Hizmet şartları

İçindekiler:

Madde 1 – Tanımlar
Madde 2 – Girişimcinin kimliği
Madde 3 – Uygulanabilirlik
Madde 4 – Teklif
Madde 5 – Sözleşme
Madde 6 – Cayma hakkı
Madde 7 – Cayma halinde maliyetler
Madde 8 – Cayma hakkının hariç tutulması
Madde 9 – Fiyat
Madde 10 – Uygunluk ve garanti
Madde 11 – Teslimat ve ifa
Madde 12 – Süreklilik arz eden işlemler: süre, fesih ve uzatma
Madde 13 – Ödeme
Madde 14 – Şikayet prosedürü
Madde 15 – Uyuşmazlıklar
Madde 16 – Tamamlayıcı veya farklı hükümler

Madde 1 – Tanımlar

  1. Cayma süresi: tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre;
  2. Tüketici: bir meslek veya ticari faaliyet kapsamında hareket etmeyen ve girişimci ile mesafeli sözleşme yapan gerçek kişi;
  3. Gün: takvim günü;
  4. Süreklilik taşıyan işlem: teslim ve/veya satın alma yükümlülüğünün zamana yayıldığı, bir dizi ürün ve/veya hizmete ilişkin mesafeli sözleşme;
  5. Kalıcı veri saklayıcısı: tüketiciye veya girişimciye kişisel olarak yöneltilen bilgilerin, gelecekte başvurulmasına ve saklanan bilginin değişmeden çoğaltılmasına imkân verecek şekilde saklanmasını sağlayan her türlü araç.
  6. Cayma hakkı: tüketicinin cayma süresi içinde mesafeli sözleşmeden vazgeçme imkânı;
  7. Örnek form: girişimcinin tüketiciye sunduğu ve tüketicinin cayma hakkını kullanmak istediğinde doldurabileceği cayma için örnek form.
  8. Girişimci: ürün ve/veya hizmetleri tüketicilere mesafeli olarak sunan gerçek veya tüzel kişi;
  9. Mesafeli sözleşme: girişimci tarafından organize edilen mesafeli ürün ve/veya hizmet satış sistemi çerçevesinde, sözleşme kurulana kadar yalnızca bir veya daha fazla uzaktan iletişim tekniğinin kullanıldığı sözleşme;
  10. Uzaktan iletişim tekniği: tüketici ve girişimcinin aynı anda aynı mekânda bulunmasına gerek olmaksızın sözleşme kurulmasında kullanılabilecek araç.
  11. Genel Hüküm ve Koşullar: girişimcinin işbu Genel Hüküm ve Koşulları.

Madde 2 – Girişimcinin kimliği

Frenk4Business
Nieuwe Tuinen 12, Honselersdijk
E-posta: frenk4business@gmail.com
KvK numarası: 77123530
KDV kimlik numarası: NL003150748B30

Madde 3 – Uygulanabilirlik

  1. Bu koşullar, girişimcinin yaptığı her teklife ve girişimci ile tüketici arasında mesafeli olarak kurulan her sözleşme ve siparişe uygulanır.
  2. Bir mesafeli sözleşme onaylanmadan önce, işbu genel koşulların metni tüketicinin erişimine sunulacaktır. Bu mümkün değilse, tüketicinin genel koşulları girişimciden temin edebileceği belirtilecek ve talep üzerine tüketiciye ücretsiz olarak sağlanacaktır.
  3. Sözleşmenin elektronik ortamda kurulması hâlinde, genel koşullar tüketiciye kalıcı olarak saklanabilecek şekilde dijital olarak sunulabilir. Bu mümkün değilse, genel koşulların nerede dijital olarak görüntülenebileceği ve tüketicinin talebi üzerine ücretsiz olarak, dijital veya başka şekilde, sağlanacağı belirtilecektir.
  4. Genel koşulların yanı sıra belirli ürün veya hizmet koşulları da uygulanıyorsa, ikinci ve üçüncü fıkra kıyasen uygulanır. Koşullar arasında çelişki olması hâlinde, tüketici kendisi için en elverişli hükme dayanma hakkına sahiptir.
  5. Bu genel koşulların belirli hükümlerinin herhangi bir zamanda tamamen veya kısmen hükümsüz veya iptal edilebilir sayılması hâlinde, sözleşmenin ve bu koşulların geri kalan kısmı aynen yürürlükte kalır. İlgili hüküm, tarafların ortak iradesine en yakın düşecek şekilde, gecikmeksizin yeni bir hükümle ikame edilecektir.
  6. Bu koşullarda açıkça düzenlenmemiş öngörülmeyen hâller, bu koşulların ruhu ve amacı doğrultusunda yorumlanmalıdır.
  7. Bu koşulların bir veya daha fazla hükmünün yorumuna veya içeriğine ilişkin olası belirsizliklerde, yorum bu koşulların ruhu ve amacıyla uyumlu şekilde yapılmalıdır.

