Podmínky služby

Obsah:

Článek 1 – Definice
Článek 2 – Identita podnikatele
Článek 3 – Působnost
Článek 4 – Nabídka
Článek 5 – Smlouva
Článek 6 – Právo na odstoupení
Článek 7 – Náklady v případě odstoupení
Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení
Článek 9 – Cena
Článek 10 – Shoda a záruka
Článek 11 – Dodání a provedení
Článek 12 – Dlouhodobé transakce: doba trvání, výpověď a prodloužení
Článek 13 – Platba
Článek 14 – Reklamační řád
Článek 15 – Spory
Článek 16 – Doplňující nebo odchylná ustanovení

Článek 1 – Definice

1. Lhůta pro rozmyšlenou: lhůta, během níž může spotřebitel využít svého práva na odstoupení;
2. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu povolání nebo podnikání a uzavírá s podnikatelem smlouvu uzavřenou na dálku;
3. Den: kalendářní den;
4. Dlouhodobá transakce: smlouva uzavřená na dálku týkající se řady produktů a/nebo služeb, jejichž povinnost dodání a/nebo odběru je rozložena v čase;
5. Trvanlivý nosič dat: jakýkoli prostředek, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uložit informace, jež jsou mu osobně určeny, způsobem umožňujícím budoucí nahlížení a nezměněnou reprodukci uložených informací.
6. Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku během lhůty pro rozmyšlenou;
7. Vzorový formulář: vzorový formulář pro odstoupení, který podnikatel zpřístupňuje a který může spotřebitel vyplnit, pokud chce využít svého práva na odstoupení.
8. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty a/nebo služby na dálku spotřebitelům;
9. Smlouva uzavřená na dálku: smlouva, v jejímž rámci je v systému organizovaném podnikatelem pro prodej na dálku produktů a/nebo služeb až do uzavření smlouvy výlučně využíváno jednoho či více prostředků komunikace na dálku;
10. Prostředek komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel současně setkali ve stejné místnosti.
11. Všeobecné obchodní podmínky: tyto Všeobecné obchodní podmínky podnikatele.

Článek 2 – Identita podnikatele

Frenk4Business
Nieuwe Tuinen 12, Honselersdijk
Email: frenk4business@gmail.com
KvK-nummer: 77123530
Btw-identificatienummer: NL003150748B30

Článek 3 – Působnost

1. Tyto podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu a objednávku uzavřenou na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
2. Před potvrzením smlouvy uzavřené na dálku bude spotřebiteli zpřístupněn text těchto všeobecných obchodních podmínek. V případech, kdy to není proveditelné, bude uvedeno, že spotřebitel má možnost nahlédnout do všeobecných podmínek u podnikatele, přičemž na žádost mu budou poskytnuty bezplatně.
3. Při elektronickém uzavření smlouvy mohou být všeobecné podmínky spotřebiteli poskytnuty digitálně tak, aby je bylo možné trvale uložit. Není-li to realizovatelné, bude uvedeno, kde lze všeobecné podmínky digitálně konzultovat a že na žádost spotřebitele budou bezplatně poskytnuty, a to digitálně či jinak.
4. V případě, že vedle všeobecných podmínek platí i zvláštní podmínky pro produkty nebo služby, použijí se obdobně druhý a třetí odstavec. Při rozporných ustanoveních ve podmínkách má spotřebitel právo dovolávat se nejpříznivějšího ustanovení.
5. Pokud by byla určitá ustanovení těchto všeobecných podmínek kdykoli zcela nebo zčásti neplatná nebo zrušená, zůstává zbývající část smlouvy a těchto podmínek nedotčena. Dotčené ustanovení bude po vzájemné dohodě a bez prodlení nahrazeno ustanovením, které co nejvěrněji odráží původní záměr.
6. Nepředvídané okolnosti, které nejsou výslovně zahrnuty v těchto podmínkách, je třeba vykládat v souladu s duchem a záměrem těchto podmínek.
7. V případě případných nejasností ohledně výkladu nebo obsahu jednoho či více ustanovení těchto podmínek je třeba je vykládat v souladu s duchem a záměrem podmínek.

