Pogoji storitve

Kazalo:

Člen 1 – Opredelitve
Člen 2 – Identiteta podjetnika
Člen 3 – Uporabljivost
Člen 4 – Ponudba
Člen 5 – Pogodba
Člen 6 – Pravica do odstopa
Člen 7 – Stroški v primeru odstopa
Člen 8 – Izključitev pravice do odstopa
Člen 9 – Cena
Člen 10 – Skladnost in garancija
Člen 11 – Dobava in izvedba
Člen 12 – Trajne transakcije: trajanje, odpoved in podaljšanje
Člen 13 – Plačilo
Člen 14 – Postopek obravnave pritožb
Člen 15 – Spori
Člen 16 – Dopolnilne ali odstopajoče določbe

Člen 1 – Opredelitve

  1. Premislek: rok, v katerem lahko potrošnik uveljavlja svojo pravico do odstopa;
  2. Potrošnik: fizična oseba, ki ne deluje pri opravljanju poklica ali dejavnosti in s podjetnikom sklene pogodbo na daljavo;
  3. Dan: koledarski dan;
  4. Trajna transakcija: pogodba na daljavo, ki se nanaša na vrsto izdelkov in/ali storitev, pri kateri so obveznosti dobave in/ali prevzema razporejene skozi čas;
  5. Trajni nosilec podatkov: vsako sredstvo, ki potrošniku ali podjetniku omogoča shranjevanje informacij, naslovljenih nanj osebno, na način, ki omogoča prihodnje pregledovanje in nespremenjeno reprodukcijo shranjenih informacij.
  6. Pravica do odstopa: možnost potrošnika, da v obdobju premisleka odstopi od pogodbe na daljavo;
  7. Vzorčni obrazec: vzorčni obrazec za odstop, ki ga podjetnik da na voljo in ga potrošnik lahko izpolni, kadar želi uveljaviti svojo pravico do odstopa.
  8. Podjetnik: fizična ali pravna oseba, ki potrošnikom na daljavo ponuja izdelke in/ali storitve;
  9. Pogodba na daljavo: pogodba, v okviru sistema, ki ga organizira podjetnik za prodajo izdelkov in/ali storitev na daljavo, pri kateri se do sklenitve pogodbe izključno uporablja eno ali več sredstev za komunikacijo na daljavo;
  10. Sredstvo za komunikacijo na daljavo: sredstvo, ki se lahko uporabi za sklenitev pogodbe, ne da bi bila potrošnik in podjetnik istočasno zbrana v istem prostoru.
  11. Splošni pogoji: ti Splošni pogoji podjetnika.

Člen 2 – Identiteta podjetnika

Frenk4Business
Nieuwe Tuinen 12, Honselersdijk
Email: frenk4business@gmail.com
KvK-nummer: 77123530
Btw-identificatienummer: NL003150748B30

Člen 3 – Uporabljivost

  1. Ti pogoji se uporabljajo za vsako ponudbo podjetnika, kakor tudi za vsako pogodbo in naročilo, sklenjeno na daljavo med podjetnikom in potrošnikom.
  2. Preden se pogodba na daljavo potrdi, se besedilo teh splošnih pogojev da potrošniku na voljo. Kadar to ni izvedljivo, se označi, da ima potrošnik možnost, da splošne pogoje pri podjetniku pregleda, pri čemer se mu ti na njegovo zahtevo brezplačno posredujejo.
  3. Pri elektronskem sklepanju pogodbe se lahko splošni pogoji potrošniku ponudijo v digitalni obliki na način, ki omogoča njihovo trajno shranjevanje. Če to ni izvedljivo, se navede, kje se lahko splošni pogoji digitalno pregledajo in da se na potrošnikovo zahtevo brezplačno, bodisi digitalno bodisi drugače, posredujejo.
  4. Če poleg splošnih pogojev veljajo tudi posebni pogoji za izdelek ali storitev, se smiselno uporabljata drugi in tretji odstavek. V primeru nasprotujočih si določb v pogojih ima potrošnik pravico sklicevati se na zanj najugodnejšo določbo.
  5. Če se določene klavzule teh splošnih pogojev kadarkoli v celoti ali delno izkažejo za nične ali razveljavljene, preostali del pogodbe in teh pogojev ostane nespremenjeno v veljavi. Zadevna klavzula se v dobrem dogovoru in brez odlašanja nadomesti s klavzulo, ki kar najbolj natančno odraža prvotni namen.
  6. Nepričakovane okoliščine, ki niso izrecno zajete v teh pogojih, se razlagajo v skladu z duhom in namenom teh pogojev.
  7. V primeru morebitnih dvoumnosti glede razlage ali vsebine ene ali več določb teh pogojev se razlaga izvede v skladu z duhom in namenom pogojev.

