Servicevilkår

Indholdsfortegnelse:

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Virksomhedens identitet
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Artikel 4 – Tilbuddet
Artikel 5 – Aftalen
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Artikel 9 – Prisen
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Artikel 11 – Levering og udførelse
Artikel 12 – Varige aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klageprocedure
Artikel 15 – Tvister
Artikel 16 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

Artikel 1 – Definitioner

1. Betænkningstid: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
2. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden;
3. Dag: kalenderdag;
4. Varig aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid;
5. Varigt databærende medium: ethvert middel, der sætter forbrugeren eller virksomheden i stand til at lagre information, som er personligt adresseret til vedkommende, på en måde der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den lagrede information.
6. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for inden for betænkningstiden at afstå fra fjernsalgsaftalen;
7. Standardformular: den standardformular for fortrydelse, som virksomheden stiller til rådighed, og som en forbruger kan udfylde, når vedkommende ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret.
8. Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der udbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere;
9. Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der som led i et af virksomheden organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, frem til og med indgåelsen af aftalen udelukkende benyttes én eller flere teknikker til fjernkommunikation;
10. Teknik til fjernkommunikation: middel der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed samtidigt befinder sig i samme rum.
11. Almindelige vilkår og betingelser: nærværende Almindelige vilkår og betingelser for virksomheden.

Artikel 2 – Virksomhedens identitet

Frenk4Business
Nieuwe Tuinen 12, Honselersdijk
Email: frenk4business@gmail.com
KvK-nummer: 77123530
Momsidentifikationsnummer: NL003150748B30

Artikel 3 – Anvendelsesområde

1. Disse vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden samt enhver aftale og bestilling, der indgås på afstand mellem virksomheden og forbrugeren.
2. Inden en fjernsalgsaftale bekræftes, vil teksten til nærværende almindelige vilkår blive stillet til rådighed for forbrugeren. I tilfælde hvor dette ikke er muligt, vil det blive angivet, at forbrugeren har mulighed for at konsultere de almindelige vilkår hos virksomheden, og at disse efter anmodning og uden omkostninger vil blive udleveret til forbrugeren.
3. Ved elektronisk indgåelse af en aftale kan de almindelige vilkår tilbydes digitalt til forbrugeren på en måde, så de kan lagres på et varigt medium. Hvis dette ikke er realiserbart, vil det blive angivet, hvor de almindelige vilkår kan konsulteres digitalt, samt at de efter forbrugerens anmodning vederlagsfrit vil blive udleveret, enten digitalt eller på anden vis.
4. Såfremt der ud over de almindelige vilkår også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse. Ved modstridende bestemmelser i vilkårene har forbrugeren ret til at påberåbe sig den mest fordelagtige bestemmelse.
5. Hvis bestemte klausuler i disse almindelige vilkår på noget tidspunkt anses helt eller delvist for ugyldige eller annullerede, forbliver den resterende del af aftalen og disse vilkår uændret i kraft. Den pågældende klausul vil i gensidig forståelse og uden forsinkelse blive erstattet af en klausul, der så nøjagtigt som muligt afspejler den oprindelige hensigt.
6. Uforudsete omstændigheder, der ikke udtrykkeligt er optaget i disse vilkår, skal fortolkes i overensstemmelse med ånden og hensigten med disse vilkår.
7. Ved eventuelle uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i disse vilkår skal fortolkning ske i overensstemmelse med ånden og hensigten med vilkårene.

 Artikel 4 – Tilbuddet

1. Hvis et tilbud er tidsbegrænset eller underlagt specifikke betingelser, vil dette blive kommunikeret eksplicit i tilbuddet.
2. Tilbuddet tages med forbehold. Virksomheden forbeholder sig retten til at ændre og revidere tilbuddet.
3. Tilbuddet giver en fuldstændig og korrekt beskrivelse af de udbudte produkter og/eller tjenester. Detaljeringsgraden i beskrivelsen skal sikre, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden anvender illustrationer, skal disse være en tro gengivelse af de udbudte produkter og/eller tjenester. Virksomheden er ikke bundet af åbenlyse unøjagtigheder eller tydelige fejl i tilbuddet.
4. Alle illustrationer, specifikationer og data i tilbuddet skal betragtes som vejledende og kan derfor ikke medføre nogen form for kompensation eller ophævelse af aftalen.
5. Billeder af produkter udgør en tro gengivelse af de udbudte produkter. Virksomheden kan dog ikke garantere, at de viste farver svarer præcist til produkternes faktiske farver.
6. Ethvert tilbud giver sådanne oplysninger, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af det pågældende tilbud. Dette vedrører isærdeleshed:
1. prisen inklusive afgifter;
2. eventuelle forsendelsesomkostninger;
3. måden, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige herfor;
4. hvorvidt fortrydelsesretten er gældende;
5. måden for betaling, levering og opfyldelse af aftalen;
6. fristen for accept af tilbuddet, eller den periode hvori virksomheden garanterer prisen;
7. størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den gældende grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
8. om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i givet fald på hvilken måde den kan konsulteres af forbrugeren;
9. måden, hvorpå forbrugeren, før aftalens indgåelse, kan kontrollere de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen, og om ønsket rette dem;
10. eventuelle andre sprog, ud over nederlandsk, som aftalen kan indgås på;
11. de adfærdskodekser, som virksomheden har underlagt sig, og måden, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk; samt
12. den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en varig aftale.