 Článek 4 – Nabídka

1. Pokud má nabídka dočasnou platnost nebo podléhá zvláštním podmínkám, bude to v nabídce výslovně uvedeno.
2. Nabídka je nezávazná. Podnikatel si vyhrazuje právo nabídku měnit a revidovat.
3. Nabídka poskytuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Podrobnost tohoto popisu zaručuje, že spotřebitel může nabídku řádně posoudit. Použije-li podnikatel ilustrace, musí věrně zobrazovat nabízené produkty a/nebo služby. Podnikatel není vázán zjevnými nepřesnostmi nebo očividnými chybami v nabídce.
4. Veškeré ilustrace, specifikace a údaje v nabídce jsou pouze orientační a nemohou vést k jakékoli náhradě škody nebo k odstoupení od smlouvy.
5. Obrázky produktů věrně zobrazují nabízené produkty. Podnikatel však nemůže zaručit, že zobrazené barvy budou přesně odpovídat skutečným barvám produktů.
6. Každá nabídka poskytuje takové informace, aby bylo pro spotřebitele jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojeny s přijetím dané nabídky. To se týká zejménanásledujícího:
1. ceny včetně daní;
2. případných nákladů na dopravu;
3. způsobu uzavření smlouvy a úkonů k tomu potřebných;
4. toho, zda je či není uplatnitelné právo na odstoupení;
5. způsobu platby, dodání a provedení smlouvy;
6. lhůty pro přijetí nabídky, případně doby, po kterou podnikatel cenu garantuje;
7. výše tarifu za komunikaci na dálku, pokud jsou náklady na použití prostředku komunikace na dálku účtovány na jiném základě než běžná základní sazba za použité komunikační prostředky;
8. zda je smlouva po uzavření archivována, a pokud ano, jakým způsobem je pro spotřebitele přístupná;
9. způsobu, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat a případně opravit údaje, které v souvislosti se smlouvou poskytl;
10. případných dalších jazyků, ve kterých vedle nizozemštiny lze smlouvu uzavřít;
11. kodexů chování, k nimž se podnikatel zavázal, a způsobu, jakým do nich může spotřebitel elektronicky nahlížet; a
12. minimální doby trvání smlouvy uzavřené na dálku v případě dlouhodobé transakce.

Článek 5 – Smlouva

1. Smlouva nabývá účinnosti s ohledem na ustanovení odstavce 4 v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní s ní spojené podmínky.
2. Jakmile spotřebitel smlouvu elektronicky potvrdí, podnikatel bezodkladně a elektronicky potvrdí přijetí tohoto potvrzení. Do okamžiku, kdy podnikatel přijetí akceptace potvrdí, má spotřebitel právo smlouvu zrušit.
3. V případě elektronického uzavření smlouvy podnikatel přijme odpovídající technická a organizační opatření na ochranu elektronického přenosu dat a zajistí zabezpečené webové prostředí. Pokud si spotřebitel přeje zaplatit elektronicky, podnikatel implementuje nezbytné bezpečnostní protokoly.
4. V rámci zákonných parametrů je podnikatel oprávněn ověřit, zda může spotřebitel splnit své finanční závazky, a vzít v úvahu i další relevantní faktory podstatné pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud šetření podnikatele poskytne podstatné důvody smlouvu neuzavřít, vyhrazuje si právo na základě řádného odůvodnění objednávku či žádost odmítnout nebo s ní spojit zvláštní podmínky.
5. Při dodání produktů nebo služeb spotřebiteli podnikatel poskytne následující informace, a to písemně nebo způsobem, který umožní spotřebiteli informace trvale a přístupně uložit:
1. návštěvní adresu provozovny podnikatele, na kterou se spotřebitel může obracet s reklamacemi;
2. podmínky a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení, případně jasné sdělení o vyloučení práva na odstoupení;
3. informace o zárukách a stávajícím poprodejním servisu;
4. údaje uvedené v článku 4 odst. 3 těchto podmínek, pokud je podnikatel neposkytl spotřebiteli již před plněním smlouvy;
5. požadavky na vypovězení smlouvy, pokud smlouva trvá déle než jeden rok nebo je na dobu neurčitou.
6. V případě dlouhodobé transakce se ustanovení předchozího odstavce použije pouze na první dodání.
7. Každá smlouva je uzavírána s odkládací podmínkou dostatečné dostupnosti dotčených produktů

Článek 6 – Právo na odstoupení

Při dodání produktů:

1. Spotřebitel si po dobu 14 dnů od převzetí zakoupených produktů zachovává právo smlouvu zrušit, a to bez udání důvodu. Tato lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo zástupce určený spotřebitelem a oznámený podnikateli produkt obdržel.
2. Během této lhůty pro rozmyšlenou je spotřebitel povinen s produktem a obalem zacházet opatrně. Produkt smí rozbalit a používat pouze v rozsahu nezbytném k určení, zda si jej přeje ponechat. Využije-li práva na odstoupení, spotřebitel zašle produkt zpět podnikateli včetně všech dodaných doplňků a, je-li to rozumně možné, v původním stavu a balení, v souladu s rozumnými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.
3. Má-li spotřebitel v úmyslu uplatnit své právo na odstoupení, musí to podnikateli oznámit do 14 dnů od převzetí produktu. Lze tak učinit prostřednictvím předepsaného vzorového formuláře nebo jinými komunikačními prostředky, jako je e-mail. Po oznámení úmyslu využít právo na odstoupení má spotřebitel následně 14 dní na zaslání produktu zpět. Spotřebitel musí prokazatelně doložit, že zboží odeslal včas, například podacím dokladem.
4. Neučiní-li spotřebitel právo na odstoupení ve lhůtách uvedených v odstavcích 2 a 3 nebo nevrátí-li produkt podnikateli, považuje se nákup za definitivní.

Článek 7 – Náklady v případě odstoupení

1. Uplatní-li spotřebitel své právo na odstoupení, nese pouze náklady spojené s vrácením zboží.
2. V případě, že spotřebitel již uhradil částku, podnikatel tuto částku vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od oznámení odstoupení. Platí ovšem, že produkt již musí být v držení podnikatele, nebo musí být poskytnut nezpochybnitelný důkaz o úplném vrácení. Vrácení platby proběhne stejným platebním způsobem, jaký použil spotřebitel, ledaže spotřebitel výslovně souhlasí s jiným způsobem úhrady.
3. V případě poškození produktu v důsledku nepečlivého zacházení spotřebitelem odpovídá spotřebitel za jakékoli snížení hodnoty produktu.
4. Spotřebitel nemůže být činěn odpovědným za snížení hodnoty produktu, pokud podnikatel před potvrzením kupní smlouvy opomene poskytnout všechny zákonem vyžadované informace týkající se práva na odstoupení.

Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení

1. Podnikatel si vyhrazuje právo vyloučit právo spotřebitele na odstoupení u produktů definovaných v odstavcích 2 a 3. Toto vyloučení je použitelné pouze tehdy, pokud podnikatel tuto podmínku výslovně a jednoznačně sdělil v nabídce nebo ji oznámil před potvrzením smlouvy.
2. Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze u produktů:
1. které byly podnikatelem vyrobeny podle specifikací spotřebitele;
2. které mají zjevně osobní charakter;
3. které ze své podstaty nelze vrátit;
4. které se mohou rychle zkazit nebo zastarat;
5. jejichž cena závisí na výkyvech finančního trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit;
6. pro jednotlivé noviny a časopisy;
7. pro audio- a videozáznamy a počítačový software, jejichž pečeť byla spotřebitelem porušena.
8. pro hygienické produkty, jejichž pečeť byla spotřebitelem porušena.

Článek 9 – Cena

1. Po dobu platnosti uvedené v nabídce zůstanou sazby nabízených produktů a/nebo služeb stabilní, s výjimkou úprav sazeb vyplývajících ze změn sazeb DPH.
2. Na rozdíl od předchozího odstavce si podnikatel vyhrazuje právo nabízet produkty nebo služby s variabilními sazbami, které podléhají výkyvům na finančním trhu, jež podnikatel nemůže ovlivnit. Citlivost na uvedené výkyvy, jakož i orientační povaha uvedených sazeb, bude v nabídce výslovně sdělena.
3. Zvýšení sazeb v období 3 měsíců po potvrzení smlouvy je přípustné pouze tehdy, vyplývá-li ze zákonných mandátů nebo předpisů.
4. Zvýšení sazeb, k nimž dochází po uplynutí 3 měsíců od potvrzení smlouvy, je přípustné pouze tehdy, pokud to podnikatel stanovil a:
1. jsou důsledkem zákonných úprav nebo ustanovení; nebo
2. má spotřebitel právo smlouvu vypovědět ke dni, kdy zvýšení ceny nabývá účinnosti.
5. Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb jsou včetně DPH.
   