 Člen 4 – Ponudba

  1. Če ima ponudba časovno omejeno veljavnost ali je vezana na posebne pogoje, bo to v ponudbi izrecno navedeno.
  2. Ponudba je nezavezujoča. Podjetnik si pridržuje pravico ponudbo spremeniti in revidirati.
  3. Ponudba vsebuje popoln in natančen opis ponujenih izdelkov in/ali storitev. Podrobnost opisa zagotavlja, da lahko potrošnik ustrezno presodi ponudbo. Če podjetnik uporablja ilustracije, morajo te zvesto predstavljati ponujene izdelke in/ali storitve. Podjetnik ni zavezan k očitnim netočnostim ali očitnim napakam v ponudbi.
  4. Vse ilustracije, specifikacije in podatki v ponudbi so zgolj informativne narave in zato ne morejo povzročiti nobene oblike odškodnine ali razveze pogodbe.
  5. Slike izdelkov zvesto predstavljajo ponujene izdelke. Podjetnik pa ne more zagotoviti, da prikazane barve natančno ustrezajo dejanskim barvam izdelkov.
  6. Vsaka ponudba vsebuje takšne informacije, da je potrošniku jasno, katere pravice in obveznosti so povezane s sprejemom zadevne ponudbe. To se nanaša zlasti nanaslednje:
    1. ceno z vključenimi davki;
    2. morebitne stroške pošiljanja;
    3. način sklenitve pogodbe in katere postopke je za to treba opraviti;
    4. ali se pravica do odstopa uporablja ali ne;
    5. način plačila, dostave in izvedbe pogodbe;
    6. rok za sprejem ponudbe oziroma rok, v katerem podjetnik jamči za ceno;
    7. višino tarife za komunikacijo na daljavo, če se stroški uporabe sredstva za komunikacijo na daljavo obračunajo na podlagi, ki je drugačna od običajne osnovne tarife za uporabljeno komunikacijsko sredstvo;
    8. ali se pogodba po sklenitvi arhivira in, če da, na kakšen način je potrošniku dostopna za vpogled;
    9. način, kako lahko potrošnik pred sklenitvijo pogodbe preveri podatke, ki jih je posredoval v okviru pogodbe, in jih po potrebi popravi;
    10. morebitne druge jezike, v katerih se poleg nizozemščine lahko sklene pogodba;
    11. kodekse ravnanja, ki jim je podjetnik podrejen, in način, kako lahko potrošnik te kodekse elektronsko pregleda; ter
    12. minimalno trajanje pogodbe na daljavo v primeru trajne transakcije.