 Madde 4 – Teklif

  1. Bir teklifin geçerlilik süresi sınırlıysa veya belirli koşullara tabi ise, bu durum teklifin içinde açıkça belirtilir.
  2. Teklif revizyona tabidir. Girişimci, teklifi değiştirme ve gözden geçirme hakkını saklı tutar.
  3. Teklif, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin eksiksiz ve doğru bir tanımını içerir. Tanımın ayrıntı düzeyi, tüketicinin teklif hakkında makul bir değerlendirme yapabilmesini temin eder. Girişimci görseller kullanıyorsa, bunların sunulan ürün ve/veya hizmetlerin gerçeğe uygun bir temsili olması gerekir. Girişimci, teklifteki bariz yanlışlıklara veya açık hatalara bağlı değildir.
  4. Teklifteki tüm görseller, teknik özellikler ve veriler gösterge niteliğindedir ve bu nedenle herhangi bir tazminat veya sözleşmenin feshi sonucunu doğurmaz.
  5. Ürünlere ilişkin görseller, sunulan ürünlerin gerçeğe uygun bir temsilini oluşturur. Bununla birlikte, görüntülenen renklerin ürünlerin gerçek renkleriyle tam olarak örtüşeceği garanti edilemez.
  6. Her teklif, tüketicinin ilgili teklifi kabul etmesiyle bağlı olacağı hak ve yükümlülüklerin açıkça anlaşılmasını sağlayacak bilgileri içerir. Bu, özellikleözellikle:
    1. vergiler dahil fiyat;
    2. varsa gönderim masrafları;
    3. sözleşmenin hangi yolla kurulacağı ve bunun için hangi işlemlerin gerektiği;
    4. cayma hakkının uygulanabilir olup olmadığı;
    5. sözleşmenin ödeme, teslim ve ifa şekli;
    6. teklifin kabul süresi veya girişimcinin fiyatı garanti ettiği süre;
    7. uzaktan iletişim tekniğinin kullanım maliyetlerinin, kullanılan iletişim aracının olağan temel tarifesinden farklı bir esasa göre hesaplanması hâlinde, uzaktan iletişim için uygulanacak tarife tutarı;
    8. sözleşmenin kurulmasından sonra arşivlenip arşivlenmeyeceği ve arşivleniyorsa tüketici tarafından hangi yolla erişilebileceği;
    9. tüketicinin, sözleşme kurulmadan önce, sözleşme kapsamında verdiği verileri nasıl kontrol edip gerekirse düzeltebileceği;
    10. Hollandaca dışında sözleşmenin akdedilebileceği başka diller olup olmadığı;
    11. girişimcinin tabi olduğu davranış kuralları ve tüketicinin bu kodları elektronik ortamda nasıl inceleyebileceği; ve
    12. süreklilik taşıyan işlem söz konusuysa mesafeli sözleşmenin asgari süresi.

