Användarvillkor

Innehållsförteckning:

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Företagarens identitet
Artikel 3 – Tillämpbarhet
Artikel 4 – Erbjudandet
Artikel 5 – Avtalet
Artikel 6 – Ångerrätt
Artikel 7 – Kostnader vid återkallelse
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Artikel 9 – Priset
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Artikel 11 – Leverans och utförande
Artikel 12 – Avtal på bestämd tid: varaktighet, uppsägning och förlängning
Artikel 13 – Betalning
Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Artikel 15 – Tvister
Artikel 16 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Artikel 1 – Definitioner

1. Betänketid: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
2. Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av yrke eller näringsverksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
3. Dag: kalenderdag;
4. Långvarig transaktion: ett distansavtal som avser en serie av produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är fördelad över tiden;
5. Hållbart databärare: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligt riktad till honom eller henne, på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
6. Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom ångerfristen avstå från distansavtalet;
7. Modellformulär: standardformuläret för återkallelse som näringsidkaren tillhandahåller och som en konsument kan fylla i när denne vill utöva sin ångerrätt.
8. Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
9. Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, uteslutande en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till och med ingåendet av avtalet;
10. Teknik för fjärrkommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma utrymme.
11. Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Företagarens identitet

Frenk4Business
Nya Trädgårdar 12, Honselersdijk
E-post: frenk4business@gmail.com
KvK-nummer: 77123530
Btw-identifikationsnummer: NL003150748B30

Artikel 3 – Tillämpbarhet

1. Dessa villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren samt för varje avtal och beställning som ingås på distans mellan näringsidkaren och konsumenten.
2. Innan ett distansavtal ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är möjligt ska det anges att konsumenten har möjlighet att ta del av de allmänna villkoren hos näringsidkaren, vilka på begäran och utan kostnad tillhandahålls konsumenten.
3. Vid elektroniskt ingående av ett avtal kan de allmänna villkoren tillhandahållas konsumenten digitalt på ett sådant sätt att de kan lagras varaktigt. Om detta inte är genomförbart, ska det anges var de allmänna villkoren kan konsulteras digitalt och att dessa på begäran av konsumenten kostnadsfritt, antingen digitalt eller på annat sätt, kommer att tillhandahållas.
4. Om det, utöver de allmänna villkoren, även gäller särskilda villkor för produkter eller tjänster, ska andra och tredje stycket tillämpas på motsvarande sätt. Vid motstridiga bestämmelser inom villkoren har konsumenten rätt att åberopa den mest förmånliga bestämmelsen.
5. Om vissa bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt helt eller delvis anses ogiltiga eller upphävda, förblir återstående del av avtalet och dessa villkor oförändrat i kraft. Den aktuella bestämmelsen ska i samförstånd och utan dröjsmål ersättas med en bestämmelse som så noggrant som möjligt återspeglar den ursprungliga avsikten.
6. Oförutsedda omständigheter som inte uttryckligen anges i dessa villkor ska tolkas i enlighet med andan och avsikten med dessa villkor.
7. Vid eventuella oklarheter beträffande tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i dessa villkor ska tolkningen ske i enlighet med villkorens anda och avsikt.

 Artikel 4 – Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har en tillfällig giltighet eller omfattas av specifika villkor, kommer detta att kommuniceras uttryckligen inom erbjudandet.
2. Erbjudandet är föremål för förbehåll. Företagaren förbehåller sig rätten att ändra och revidera erbjudandet.
3. Erbjudandet ger en fullständig och korrekt beskrivning av de tillhandahållna produkterna och/eller tjänsterna. Detaljnivån i denna beskrivning säkerställer att konsumenten kan göra en adekvat bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder illustrationer, ska dessa utgöra en trogen återgivning av de föreslagna produkterna och/eller tjänsterna. Näringsidkaren är inte bunden av uppenbara oriktigheter eller tydliga fel i erbjudandet.
4. Alla illustrationer, specifikationer och uppgifter inom erbjudandet ska betraktas som vägledande och kan därför inte leda till någon form av kompensation eller upplösning av avtalet.
5. Bilder av produkter utgör en trogen återgivning av de föreslagna produkterna. Företagaren kan dock inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de faktiska färgerna på produkterna.
6. Varje erbjudande tillhandahåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera det aktuella erbjudandet. Detta gäller i detsärskild:
1. priset inklusive skatter;
2. eventuella fraktkostnader;
3. det sätt på vilket avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
4. huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte;
5. sättet för betalning, leverans och fullgörande av avtalet;
6. tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller den tidsperiod inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
7. höjden av avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användningen av tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den ordinarie grundavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
8. om avtalet arkiveras efter att det har ingåtts, och i så fall på vilket sätt detta kan konsulteras av konsumenten;
9. det sätt på vilket konsumenten, före ingåendet av avtalet, kan kontrollera och vid behov rätta de uppgifter som han har lämnat inom ramen för avtalet;
10. de eventuella andra språk på vilka, utöver nederländska, avtalet kan ingås;
11. de uppförandekoder som näringsidkaren har underkastat sig och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; och
12. den minsta varaktigheten för distansavtalet vid ett avtal om löpande leverans.