Člen 5 – Pogodba

  1. Pogodba se, ob upoštevanju določb v četrtem odstavku, sklene v trenutku, ko potrošnik sprejme ponudbo in izpolni z njo povezane pogoje.
  2. Kadar potrošnik pogodbo potrdi elektronsko, bo podjetnik nemudoma in elektronsko potrdil prejem te potrditve. Do trenutka, ko podjetnik potrdi sprejem, ima potrošnik pravico do razveze pogodbe.
  3. V primeru elektronske sklenitve pogodbe bo podjetnik sprejel ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito elektronskega prenosa podatkov in zagotavljanje varnega spletnega okolja. Če potrošnik želi plačati elektronsko, podjetnik uvede potrebne varnostne protokole.
  4. V okviru zakonskih parametrov ima podjetnik pooblastilo preveriti, ali potrošnik lahko izpolni svoje finančne obveznosti, ter upoštevati druge relevantne dejavnike, bistvene za odgovorno sklenitev pogodbe na daljavo. Če podjetnik na podlagi preverjanja ugotovi tehtne razloge za nepotrditev pogodbe, si pridržuje pravico, da, z ustrezno utemeljitvijo, naročilo ali zahtevo zavrne ali nanju veže posebne pogoje.
  5. Ob dobavi izdelkov ali storitev potrošniku bo podjetnik zagotovil naslednje informacije, bodisi pisno bodisi na način, ki potrošniku omogoča trajno in dostopno shranjevanje:
    1. obiskovalni naslov poslovalnice podjetnika, na katerega se potrošnik lahko obrne s pritožbami;
    2. pogoje, pod katerimi in način, kako lahko potrošnik uveljavlja pravico do odstopa, oziroma jasno obvestilo o izključitvi pravice do odstopa;
    3. informacije o garancijah in obstoječem poprodajnem servisu;
    4. podatke, navedene v členu 4, odstavku 3 teh pogojev, razen če jih je podjetnik potrošniku že posredoval pred izvedbo pogodbe;
    5. zahteve za odpoved pogodbe, če pogodba traja več kot eno leto ali je sklenjena za nedoločen čas.
  6. V primeru trajne transakcije se določba iz prejšnjega odstavka uporablja le za prvo dobavo.
  7. Vsaka pogodba se sklene pod odložnim pogojem zadostne razpoložljivosti zadevnih izdelkov

Člen 6 – Pravica do odstopa

Pri dobavi izdelkov:

  1. Potrošnik ohrani pravico, da brez navedbe razlogov v 14 dneh po prejemu kupljenih izdelkov odstopi od pogodbe. Ta rok začne teči dan po prejemu izdelka s strani potrošnika ali vnaprej s strani potrošnika imenovanega in podjetniku sporočenega predstavnika.
  2. V času tega premisleka mora potrošnik z izdelkom in embalažo ravnati skrbno. Izdelek sme odpakirati in uporabljati le v obsegu, ki je potreben za ugotovitev, ali ga želi obdržati. Ob uveljavljanju pravice do odstopa mora potrošnik izdelek, skupaj z vsemi priloženimi dodatki in, če je razumno mogoče, v prvotnem stanju in embalaži vrniti podjetniku, skladno z razumnimi in jasnimi navodili podjetnika.
  3. Če potrošnik namerava uveljaviti svojo pravico do odstopa, mora to podjetniku sporočiti v 14 dneh po prejemu izdelka. To se lahko stori preko predpisanega vzorčnega obrazca ali z alternativnimi komunikacijskimi sredstvi, kot je e-pošta. Po sporočilu o nameri uveljavljanja pravice do odstopa ima potrošnik nato 14 dni časa, da izdelek vrne. Potrošnik mora dokazljivo izkazati, da je vrnjeno blago poslal pravočasno, na primer z dokazilom o pošiljanju.
  4. Če potrošnik svoje pravice do odstopa ne uveljavi v rokih, navedenih v odstavkih 2 in 3, ali če izdelka podjetniku ne vrne, se nakup šteje za dokončen.

Člen 7 – Stroški v primeru odstopa

  1. Kadar potrošnik uveljavlja svojo pravico do odstopa, bremenijo potrošnika izključno stroški vračila pošiljke.
  2. Če je potrošnik že plačal določen znesek, bo podjetnik navedeni znesek vrnil čim prej, vendar najpozneje v 14 dneh po seznanitvi z odstopom. Pri tem pa velja, da mora biti izdelek že v posesti podjetnika ali da je bilo predloženo neizpodbitno dokazilo o popolnem vračilu. Vračilo bo izvedeno po istem načinu plačila, kot ga je uporabil potrošnik, razen če potrošnik izrecno soglaša z drugačnim načinom plačila.
  3. V primeru poškodbe izdelka zaradi malomarne obravnave s strani potrošnika je slednji odgovoren za morebitno razvrednotenje izdelka.
  4. Potrošnika ni mogoče šteti za odgovornega za razvrednotenje izdelka, če podjetnik pred potrditvijo prodajne pogodbe ne posreduje vseh zakonsko obveznih informacij glede pravice do odstopa.