Madde 5 – Sözleşme

  1. Dördüncü fıkradaki düzenleme saklı kalmak kaydıyla, tüketicinin teklifi kabul edip buna bağlı koşulları yerine getirdiği anda sözleşme kurulmuş sayılır.
  2. Tüketici sözleşmeyi elektronik ortamda onayladığında, girişimci bu onayı derhal ve elektronik olarak alındı teyidi ile bildirir. Girişimci kabulü teyit edene kadar, tüketici sözleşmeyi feshetme hakkını saklı tutar.
  3. Sözleşmenin elektronik ortamda kurulması hâlinde, girişimci elektronik veri aktarımını korumak ve güvenli bir web ortamı sağlamak için uygun teknik ve örgütsel tedbirleri alır. Tüketici elektronik ödeme yapmak isterse, girişimci gerekli güvenlik protokollerini uygular.
  4. Girişimci, yasal sınırlar içinde, tüketicinin mali yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğini araştırma ve mesafeli sözleşmenin sorumlu bir şekilde kurulması için gerekli diğer ilgili hususları dikkate alma yetkisine sahiptir. Girişimcinin araştırması sözleşmeyi onaylamamak için haklı sebepler ortaya koyarsa, girişimci gerekçesini açıklamak suretiyle bir siparişi veya talebi reddetme veya buna özel koşullar bağlama hakkını saklı tutar.
  5. Girişimci, tüketiciye ürün veya hizmet tesliminde, yazılı olarak ya da tüketicinin bilgileri kalıcı ve erişilebilir biçimde saklamasına imkân veren bir yöntemle aşağıdaki bilgileri sağlar:
    1. tüketicinin şikayetlerini iletebileceği girişimcinin işyeri ziyaret adresi;
    2. tüketicinin cayma hakkından yararlanabileceği şartlar ve yöntem ile cayma hakkının hariç olduğu yönünde açık bildirim;
    3. garantiler ve mevcut satış sonrası hizmetlere ilişkin bilgiler;
    4. işbu koşulların Madde 4, fıkra 3’ünde yer alan veriler; girişimci bu verileri sözleşmenin ifasından önce tüketiciye vermemişse;
    5. sözleşmenin bir yıldan uzun veya belirsiz süreli olması hâlinde sözleşmenin fesih şartları.
  6. Süreklilik taşıyan işlemde, bir önceki fıkradaki düzenleme yalnızca ilk teslimat için geçerlidir.
  7. Her sözleşme, ilgili ürünlerin yeterli mevcudiyeti şartına bağlı olarak kurulmuş sayılır

Madde 6 – Cayma hakkı

Ürün tesliminde:

  1. Tüketici, satın aldığı ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeyi iptal etme hakkını haizdir. Bu süre, ürünün tüketici veya tüketici tarafından önceden belirlenerek girişimciye bildirilen temsilci tarafından teslim alınmasını izleyen gün başlar.
  2. Cayma süresi boyunca, tüketici ürün ve ambalajı özenle muameleye tabi tutmalıdır. Ürünü yalnızca, ürünü alıkoyup koymamaya karar vermek için gerekli olduğu ölçüde açabilir ve kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması hâlinde tüketici, ürünle birlikte verilen tüm aksesuarlarıyla ve makul ölçüde mümkünse orijinal hali ve ambalajıyla, girişimcinin verdiği makul ve açık talimatlara uygun şekilde girişimciye iade etmelidir.
  3. Tüketici, cayma hakkını kullanmayı planlıyorsa, bunu ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde girişimciye bildirmelidir. Bu bildirim, öngörülen örnek form üzerinden veya e-posta gibi alternatif iletişim araçlarıyla yapılabilir. Cayma hakkını kullanma niyetini bildirdikten sonra tüketicinin ürünü iade etmek için 14 günü vardır. Tüketici, iade edilen malları zamanında gönderdiğini, örneğin bir gönderi belgesi ile, ispat etmelidir.
  4. Tüketici, ikinci ve üçüncü fıkralarda belirtilen süreler içinde cayma hakkını kullanmaz veya ürünü girişimciye iade etmezse, satın alma kesinleşmiş sayılır.

Madde 7 – Cayma halinde maliyetler

  1. Tüketici cayma hakkını kullandığında, yalnızca iade gönderiminin masrafları tüketiciye aittir.
  2. Tüketici halihazırda bir tutar ödemişse, girişimci söz konusu tutarı en kısa sürede, ancak cayma bildirimini aldıktan sonra en geç 14 gün içinde iade edecektir. Bunun için ürünün girişimcinin eline geçmiş olması veya tam iade gönderimine dair inkâr edilemez bir kanıt sunulması gerekir. İade, tüketicinin kullandığı ödeme yöntemiyle yapılacaktır; tüketici açıkça başka bir yöntem kabul etmedikçe.
  3. Ürünün tüketici tarafından özen yükümlülüğüne aykırı muamele sonucu hasar görmesi hâlinde, doğacak değer kaybından tüketici sorumludur.
  4. Girişimci, satın alma sözleşmesi onaylanmadan önce cayma hakkına ilişkin tüm yasal zorunlu bilgileri sağlamamışsa, ürünün değer kaybından tüketici sorumlu tutulamaz.