Artikel 5 – Avtalet

1. Avtalet träder i kraft, med beaktande av bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som är förknippade med detta.
2. När konsumenten bekräftar avtalet elektroniskt, ska näringsidkaren omedelbart och elektroniskt bekräfta mottagandet av denna bekräftelse. Fram till dess att näringsidkaren bekräftar acceptansen, har konsumenten rätt att häva avtalet.
3. Vid elektroniskt ingående av avtalet ska näringsidkaren vidta adekvata tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska dataöverföringen och garantera en säker webbmiljö. Om konsumenten önskar betala elektroniskt, implementerar näringsidkaren nödvändiga säkerhetsprotokoll.
4. Inom de lagstadgade ramarna har näringsidkaren befogenhet att undersöka om konsumenten kan uppfylla sina finansiella åtaganden, samt att beakta andra relevanta faktorer som är väsentliga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkarens undersökning ger väsentliga skäl att inte bekräfta avtalet, förbehåller han sig rätten att, med vederbörlig motivering, avslå en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för denna.
5. Vid leverans av produkter eller tjänster till konsumenten ska näringsidkaren tillhandahålla följande information, antingen skriftligen eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra informationen varaktigt och tillgängligt:
1. besöksadressen till näringsidkarens etablering där konsumenten kan framföra klagomål;
2. de villkor under vilka och det sätt på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller en tydlig upplysning om undantag från ångerrätten;
3. informationen om garantier och befintlig service efter köp;
4. de i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor angivna uppgifter, om inte näringsidkaren redan har tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten före avtalets fullgörande;
5. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är tillsvidare.
6. Vid ett avtal om fortlöpande leveranser gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.
7. Varje avtal ingås under förbehåll för tillräcklig tillgänglighet av de aktuella produkterna

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid leverans av produkter:

1. Konsumenten har rätt att annullera avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar efter mottagandet av de inköpta produkterna. Denna period börjar dagen efter att konsumenten, eller den av konsumenten i förväg utsedda och till näringsidkaren meddelade representanten, har mottagit produkten.
2. Under denna betänketid ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Han får endast packa upp och använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att avgöra om han vill behålla den. Vid utövande av ångerrätten ska konsumenten returnera produkten, inklusive alla medföljande tillbehör, och om det är rimligen möjligt, i ursprungligt skick och förpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av näringsidkaren.
3. Om konsumenten avser att utöva sin ångerrätt ska denne meddela näringsidkaren detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Detta kan ske via det föreskrivna standardformuläret eller genom alternativa kommunikationsmedel, såsom e-post. Efter att ha meddelat sin avsikt att utnyttja ångerrätten har konsumenten därefter 14 dagar på sig att returnera produkten. Konsumenten ska kunna styrka att de returnerade varorna har skickats i tid, exempelvis genom ett fraktdokument.
4. Om konsumenten inte utövar sin ångerrätt inom de tidsfrister som anges i punkt 2 och 3, eller om han inte returnerar produkten till näringsidkaren, anses köpet vara slutgiltigt.

Artikel 7 – Kostnader vid återkallelse

1. När konsumenten utövar sin ångerrätt är det endast kostnaderna för returen som åligger denne.
2. Om konsumenten redan har betalat ett belopp, ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter att ha fått kännedom om ångrandet. Det gäller dock att produkten redan måste vara i näringsidkarens besittning eller att ett obestridligt bevis på fullständig retur har lämnats in. Återbetalningen ska ske med samma betalningsmetod som konsumenten använde, om inte konsumenten uttryckligen samtycker till en alternativ betalningsmetod.
3. Vid skada på produkten till följd av vårdslös hantering från konsumentens sida är denne ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten.
4. Konsumenten kan inte hållas ansvarig för värdeminskningen av produkten om näringsidkaren underlåter att tillhandahålla all lagstadgad information om ångerrätten innan köpeavtalet bekräftas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