Člen 8 – Izključitev pravice do odstopa

  1. Podjetnik si pridržuje pravico, da izključi pravico potrošnika do odstopa za izdelke, kot je opredeljeno v odstavkih 2 in 3. Ta izključitev je uporabna le, če je podjetnik to izrecno in nedvoumno sporočil v ponudbi ali to navedel pred potrditvijo pogodbe.
  2. Izključitev pravice do odstopa je mogoča samo za izdelke:
    1. ki jih je podjetnik izdelal v skladu s specifikacijami potrošnika;
    2. ki so očitno osebne narave;
    3. ki zaradi svoje narave ne morejo biti vrnjeni;
    4. ki se lahko hitro pokvarijo ali zastarajo;
    5. katerih cena je vezana na nihanja na finančnem trgu, na katera podjetnik nima vpliva;
    6. za posamične časopise in revije;
    7. za avdio- in video-posnetke ter računalniško programsko opremo, pri katerih je potrošnik pretrgal pečat.
    8. za higienske izdelke, pri katerih je potrošnik pretrgal pečat.

Člen 9 – Cena

  1. V času veljavnosti, navedene v ponudbi, bodo tarife ponujenih izdelkov in/ali storitev ostale stabilne, razen prilagoditev, ki izhajajo iz sprememb stopenj DDV.
  2. V nasprotju s prejšnjim odstavkom si podjetnik pridržuje pravico, da predstavi izdelke ali storitve s spremenljivimi tarifami, ki so podvržene nihanjem na finančnem trgu, na katere podjetnik ne more vplivati. Dovzetnost za navedena nihanja ter informativna narava navedenih tarif bosta v ponudbi izrecno sporočeni.
  3. Povišanja tarif v obdobju 3 mesecev po potrditvi pogodbe so dopustna le, če izhajajo iz zakonskih mandatov ali predpisov.
  4. Povišanja tarif, ki začnejo veljati po poteku 3 mesecev po potrditvi pogodbe, so dopustna le, če je to podjetnik določil in:
    1. so posledica zakonskih ureditev ali določb; ali
    2. ima potrošnik pravico odpovedati pogodbo z dnem začetka veljavnosti podražitve.
  5. Cene, navedene v ponudbi izdelkov ali storitev, vključujejo DDV.
  6. Vse cene so podvržene tiskarskim in tipkarskim napakam. Za posledice tiskarskih in tipkarskih napak se ne prevzema odgovornosti. V primeru tiskarskih in tipkarskih napak podjetnik ni dolžan dobaviti izdelka po napačni ceni.

Člen 10 – Skladnost in garancija

  1. Podjetnik jamči, da izdelki in/ali storitve ustrezajo pogodbi, specifikacijam, navedenim v ponudbi, razumnim zahtevam kakovosti in/ali funkcionalnosti ter veljavnim zakonskim določbam in/ali vladnim smernicam ob sklenitvi pogodbe. Če je izrecno dogovorjeno, podjetnik jamči tudi za primernost izdelka za uporabo, ki odstopa od običajne.
  2. Garancija, ki jo ponudi podjetnik, proizvajalec ali uvoznik, ne posega v zakonske pravice in zahtevke, ki jih lahko potrošnik na podlagi pogodbe uveljavlja proti podjetniku.
  3. Morebitne napake ali nepravilno dobavljeni izdelki je treba podjetniku pisno prijaviti v 2 mesecih po dostavi. Vračilo izdelkov mora biti izvedeno v originalni embalaži in v neuporabljenem stanju.
  4. Garancijsko obdobje, ki ga uporablja podjetnik, je enako garancijskemu obdobju, ki ga ponuja proizvajalec. Vendar pa podjetnik nikoli ne odgovarja za končno primernost izdelkov za posebne namene potrošnika niti za kakršna koli svetovanja glede uporabe ali uporabe izdelkov.
  5. Garancija ne velja, če:
    1. je potrošnik dobavljene izdelke sam popravljal in/ali obdeloval ali jih je dal popraviti in/ali obdelati tretjim osebam;
    2. so bili dobavljeni izdelki izpostavljeni nenormalnim razmeram ali so bili drugače malomarno obravnavani ali v nasprotju z navodili podjetnika in/ali navodili na embalaži;
    3. je neustreznost v celoti ali delno posledica predpisov, ki jih je določila ali jih bo določila vlada glede narave ali kakovosti uporabljenih materialov.