6. Všechny ceny jsou s výhradou tiskových a sazečských chyb. Za důsledky tiskových a sazečských chyb nenese odpovědnost. V případě tiskových a sazečských chyb není podnikatel povinen dodat produkt za nesprávnou cenu.
   

Článek 10 – Shoda a Záruka

1. Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, rozumným požadavkům na kvalitu a/nebo funkčnost, jakož i právním ustanovením a/nebo vládním nařízením platným v době uzavření smlouvy. Pokud je výslovně dohodnuto, podnikatel rovněž zaručuje vhodnost produktu pro užití odlišné od konvenčního.
2. Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem není na újmu zákonným právům a nárokům, které může spotřebitel vůči podnikateli ze smlouvy uplatnit.
3. Případné vady nebo nesprávně dodané produkty je třeba písemně oznámit podnikateli do 2 měsíců od dodání. Produkty je nutno vracet v původním obalu a v nepoužitém stavu.
4. Záruční doba uplatňovaná podnikatelem je rovnocenná záruční době poskytované výrobcem. Podnikatel však nikdy neodpovídá za konečnou vhodnost produktů pro konkrétní účely spotřebitele ani za jakékoli poradenství týkající se použití nebo aplikace produktů.
5. Záruka se nevztahuje v případě, že:
1. Spotřebitel dodané produkty sám opravil a/nebo upravoval nebo nechal opravit a/nebo upravit třetími osobami;
2. Dodané produkty byly vystaveny abnormálním podmínkám nebo je s nimi jinak nepečlivě zacházeno nebo byly používány v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo pokyny na obalu;
3. Nedostatek je zcela nebo zčásti důsledkem předpisů, které vláda stanovila nebo stanoví ohledně povahy nebo kvality použitých materiálů.

Článek 11 – Dodání a provedení

1. Podnikatel bude při přijímání a vyřizování objednávek produktů i při posuzování žádostí o poskytování služeb postupovat s nejvyšší mírou péče.
2. Adresa poskytnutá spotřebitelem subjektu se považuje za oficiální dodací místo.
3. V souladu s odstavcem 4 tohoto článku subjekt vyřídí přijaté objednávky s náležitou rychlostí, nejpozději však do 30 dnů, ledaže spotřebitel výslovně souhlasil s prodlouženou dodací lhůtou. Pokud dodání nabude zpoždění, nebo pokud objednávku nelze zcela či zčásti splnit, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takových případech má spotřebitel právo smlouvu bezplatně zrušit. Spotřebiteli nepřísluší nárok na náhradu škody.
4. Veškeré sdělené dodací lhůty jsou čistě orientační. Spotřebitel z nich nemůže odvozovat závazná práva. Překročení uvedené lhůty nezakládá nárok spotřebitele na kompenzaci.
5. V případě zrušení dle odstavce 3 tohoto článku se podnikatel zavazuje vrátit částku uhrazenou spotřebitelem co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od zrušení.
6. Není-li dodání objednaného produktu proveditelné, podnikatel se pokusí poskytnout alternativní položku. Při dodání bude jasně a srozumitelně sděleno, že je nabízen náhradní produkt. Pro náhradní položky se nevztahuje vyloučení práva na odstoupení. Náklady na případné vrácení nese podnikatel.
7. Riziko škody a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku dodání spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli oznámenému zástupci, ledaže bylo výslovně dohodnuto jinak.

Článek 12 – Dlouhodobé transakce: doba trvání, výpověď a prodloužení

Výpověď

1. Spotřebitel má právo smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou a týkající se pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb kdykoli ukončit, za předpokladu dodržení stanovených výpovědních podmínek a maximální výpovědní lhůty jednoho měsíce.
2. Spotřebitel je oprávněn smlouvu uzavřenou na dobu určitou a týkající se pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb ukončit ke konci dohodnuté doby, s ohledem na dohodnuté výpovědní podmínky a maximální výpovědní lhůtu jednoho měsíce.
3. Smlouvy uvedené v předchozích odstavcích může spotřebitel:
1. ukončit kdykoli a nesmí být omezen na ukončení v určitém čase nebo období;
2. alespoň ukončit stejným způsobem, jakým byly uzavřeny;
3. vždy ukončit se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel sjednal pro sebe.