1. Företagaren förbehåller sig rätten att utesluta konsumentens ångerrätt för produkter såsom definierade i punkt 2 och 3. Detta undantag gäller endast om företagaren uttryckligen och otvetydigt har kommunicerat detta villkor i erbjudandet, eller har gjort det känt innan avtalet ingås.
2. Uteslutning från ångerrätten är endast möjlig för produkter:
1. som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
2. som tydligt är av personlig natur;
3. som på grund av sin natur inte kan returneras;
4. som snabbt kan förstöras eller åldras;
5. vars pris är bunden till fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har något inflytande över;
6. för enskilda tidningar och tidskrifter;
7. för ljud- och videoinspelningar samt datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen.
8. för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Artikel 9 – Priset

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de föreslagna produkterna och/eller tjänsterna att förbli stabila, med undantag för prisjusteringar till följd av ändringar i momsprocenten.
2. I motsats till föregående punkt förbehåller sig näringsidkaren rätten att erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser, vilka är föremål för fluktuationer på den finansiella marknaden som näringsidkaren inte kan påverka. Känsligheten för nämnda fluktuationer, liksom den indikativa karaktären av de angivna priserna, kommer att kommuniceras uttryckligen i erbjudandet.
3. Avgiftshöjningar inom en tidsperiod av 3 månader efter avtalets ratificering är endast tillåtna om de härrör från lagstadgade mandat eller föreskrifter.
4. Avgiftshöjningar som träder i kraft efter en period av 3 månader efter avtalets ratificering är endast tillåtna om detta har fastställts av näringsidkaren och:
1. detta kan vara en följd av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter; eller
2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
5. De i erbjudandet av varor eller tjänster angivna priser är inklusive moms.
   
6. Alla priser är med förbehåll för tryck- och skrivfel. För följderna av tryck- och skrivfel accepteras inget ansvar. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.
   

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

1. Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de i erbjudandet specificerade egenskaperna, rimliga krav på kvalitet och/eller funktionalitet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid avtalets ingående. Om det uttryckligen avtalats, garanterar företagaren även produktens lämplighet för en användning som avviker från det konventionella.
2. En garanti som erbjuds av näringsidkaren, producenten eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet.
3. Potentiella defekter eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom en period av 2 månader efter leverans. Retur av produkterna ska ske i originalförpackning och i oanvänt skick.
4. Den garanti som tillämpas av näringsidkaren är likvärdig med den garanti som erbjuds av tillverkaren. Dock bär näringsidkaren aldrig ansvar för produkternas slutliga lämplighet för specifika ändamål hos konsumenten, ej heller för någon rådgivning beträffande användning eller tillämpning av produkterna.
5. Garantin gäller inte om:
1. Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem;
2. De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats vårdslöst eller i strid med företagets anvisningar och/eller instruktionerna på förpackningen;
3. Bristen är helt eller delvis en följd av föreskrifter som myndigheterna har utfärdat eller kommer att utfärda beträffande arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande

1. Företagaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av produktbeställningar samt vid bedömning av tjänsteförfrågningar.
2. Den av konsumenten tillhandahållna adressen till enheten anses vara den officiella leveransplatsen.
3. I enlighet med vad som anges i punkt 4 i denna artikel ska enheten fullgöra accepterade beställningar med nödvändig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten uttryckligen har samtyckt till en förlängd leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning helt eller delvis inte kan fullföljas, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen har lagts. Konsumenten har i sådana fall rätt att kostnadsfritt häva avtalet. Rätt till skadestånd gäller inte för konsumenten.
4. Alla kommunicerade leveranstider är enbart vägledande. Konsumenten kan inte härleda några bindande rättigheter från sådana tidsangivelser. Överskridande av en angiven tidsfrist ger inte konsumenten rätt till kompensation.
5. Vid en upplösning i enlighet med punkt 3 i denna artikel, förbinder sig näringsidkaren att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter upplösningen.
6. Om leveransen av en beställd produkt inte kan genomföras, kommer näringsidkaren att försöka tillhandahålla en alternativ vara. Vid leveransen kommer det på ett tydligt och begripligt sätt att kommuniceras att en ersättningsvara erbjuds. För ersättningsvaror är undantag från ångerrätten inte tillämpligt. Kostnaderna för eventuell retur bekostas av näringsidkaren.
7. Risken för skada och/eller förlust av produkter åvilar näringsidkaren fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en i förväg angiven och till näringsidkaren meddelad ombudsperson, såvida inte uttryckligen andra överenskommelser har träffats.