Artikel 5 – Aftalen

1. Aftalen bliver, med forbehold af det anførte i stk. 4, indgået på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
2. Når forbrugeren bekræfter aftalen elektronisk, vil virksomheden uden ophold og elektronisk bekræfte modtagelsen af denne bekræftelse. Indtil virksomheden har bekræftet accepten, har forbrugeren ret til at ophæve aftalen.
3. Ved elektronisk indgåelse af aftalen vil virksomheden træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til beskyttelse af den elektroniske dataoverførsel og garantere et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren ønsker at betale elektronisk, implementerer virksomheden de nødvendige sikkerhedsprotokoller.
4. Inden for lovens rammer er virksomheden bemyndiget til at undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine økonomiske forpligtelser, samt at tage andre relevante faktorer i betragtning, som er væsentlige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomhedens undersøgelse giver vægtige grunde til ikke at bekræfte aftalen, forbeholder virksomheden sig retten til, med behørig begrundelse, at afvise en bestilling eller anmodning eller knytte specifikke betingelser hertil.
5. Ved levering af produkter eller tjenester til forbrugeren vil virksomheden give følgende oplysninger, enten skriftligt eller på en måde, der sætter forbrugeren i stand til at lagre oplysningerne varigt og tilgængeligt:
1. besøgsadressen på virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
2. betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
3. oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
4. de i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår anførte oplysninger, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før opfyldelsen af aftalen;
5. kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed.
6. I tilfælde af en varig aftale finder bestemmelsen i forrige afsnit kun anvendelse på den første levering.
7. Enhver aftale indgås under suspensiv betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved levering af produkter:

1. Forbrugeren bevarer i 14 dage efter modtagelsen af de købte produkter retten til at annullere aftalen uden angivelse af grunde. Denne frist løber fra dagen efter, at forbrugeren eller den af forbrugeren på forhånd udpegede og til virksomheden meddelte repræsentant har modtaget produktet.
2. I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud og anvende det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå, om han ønsker at beholde det. Ved brug af fortrydelsesretten skal forbrugeren returnere produktet inklusive alle medfølgende tilbehør og, hvis det med rimelighed er muligt, i original stand og emballage til virksomheden, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.
3. Hvis forbrugeren agter at udøve sin fortrydelsesret, skal han meddele dette til virksomheden inden 14 dage efter modtagelsen af produktet. Dette kan ske via den foreskrevne standardformular eller ved alternative kommunikationsmidler, såsom e-mail. Efter at have meddelt sin intention om at benytte fortrydelsesretten har forbrugeren derefter 14 dage til at returnere produktet. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at han har afsendt de returnerede varer rettidigt, eksempelvis ved en forsendelseskvittering.
4. Hvis forbrugeren ikke udøver sin fortrydelsesret inden for de i stk. 2 og 3 anførte frister, eller hvis han ikke returnerer produktet til virksomheden, anses købet for endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

1. Når forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, er kun omkostningerne forbundet med returneringen for hans egen regning.
2. Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, vil virksomheden tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden for 14 dage efter, at fortrydelsen er kommet til virksomhedens kendskab. Det er dog en betingelse, at produktet allerede er i virksomhedens besiddelse, eller at der er fremlagt uomtvisteligt bevis for fuld returnering. Tilbagebetalingen vil ske via samme betalingsmåde som den, forbrugeren har anvendt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt accepterer en alternativ betalingsmåde.
3. I tilfælde af beskadigelse af produktet som følge af uforsigtig behandling fra forbrugerens side er denne ansvarlig for enhver værdiforringelse af produktet.
4. Forbrugeren kan ikke holdes ansvarlig for produktets værdiforringelse, hvis virksomheden undlader at give alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten inden bekræftelsen af købsaftalen.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