Madde 8 – Cayma hakkının hariç tutulması

  1. Girişimci, ikinci ve üçüncü fıkralarda tanımlanan ürünler için tüketicinin cayma hakkını hariç tutma hakkını saklı tutar. Bu hariç tutma, yalnızca girişimci bu koşulu teklifte açık ve net biçimde bildirmişse veya sözleşme onaylanmadan önce açıklamışsa uygulanır.
  2. Cayma hakkının hariç tutulması yalnızca aşağıdaki ürünler için mümkündür:
    1. girişimcinin, tüketicinin spesifikasyonlarına göre ürettiği ürünler;
    2. açıkça kişisel nitelik taşıyan ürünler;
    3. niteliği gereği iade edilemeyen ürünler;
    4. çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçen ürünler;
    5. fiyatı, girişimcinin etkisinin bulunmadığı finans piyasasındaki dalgalanmalara bağlı ürünler;
    6. tek nüsha gazete ve dergiler;
    7. tüketicinin mührünü (ambalajını) bozduğu ses ve görüntü kayıtları ile bilgisayar yazılımları.
    8. tüketicinin mührünü (ambalajını) bozduğu hijyen ürünleri.

Madde 9 – Fiyat

  1. Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca sunulan ürün ve/veya hizmetlerin tarifeleri sabit kalır; yalnızca KDV oranlarındaki değişikliklerden kaynaklanan tarife uyarlamaları hariçtir.
  2. Önceki fıkraya rağmen, girişimci finans piyasasındaki dalgalanmalara tabi ve girişimcinin yönlendiremeyeceği ürün veya hizmetleri değişken tarifelerle sunma hakkını saklı tutar. Bu dalgalanmalara olan duyarlılık ve belirtilen tarifelerin gösterge niteliği teklifte açıkça belirtilir.
  3. Sözleşmenin onaylanmasını takip eden 3 ay içinde yapılan tarife artışları, yalnızca yasal yetkiler veya düzenlemelerden kaynaklanması hâlinde mümkündür.
  4. Sözleşmenin onaylanmasından 3 ay sonra yürürlüğe girecek tarife artışları, ancak girişimcinin bunu öngörmüş olması ve:
    1. yasal düzenleme veya hükümlerden kaynaklanması; veya
    2. tüketicinin, fiyat artışının yürürlüğe girdiği günden itibaren sözleşmeyi feshetme yetkisine sahip olması şartıyla mümkündür.
  5. Ürün veya hizmetlere ilişkin tekliflerde belirtilen fiyatlara KDV dahildir.
  6. Tüm fiyatlar baskı ve dizgi hatası rezervine tabidir. Baskı ve dizgi hatalarının sonuçlarından dolayı sorumluluk kabul edilmez. Baskı ve dizgi hatası söz konusuysa, girişimci ürünü hatalı fiyattan teslim etmekle yükümlü değildir.

Madde 10 – Uygunluk ve Garanti

  1. Girişimci, ürün ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, makul kalite ve/veya işlevsellik gereklerine ve sözleşmenin kurulması anında yürürlükte olan yasal düzenlemelere ve/veya kamu otoritesi talimatlarına uygun olduğunu temin eder. Açıkça kararlaştırılmışsa, girişimci ürünün mutad kullanımdan farklı bir kullanım amacına uygunluğunu da garanti eder.
  2. Girişimci, üretici veya ithalatçı tarafından sunulan garanti, tüketicinin sözleşmeye dayalı olarak girişimciye karşı haiz olduğu yasal hak ve talepleri zedelemez.
  3. Olası ayıplar veya hatalı teslim edilen ürünler, teslimden itibaren 2 ay içinde yazılı olarak girişimciye bildirilmelidir. Ürünlerin iadesi, orijinal ambalajında ve kullanılmamış halde yapılmalıdır.
  4. Girişimci tarafından uygulanan garanti süresi, üretici tarafından sunulan garanti süresine eşdeğerdir. Bununla birlikte girişimci, ürünlerin tüketici tarafından belirli özel amaçlar için nihai uygunluğundan veya ürünlerin kullanımı ya da uygulanmasına ilişkin herhangi bir tavsiyeden sorumlu değildir.
  5. Garanti, aşağıdaki hâllerde geçerli değildir:
    1. Tüketici teslim edilen ürünleri bizzat onarmış ve/veya işlemden geçirmişse ya da üçüncü kişilere onartmış ve/veya işletenmişse;
    2. Teslim edilen ürünler anormal koşullara maruz kalmışsa veya başka şekilde özensizce muamele görmüşse ya da girişimcinin ve/veya ambalaj üzerindeki talimatlara aykırı şekilde kullanılmışsa;
    3. Ayıplılık, kısmen veya tamamen, uygulanan malzemelerin türü veya kalitesine ilişkin devletin koyduğu veya koyacağı düzenlemelerden kaynaklanıyorsa.

