm. Kostot për çdo kthim janë në ngarkim të sipërmarrësit.
7. Rreziku i dëmtimit dhe/ose humbjes së produkteve qëndron te sipërmarrësi deri në momentin e dorëzimit te konsumatori ose te i deleguari i njoftuar paraprakisht dhe i bërë i njohur sipërmarrësit, përveç nëse janë bërë marrëveshje shprehimisht ndryshe.

Neni 12 – Transaksione afatgjata: kohëzgjatja, ndërprerja dhe zgjatja

Ndërprerja

1. Konsumatori ka të drejtë të ndërpresë në çdo kohë një marrëveshje të lidhur për një periudhë të pacaktuar e cila ka të bëjë me dorëzimin periodik të produkteve (përfshirë elektricitetin) ose shërbimeve, me kusht që të respektojë kushtet e përcaktuara të ndërprerjes dhe një afat maksimal ndërprerjeje prej një muaji.
2. Konsumatori është i autorizuar të ndërpresë një marrëveshje të lidhur për një afat të caktuar dhe që ka të bëjë me dorëzimin e rregullt të produkteve (përfshirë elektricitetin) ose shërbimeve, në fund të afatit të rënë dakord, duke respektuar kushtet e rëna dakord të ndërprerjes dhe një afat maksimal ndërprerjeje prej një muaji.
3. Konsumatori mund t’i ndërpresë marrëveshjet e përmendura në paragrafët e mëparshëm:
1. në çdo kohë dhe të mos kufizohet në ndërprerje në një kohë ose periudhë të caktuar;
2. t’i ndërpresë të paktën në të njëjtën mënyrë siç janë lidhur prej tij;
3. t’i ndërpresë gjithmonë me të njëjtin afat ndërprerjeje si ai që sipërmarrësi ka rezervuar për veten.

Zgjatja

• Një marrëveshje e lidhur për një afat të caktuar dhe e orientuar drejt dorëzimit periodik të produkteve (përfshirë elektricitetin) ose shërbimeve, nuk duhet të prolongohet ose rinovohet në mënyrë të nënkuptuar për një afat të caktuar.
• Në devijim nga paragrafi i mëparshëm, një marrëveshje e iniciuar për një afat të caktuar dhe e orientuar drejt dorëzimit periodik të gazetave ditore, gazetave të lajmeve, javoreve dhe revistave, mund të zgjatet në mënyrë të nënkuptuar për një afat specifik prej maksimumi tre muajsh, me kusht që konsumatori të ruajë të drejtën të ndërpresë marrëveshjen e zgjatur në fund të zgjatjes me një afat ndërprerjeje maksimal prej një muaji.
• Një marrëveshje e lidhur për një afat të caktuar dhe e orientuar drejt dorëzimit periodik të produkteve ose shërbimeve mund të zgjatet në mënyrë të nënkuptuar vetëm për një periudhë të pacaktuar nëse konsumatori ka të drejtën ta ndërpresë në çdo kohë me një afat maksimal ndërprerjeje prej një muaji, dhe me një afat maksimal ndërprerjeje prej tre muajsh nëse marrëveshja ka të bëjë me dorëzimin, më rrallë se çdo muaj, të gazetave ditore, gazetave të lajmeve dhe javoreve.
• Një marrëveshje me kohëzgjatje të kufizuar për dorëzim prezantues të gazetave ditore, gazetave të lajmeve dhe javoreve (të ashtuquajturën abonim prove ose njohjeje), nuk vazhdohet në heshtje dhe përfundon automatikisht pas skadimit të periudhës së provës ose njohjes.

Kohëzgjatja

• Nëse një marrëveshje ka një kohëzgjatje më shumë se një vit, konsumatori, pas një viti, mund ta ndërpresë në çdo kohë marrëveshjen me një afat ndërprerjeje jo më të madh se një muaj, përveç nëse arsyeshmëria dhe drejtësia kundërshtojnë ndërprerjen para fundit të kohëzgjatjes së rënë dakord.

Neni 13 – Pagesa

1. Përveç nëse përcaktohet shprehimisht ndryshe, shumat që duhet të paguhen nga konsumatori duhet të paguhen brenda një afati prej 7 ditësh pune pas fillimit të afatit të tërheqjes siç përcaktohet në nenin 6, paragrafi 1. Në rast të një marrëveshjeje shërbimi, ky afat fillon në momentin kur konsumatori ka marrë konfirmimin e marrëveshjes së lidhur.
2. Është përgjegjësi e konsumatorit të bëjë menjëherë të ditura te sipërmarrësi pasaktësitë në informacionin e dhënë ose të treguar për pagesën.
3. Në rast të mosrespektimit të detyrimeve të pagesës nga konsumatori, sipërmarrësi mban të drejtën, duke respektuar kufizimet ligjore, të vërë në llogari kostot e arsyeshme të paraprakisht të komunikuara konsumatorit.

Neni 14 – Procedura e ankesave

1. Sipërmarrësi zbaton një procedurë adekuate dhe të komunikuar në mënyrë të mjaftueshme për trajtimin e ankesave dhe i shqyrton ankesat në përputhje me procedurën e përmendur.
2. Ankesat lidhur me përmbushjen e marrëveshjes duhet të paraqiten te sipërmarrësi brenda një periudhe prej 2 muajsh, të formuluara qartë dhe në mënyrë të plotë, duke u llogaritur nga momenti kur konsumatori ka konstatuar mangësitë.
3. Ankesat, të paraqitura te sipërmarrësi, do të përgjigjen brenda një afati prej 14 ditësh, duke u llogaritur nga data e paraqitjes. Nëse një ankesë kërkon një kohë trajtimi më të gjatë, sipërmarrësi do të përgjigjet brenda afatit të përmendur prej 14 ditësh me një konfirmim pritjeje dhe një pritshmëri se kur do të pasojë një përgjigje e detajuar.
4. Nëse nuk arrihet një zgjidhje e përbashkët për një ankesë, kjo rezulton në një mosmarrëveshje që i nënshtrohet procedurës përkatëse të mosmarrëveshjeve.
5. Në rast ankesash, konsumatori duhet të kontaktojë primarisht me sipërmarrësin. Konsumatorit i lejohet gjithashtu të regjistrojë ankesat përmes platformës evropiane ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Një ankesë nuk pezullon detyrimet e sipërmarrësit, përveç nëse sipërmarrësi tregon me shkrim ndryshe.
7. Nëse një ankesë konsiderohet e bazuar nga sipërmarrësi, sipërmarrësi, sipas zgjedhjes së saj, do të zëvendësojë ose riparojë pa kosto produktet e dorëzuara.

Neni 15 – Mosmarrëveshje

1. Për detyrimet ndërmjet sipërmarrësit dhe konsumatorit, për të cilat këto kushte të përgjithshme janë shpallur të zbatueshme, zbatohet ekskluzivisht e drejta holandeze, edhe nëse konsumatori ka vendbanimin jashtë vendit.
2. Konventa e Vjenës për kontratat ndërkombëtare të shitblerjes së mallrave është e përjashtuar shprehimisht.

Neni 16 – Dispozita shtesë ose devijuese

Dispozitat që plotësojnë ose devijojnë nga këto kushte të përgjithshme nuk duhet ta vendosin konsumatorin në një pozitë më të pafavorshme. Këto dispozita duhet të konsolidohen me shkrim ose të paraqiten në një mënyrë që konsumatori të jetë në gjendje t’i arkivojë ato në mënyrë të aksesueshme në një bartës të qëndrueshëm të të dhënave.