Prodloužení

• Smlouva uzavřená na dobu určitou a zaměřená na pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb nesmí být mlčky prodloužena ani obnovena na dobu určitou.
• Odchylně od předchozího odstavce může být smlouva uzavřená na dobu určitou a zaměřená na pravidelné dodávání deníků, novin, týdeníků a časopisů mlčky prodloužena na konkrétní dobu nejvýše tří měsíců, za předpokladu, že spotřebitel má právo ukončit prodlouženou smlouvu na konci prolongace s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce.
• Smlouva uzavřená na dobu určitou a zaměřená na pravidelné dodávání produktů nebo služeb může být mlčky prodloužena pouze na dobu neurčitou, pokud má spotřebitel právo ji kdykoli ukončit s maximální výpovědní lhůtou jednoho měsíce, a s maximální výpovědní lhůtou tří měsíců, pokud se smlouva týká dodávání deníků, novin a týdeníků s nižší než měsíční frekvencí.
• Smlouva omezené doby pro úvodní dodávání deníků, novin a týdeníků (tzv. zkušební nebo seznámení předplatné) není tiše pokračována a končí ze zákona po uplynutí zkušební nebo seznámení doby.

Doba trvání

• Má-li smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může ji spotřebitel po uplynutí jednoho roku kdykoli ukončit s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, ledaže se proti ukončení před koncem dohodnuté doby staví zásady rozumnosti a spravedlnosti.

Článek 13 – Platba

1. Není-li výslovně stanoveno jinak, jsou částky splatné spotřebitelem hrazeny do 7 pracovních dnů od počátku lhůty pro rozmyšlenou dle článku 6 odst. 1. V případě smlouvy o poskytování služeb počíná tato lhůta okamžikem, kdy spotřebitel obdržel potvrzení o uzavřené smlouvě.
2. Je odpovědností spotřebitele neprodleně oznámit podnikateli nepřesnosti v uvedených nebo označených platebních údajích.
3. V případě nesplnění platebních povinností spotřebitelem si podnikatel vyhrazuje právo, s ohledem na zákonná omezení, účtovat spotřebiteli přiměřené a předem sdělené náklady.

Článek 14 – Reklamační řád

1. Podnikatel uplatňuje odpovídající a dostatečně komunikovaný postup pro vyřizování stížností a přijímá stížnosti k projednání v souladu s uvedeným postupem.
2. Stížnosti týkající se plnění smlouvy je třeba předložit podnikateli do 2 měsíců, jasně a úplně formulované, počítáno od okamžiku, kdy spotřebitel zjistil nedostatky.
3. Stížnosti podané u podnikatele jsou zodpovězeny do 14 dnů ode dne podání. Vyžaduje-li stížnost delší dobu na vyřízení, podnikatel do 14 dnů odpoví potvrzením o přijetí a uvede, kdy lze očekávat podrobnější odpověď.
4. Nebude-li pro stížnost nalezeno společné řešení, vyústí to ve spor, který podléhá příslušnému řízení o řešení sporů.
5. V případě stížností by měl spotřebitel primárně kontaktovat podnikatele. Spotřebitel má rovněž možnost registrovat stížnosti prostřednictvím evropské platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Stížnost nezbavuje podnikatele jeho povinností, ledaže podnikatel písemně uvede jinak.
7. Bude-li stížnost podnikatelem shledána oprávněnou, podnikatel podle své volby bezplatně vymění nebo opraví dodané produkty.

Článek 15 – Spory

1. Na závazky mezi podnikatelem a spotřebitelem, na něž byly tyto všeobecné obchodní podmínky prohlášeny za použitelné, se výlučně použije nizozemské právo, i když má spotřebitel bydliště v zahraničí.
2. Vídeňská úmluva o mezinárodní koupi zboží je výslovně vyloučena.

Článek 16 – Doplňující nebo odchylná ustanovení

Ustanovení, která doplňují nebo se odchylují od těchto všeobecných obchodních podmínek, nesmějí spotřebitele znevýhodňovat. Taková ustanovení musí být zachycena písemně nebo prezentována způsobem, který umožní spotřebiteli je přístupně archivovat na trvanlivém nosiči dat.