Madde 11 – Teslimat ve ifa

  1. Girişimci, ürün siparişlerini almak ve yerine getirmek ile hizmet taleplerini değerlendirmek hususunda azami özeni gösterecektir.
  2. Tüketicinin kuruluşa bildirdiği adres, resmî teslimat adresi olarak kabul edilir.
  3. Bu maddenin 4. fıkrasında belirtilen husus saklı kalmak üzere, kuruluş kabul edilen siparişleri gerektiği özeni göstererek ve en geç 30 gün içinde yerine getirir; tüketici daha uzun bir teslim süresini açıkça kabul etmedikçe. Teslimatta gecikme olması veya bir siparişin tamamen ya da kısmen yerine getirilememesi hâlinde, tüketici siparişi verdikten sonra en geç 30 gün içinde bilgilendirilir. Bu gibi durumlarda tüketici sözleşmeyi ücretsiz olarak feshetme hakkına sahiptir. Tüketicinin tazminat talep hakkı yoktur.
  4. Bildirilmiş tüm teslim süreleri yalnızca gösterge niteliğindedir. Tüketici bu tür sürelerden bağlayıcı haklar elde edemez. Belirtilen sürenin aşılması, tüketiciye tazminat talep hakkı vermez.
  5. Bu maddenin 3. fıkrası uyarınca fesih hâlinde, girişimci tüketici tarafından ödenen tutarı mümkün olan en kısa sürede, ancak fesih tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade etmeyi taahhüt eder.
  6. Sipariş edilen bir ürünün teslimi imkânsız ise, girişimci alternatif bir ürün sağlamaya gayret edecektir. Teslimat sırasında, ikame bir ürün sunulduğu hususu açık ve anlaşılır şekilde bildirilecektir. İkame ürünler için cayma hakkının hariç tutulması uygulanamaz. Olası iade masrafları girişimciye aittir.
  7. Ürünlerin hasar ve/veya kayıp riski, ürünler tüketiciye veya önceden belirlenmiş ve girişimciye bildirilmiş temsilciye teslim edilene kadar girişimciye aittir; aksi açıkça kararlaştırılmadıkça.

Madde 12 – Süreklilik arz eden işlemler: süre, fesih ve uzatma

Fesih

  1. Tüketici, belirsiz süreli ve ürünlerin (elektrik dâhil) veya hizmetlerin periyodik teslimine ilişkin bir sözleşmeyi, belirlenen fesih koşullarına ve en fazla bir aylık fesih süresine uymak kaydıyla her zaman sona erdirme hakkına sahiptir.
  2. Tüketici, belirli süreli ve ürünlerin (elektrik dâhil) veya hizmetlerin düzenli teslimine ilişkin bir sözleşmeyi, kararlaştırılan sürenin sonunda, kararlaştırılan fesih koşullarına ve en fazla bir aylık fesih süresine uymak suretiyle sona erdirme hakkına sahiptir.
  3. Tüketici, önceki fıkralarda belirtilen sözleşmeleri:
    1. her zaman feshedebilir ve belirli bir zaman veya döneme özgülenmiş feshe tabi tutulamaz;
    2. en azından sözleşmeyi yaptığı yöntemle feshedebilir;
    3. girişimcinin kendisi için öngördüğü fesih süresiyle aynı fesih süresiyle her zaman feshedebilir.