Artikel 12 – Avtal med löpande varaktighet: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

1. Konsumenten har rätt att när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser periodisk leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, förutsatt att de fastställda uppsägningsvillkoren och en maximal uppsägningstid om en månad iakttas.
2. Konsumenten har rätt att säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tidsperiod och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, vid utgången av den avtalade perioden, med beaktande av de överenskomna uppsägningsvillkoren och en maximal uppsägningstid på en månad.
3. Konsumenten kan de avtal som nämns i föregående punkter:
1. när som helst kunna säga upp och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
2. åtminstone sägas upp på samma sätt som de har ingåtts av honom;
3. alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig själv.

Förlängning

• Ett avtal som ingås för en bestämd tidsperiod och avser periodisk leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, får inte förlängas eller förnyas implicit för en bestämd period.
• I avvikelse från föregående punkt kan ett avtal, initierat för en bestämd tidsperiod och avsett för periodisk leverans av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter, förlängas implicit för en specifik period om högst tre månader, under förutsättning att konsumenten behåller rätten att säga upp det förlängda avtalet vid utgången av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
• Ett avtal som ingåtts för en bestämd tidsperiod och avser periodisk leverans av produkter eller tjänster, kan endast och uteslutande förlängas implicit för en obestämd tid om konsumenten har rätt att när som helst säga upp avtalet med en maximal uppsägningstid på en månad, och en maximal uppsägningstid på tre månader om avtalet avser leverans, dock mindre frekvent än månadsvis, av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar.
• Ett avtal med begränsad varaktighet för introduktionsleverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar (ett så kallat prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte automatiskt och upphör per automatik efter utgången av prov- eller introduktionsperioden.

Kostnad

• Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa talar emot uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.

Artikel 13 – Betalning

1. Tills annat uttryckligen har angetts ska de belopp som konsumenten ska betala erläggas inom en period av 7 arbetsdagar efter början av ångerfristen enligt artikel 6, punkt 1. Vid ett avtal om tillhandahållande av tjänster börjar denna period löpa från det att konsumenten har mottagit bekräftelsen på det ingångna avtalet.
2. Det är konsumentens ansvar att omedelbart meddela näringsidkaren om eventuella felaktigheter i angivna eller uppgivna betalningsuppgifter.
3. Vid underlåtenhet att fullgöra betalningsförpliktelser från konsumentens sida, förbehåller sig näringsidkaren rätten att, med beaktande av lagstadgade begränsningar, debitera de i förväg till konsumenten kommunicerade, skäliga kostnaderna.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

1. Företagaren tillämpar en adekvat och tillräckligt kommunicerad procedur för hantering av klagomål och beaktar klagomål i enlighet med nämnda procedur.
2. Klagomål rörande fullgörandet av avtalet ska inom en period av 2 månader, tydligt och fullständigt formulerade, lämnas in till näringsidkaren, räknat från det ögonblick då konsumenten har upptäckt bristerna.
3. Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom en tidsram av 14 dagar, räknat från dagen för inlämnandet. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid kommer näringsidkaren inom den angivna perioden på 14 dagar att svara med en bekräftelse på mottagandet samt en uppskattning av när ett detaljerat svar kan förväntas.
4. Om ingen gemensam lösning på ett klagomål kan uppnås, resulterar detta i en tvist som omfattas av det tillämpliga tvistlösningsförfarandet.
5. Vid klagomål ska konsumenten i första hand kontakta näringsidkaren. Konsumenten har även rätt att registrera klagomål via den europeiska ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr).
6. Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen anger något annat.
7. Om ett klagomål befinns vara berättigat av företagaren, kommer företagaren efter eget val antingen att kostnadsfritt ersätta de levererade produkterna eller reparera dem.

Artikel 15 – Tvister

1. På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten, som omfattas av dessa allmänna villkor, ska uteslutande svensk lag tillämpas, även om konsumenten har sin hemvist utomlands.
2. Wienkonventionen om internationella köpavtal rörande lös egendom är uttryckligen undantagen.

Artikel 16 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Bestämmelser som utgör ett tillägg till, eller avviker från, dessa allmänna villkor får inte försätta konsumenten i en ogynnsammare ställning. Sådana bestämmelser ska konsolideras skriftligen eller presenteras på ett sådant sätt att konsumenten kan arkivera dem på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt databärare.