1. Virksomheden forbeholder sig retten til at udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som defineret i stk. 2 og 3. Denne udelukkelse er kun gældende, hvis virksomheden har kommunikeret denne betingelse eksplicit og utvetydigt i tilbuddet eller meddelt den inden bekræftelsen af aftalen.
2. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
1. der er fremstillet af virksomheden i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
2. der tydeligt er af personlig karakter;
3. som på grund af deres natur ikke kan returneres;
4. som hurtigt kan fordærves eller forældes;
5. hvis pris er bundet til udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på;
6. for løssalg af aviser og tidsskrifter;
7. for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
8. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Artikel 9 – Prisen

1. I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de udbudte produkter og/eller tjenester forblive stabile, med undtagelse af prisjusteringer som følge af ændringer i momsprocenter.
2. I modsætning til forrige afsnit forbeholder virksomheden sig retten til at præsentere produkter eller tjenester med variable priser, som er underlagt udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke kan udøve styrende indflydelse på. Modtageligheden for nævnte udsving samt den vejledende karakter af de oplyste priser vil blive kommunikeret eksplicit i tilbuddet.
3. Prisforhøjelser inden for en periode på 3 måneder efter bekræftelsen af aftalen er kun tilladte, hvis de udspringer af lovbestemte mandater eller forskrifter.
4. Prisforhøjelser, der træder i kraft efter en periode på 3 måneder efter bekræftelsen af aftalen, er kun tilladte, hvis dette er stipuleret af virksomheden og:
1. de er et resultat af lovbestemmelser eller forskrifter; eller
2. forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
5. De i tilbuddet på produkter eller tjenester angivne priser er inklusive moms.
   
6. Alle priser tages med forbehold for tryk- og sættefejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og sættefejl. Ved tryk- og sættefejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.
   

Artikel 10 – Overensstemmelse og Garanti

1. Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet specificerede egenskaber, rimelige krav til kvalitet og/eller funktionalitet samt de lovbestemmelser og/eller offentlige retningslinjer, der var gældende på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det udtrykkeligt er aftalt, garanterer virksomheden tillige produktets egnethed til en anvendelse, der afviger fra den konventionelle.
2. En garanti ydet af virksomheden, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden på grundlag af aftalen.
3. Potentielle mangler eller fejlagtigt leverede produkter skal inden for en frist på 2 måneder efter levering meddeles skriftligt til virksomheden. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ubrugt stand.
4. Garantiperioden anvendt af virksomheden svarer til den garantiperiode, der tilbydes af producenten. Virksomheden bærer dog aldrig ansvar for produkternes endelige egnethed til specifikke anvendelser hos forbrugeren, ej heller for nogen rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
5. Garantien gælder ikke, hvis:
1. forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller bearbejdet af tredjemand;
2. de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller i øvrigt behandles uforsigtigt, eller behandles i strid med virksomhedens anvisninger og/eller dem på emballagen;
3. mangelfuldheden helt eller delvist er et resultat af forskrifter, som det offentlige har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

1. Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af produktbestillinger samt ved vurdering af anmodninger om tjenesteydelser.
2. Den adresse, som forbrugeren har oplyst til enheden, betragtes som den officielle leveringsadresse.
3. I overensstemmelse med det anførte i stk. 4 i denne artikel vil enheden opfylde accepterede bestillinger med den fornødne omhu, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren udtrykkeligt har accepteret en forlænget leveringstid. Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en bestilling helt eller delvist ikke kan gennemføres, vil forbrugeren senest 30 dage efter afgivelse af bestillingen blive informeret herom. Forbrugeren bevarer i sådanne tilfælde retten til at ophæve aftalen uden omkostninger. Krav på erstatning er ikke gældende for forbrugeren.
4. Alle oplyste leveringstider er rent vejledende. Forbrugeren kan ikke udlede bindende rettigheder af sådanne tidsfrister. Overskridelse af en oplyst tidsfrist giver ikke forbrugeren ret til kompensation.
5. Ved en ophævelse i henhold til stk. 3 i denne artikel forpligter virksomheden sig til så hurtigt som muligt, men senest inden 14 dage efter ophævelsen, at tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt.
6. Hvis levering af et bestilt produkt er umulig, vil virksomheden forsøge at stille en alternativ vare til rådighed. Ved leveringen vil det på en klar og forståelig måde blive kommunikeret, at der tilbydes en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan udelukkelse af fortrydelsesretten ikke anvendes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af virksomheden.
7. Risikoen for skade og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil tidspunktet for aflevering hos forbrugeren eller en på forhånd angivet og for virksomheden bekendtgjort repræsentant, medmindre der udtrykkeligt er aftalt andet.