Uzatma

  • Belirli süreli ve ürünlerin (elektrik dâhil) veya hizmetlerin periyodik teslimine yönelik bir sözleşme, belirli bir süre için zımnen uzatılamaz veya yenilenemez.
  • Önceki fıkradan ayrık olarak, günlük gazeteler, haber bültenleri, haftalıklar ve dergilerin periyodik teslimine yönelik belirli süreli bir sözleşme, en fazla üç aylık belirli bir süre için zımnen uzatılabilir; şu şartla ki tüketici, uzatma süresinin sonunda, en fazla bir aylık fesih süresiyle uzatılan sözleşmeyi feshetme hakkını muhafaza eder.
  • Belirli süreli ve ürün veya hizmetlerin periyodik teslimine yönelik bir sözleşme, yalnızca tüketicinin her zaman en fazla bir aylık fesih süresiyle feshedebileceği belirsiz süre için zımnen uzatılabilir; sözleşme günlük gazeteler, haber bültenleri ve haftalıkların aylıktan daha seyrek teslimine ilişkinse en fazla üç aylık fesih süresi uygulanır.
  • Günlük gazeteler, haber bültenleri ve haftalıkların tanıtım amaçlı (sözde deneme veya tanışma aboneliği) sınırlı süreli teslimine yönelik bir sözleşme, zımnen devam ettirilemez ve deneme veya tanışma süresinin bitiminde kendiliğinden sona erer.

Süre

  • Bir sözleşme bir yıldan daha uzun süreliyse, makuliyet ve hakkaniyetin sözleşmenin öngörülen süresi bitmeden feshe engel olduğu hâller hariç olmak üzere, tüketici bir yıl geçtikten sonra sözleşmeyi her zaman en fazla bir aylık fesih süresiyle feshedebilir.

Madde 13 – Ödeme

  1. Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, tüketicinin ödemesi gereken tutarlar, Madde 6, fıkra 1’de belirlenen cayma süresinin başlangıcını izleyen 7 iş günü içinde ödenmelidir. Hizmet sözleşmelerinde bu süre, tüketicinin kurulan sözleşmeye ilişkin teyidi aldığı anda başlar.
  2. Tüketici, belirtilen veya gösterilen ödeme bilgilerindeki hataları derhal girişimciye bildirmekle yükümlüdür.
  3. Tüketici ödeme yükümlülüklerini yerine getirmezse, girişimci, yasal sınırlamalara uymak kaydıyla, tüketiciye önceden bildirilmiş makul masrafları tahakkuk ettirme hakkını saklı tutar.

Madde 14 – Şikayet prosedürü

  1. Girişimci, şikayetlerin ele alınmasına ilişkin uygun ve yeterince duyurulmuş bir prosedür uygular ve şikayetleri bu prosedüre uygun olarak değerlendirir.
  2. Sözleşmenin ifasına ilişkin şikayetler, tüketicinin eksiklikleri fark ettiği andan itibaren 2 ay içinde, açık ve eksiksiz biçimde formüle edilerek girişimciye iletilmelidir.
  3. Girişimciye iletilen şikayetler, başvuru tarihinden itibaren 14 gün içinde yanıtlanır. Bir şikayetin daha uzun işlem süresi gerektirmesi hâlinde, girişimci 14 gün içinde bir alındı teyidi ile birlikte ayrıntılı cevabın ne zaman verileceğine ilişkin bir beklenti bildirir.
  4. Bir şikayete ortak bir çözüm bulunamaması hâlinde, bu durum uygulanabilir uyuşmazlık prosedürüne tabi bir uyuşmazlıkla sonuçlanır.
  5. Şikayet hâlinde tüketici öncelikle girişimciyle iletişime geçmelidir. Tüketici, ayrıca Avrupa ODR platformu üzerinden de şikayette bulunabilir (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Bir şikayet, girişimcinin yükümlülüklerini askıya aldırmaz; girişimci yazılı olarak aksi belirtmedikçe.
  7. Bir şikayetin girişimci tarafından haklı bulunması hâlinde, girişimci, kendi tercihine göre, teslim edilen ürünleri ücretsiz olarak değiştirecek veya onaracaktır.

Madde 15 – Uyuşmazlıklar

  1. İşbu genel hüküm ve koşulların uygulandığı girişimci ile tüketici arasındaki borç ilişkilerine münhasıran Hollanda hukuku uygulanır; tüketicinin yurt dışında ikamet etmesi hâlinde dahi.
  2. Taşınır malların uluslararası satımına ilişkin Viyana Sözleşmesi açıkça hariç tutulmuştur.

Madde 16 – Tamamlayıcı veya farklı hükümler

İşbu genel hüküm ve koşullara ek veya onlardan farklı hükümler, tüketiciyi daha olumsuz bir konuma koyamaz. Bu tür hükümler yazılı olarak teyit edilmeli veya tüketicinin kalıcı bir veri saklayıcısında erişilebilir şekilde arşivleyebileceği bir biçimde sunulmalıdır.