Política de reembolso

Prazo de reflexão e direito de livre resolução

Tem o direito de exercer o seu direito de livre resolução da sua compra online sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de livre resolução é de 14 dias e começa no dia seguinte ao da receção do produto por si, ou por um terceiro por si designado que não seja o transportador.

Numa encomenda entregue em várias partes, o prazo começa no dia seguinte ao da receção do último produto.

Para exercer o direito de livre resolução, deve informar-nos claramente, dentro deste prazo, de que pretende resolver a compra. Isto pode ser feito através do botão ‘Resolver encomenda’ na parte inferior da nossa loja online. Para tal, não necessita de ter uma conta de cliente.

Após confirmar definitivamente o seu pedido de livre resolução, receberá de imediato uma confirmação por e-mail.

Devolução de produtos

Após a sua comunicação de livre resolução, dispõe de mais 14 dias para devolver os produtos em questão.

Devolva o produto completo, com todos os componentes razoavelmente associados e, se possível, na embalagem original. A embalagem original não é obrigatória, mas ajuda a evitar danos durante o transporte.

Pode examinar e avaliar o produto tal como o faria numa loja física. Foi além do necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento do produto? Nesse caso, poderemos deduzir uma eventual desvalorização do montante a reembolsar.

Custos de devolução

Os custos diretos da devolução ficam a seu cargo, salvo se o produto estiver danificado, defeituoso ou tiver sido entregue incorretamente. Nesse caso, suportaremos os custos razoáveis de devolução.

Reembolso

Quando resolver a encomenda na totalidade, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo os custos da nossa forma de entrega standard mais económica oferecida.

Optou por um método de envio mais caro, como entrega expresso? Nesse caso, não somos obrigados a reembolsar a diferença em relação à entrega standard.

Reembolsaremos o montante devido, o mais tardar, no prazo de 14 dias após a receção da sua comunicação de livre resolução. Poderemos reter o reembolso até termos recebido os produtos ou até que tenha demonstrado que os devolveu, consoante o momento que ocorrer primeiro.

O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado no pagamento original, salvo acordo expresso em contrário.

Devolução parcial

Pode também resolver apenas uma parte da sua encomenda. Nesse caso, receberá o reembolso do valor de compra dos artigos devolvidos. Os custos de envio originais não serão reembolsados quando conservar parte da encomenda.

Exceções ao direito de livre resolução

O direito de livre resolução não se aplica a produtos fabricados de acordo com as suas especificações ou claramente destinados a si de forma pessoal, como uma diamond painting personalizada produzida com base numa fotografia sua.

Quando se aplica uma exceção, tal é claramente indicado na página do produto antes de efetuar a encomenda.

Produtos danificados ou entregues incorretamente

Recebeu um produto danificado, defeituoso ou incorreto? Nesse caso, comunique-o através da nossa página de contacto. Isto enquadra-se na garantia legal e é independente do direito de livre resolução. Em caso de reclamação justificada ao abrigo da garantia legal, não cobramos custos de devolução.