Artikel 12 – Varige aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

1. Forbrugeren har ret til til enhver tid at opsige en aftale, indgået for en ubestemt periode og vedrørende periodisk levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, forudsat at han overholder de fastsatte opsigelsesbetingelser og et maksimalt varsel på én måned.
2. Forbrugeren er berettiget til at opsige en aftale, indgået for en fastsat periode og vedrørende regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den aftalte periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesbetingelser og et maksimalt varsel på én måned.
3. Forbrugeren kan de i de foregående afsnit nævnte aftaler:
1. opsige til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
2. som minimum opsige på samme måde, som de er indgået;
3. altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som virksomheden har forbeholdt sig for sig selv.

Forlængelse

• En aftale indgået for en fastsat periode og rettet mod periodisk levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en fastsat varighed.
• Uanset forrige afsnit kan en aftale, indledt for en fastsat periode og rettet mod periodisk levering af dagsaviser, nyhedsaviser, ugeblade og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en specifik periode på maksimalt tre måneder, forudsat at forbrugeren bevarer retten til at opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et varsel på højst én måned.
• En aftale indgået for en fastsat periode og rettet mod periodisk levering af produkter eller tjenester kan kun stiltiende forlænges for en ubestemt periode, hvis forbrugeren har ret til at opsige til enhver tid med et maksimalt varsel på én måned, og et maksimalt varsel på tre måneder, hvis aftalen vedrører levering – om end mindre hyppigt end månedligt – af dagsaviser, nyhedsaviser og ugeblade.
• En tidsbegrænset aftale om introduktionslevering af dagsaviser, nyhedsaviser og ugeblade (et såkaldt prøve- eller introduktionsabonnement) fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

• Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med et varsel på højst én måned, medmindre rimelighed og god tro taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

1. Medmindre andet udtrykkeligt er bestemt, skal de beløb, som forbrugeren skal betale, erlægges inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af betænkningstiden som fastlagt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en tjenesteydelsesaftale løber denne frist fra det tidspunkt, hvor forbrugeren har modtaget bekræftelsen på den indgåede aftale.
2. Det er forbrugerens ansvar straks at meddele virksomheden unøjagtigheder i angivne eller markerede betalingsoplysninger.
3. Ved manglende opfyldelse af betalingsforpligtelser fra forbrugerens side forbeholder virksomheden sig retten, under iagttagelse af lovmæssige begrænsninger, til at opkræve de rimelige omkostninger, der på forhånd er kommunikeret til forbrugeren.

Artikel 14 – Klageprocedure

1. Virksomheden anvender en passende og tilstrækkeligt kommunikeret procedure for behandling af klager og tager klager under behandling i overensstemmelse med den pågældende procedure.
2. Klagemål vedrørende opfyldelsen af aftalen skal inden for en frist på 2 måneder, klart og fuldstændigt formuleret, forelægges virksomheden regnet fra det tidspunkt, hvor forbrugeren har konstateret manglerne.
3. Klager indgivet til virksomheden besvares inden for 14 dage regnet fra datoen for indgivelse. Hvis en klage kræver længere behandlingstid, vil virksomheden inden for den nævnte frist på 14 dage svare med en bekræftelse af modtagelsen og en forventning om, hvornår et detaljeret svar kan forventes.
4. Hvis der ikke opnås en fælles løsning på en klage, resulterer dette i en tvist, som er underlagt den gældende tvistløsningsprocedure.
5. I tilfælde af klager skal forbrugeren primært kontakte virksomheden. Det står også forbrugeren frit for at registrere klager via den europæiske ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
6. En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.
7. Hvis en klage findes berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten ombytte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.

Artikel 15 – Tvister

1. På forpligtelser mellem virksomheden og forbrugeren, som nærværende almindelige vilkår er erklæret anvendelige på, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse, selv om forbrugeren har bopæl i udlandet.
2. Wienerkonventionen om internationale købsaftaler om løsøregenstande er udtrykkeligt udelukket.

Artikel 16 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

Bestemmelser, der udgør et supplement til eller afviger fra nærværende almindelige vilkår, må ikke stille forbrugeren ringere. Sådanne bestemmelser skal nedfældes skriftligt eller præsenteres på en måde, så forbrugeren kan arkivere dem på en tilgængelig måde på et varigt databærende medium.