Člen 11 – Dobava in izvedba

  1. Podjetnik bo izkazal najvišjo stopnjo skrbnosti pri prejemu in izvedbi naročil izdelkov ter pri oceni zahtevkov za storitve.
  2. Naslov, ki ga potrošnik posreduje entiteti, se šteje za uradno mesto dobave.
  3. V skladu z navedenim v četrtem odstavku tega člena bo entiteta sprejeta naročila izpolnila z ustrezno zagnanostjo, najkasneje pa v 30 dneh, razen če je potrošnik izrecno soglašal s podaljšanim rokom dobave. Če pride do zamude pri dobavi ali če naročila ni mogoče v celoti ali delno izvesti, bo potrošnik o tem obveščen najpozneje v 30 dneh po oddaji naročila. V takih primerih ima potrošnik pravico brezplačno razvezati pogodbo. Potrošnik ni upravičen do odškodnine.
  4. Vsi sporočeni dobavni roki so zgolj informativni. Potrošnik iz takih rokov ne more izpeljevati zavezujočih pravic. Prekoračitev navedenega roka potrošniku ne daje pravice do odškodnine.
  5. Pri razvezi v skladu s tretjim odstavkom tega člena se podjetnik zavezuje, da bo znesek, ki ga je plačal potrošnik, vrnil čim prej, najkasneje pa v 14 dneh po razvezi.
  6. Če dobava naročenega izdelka ni izvedljiva, bo podjetnik poskušal zagotoviti nadomestni artikel. Ob dobavi bo na jasen in razumljiv način sporočeno, da je ponujen nadomestni artikel. Za nadomestne artikle izključitev pravice do odstopa ne velja. Stroške morebitnega vračila krije podjetnik.
  7. Tveganje za škodo in/ali izgubo izdelkov nosi podjetnik do trenutka dostave potrošniku ali vnaprej označenemu in podjetniku znanemu pooblaščencu, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

Člen 12 – Trajne transakcije: trajanje, odpoved in podaljšanje

Odpoved

  1. Potrošnik ima pravico, da pogodbo, sklenjeno za nedoločen čas in ki se nanaša na periodično dobavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, kadar koli odpove, pri čemer upošteva določene odpovedne pogoje in največ 1‑mesečni odpovedni rok.
  2. Potrošnik je upravičen, da pogodbo, sklenjeno za določen čas in ki se nanaša na redno dobavo izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, odpove ob koncu dogovorjenega obdobja, ob upoštevanju dogovorjenih odpovednih pogojev in največ 1‑mesečnega odpovednega roka.
  3. Pogodbe, navedene v prejšnjih odstavkih, lahko potrošnik:
    1. odpove kadar koli in ni omejen na odpoved ob določenem času ali v določenem obdobju;
    2. odpove vsaj na enak način, kot so bile sklenjene;
    3. vedno odpove z enakim odpovednim rokom, kot si ga je podjetnik pridržal zase.

Podaljšanje

  • Pogodba, sklenjena za določen čas in namenjena periodični dobavi izdelkov (vključno z električno energijo) ali storitev, se ne sme implicitno podaljšati ali obnoviti za določen čas.
  • V odstopu od prejšnjega odstavka se lahko pogodba, sklenjena za določen čas in namenjena periodični dobavi dnevnikov, časopisov, tednikov in revij, implicitno podaljša za določeno obdobje največ treh mesecev, pod pogojem, da ima potrošnik pravico, da podaljšano pogodbo odpove ob koncu podaljšanja z odpovednim rokom največ enega meseca.
  • Pogodba, sklenjena za določen čas in namenjena periodični dobavi izdelkov ali storitev, se lahko implicitno podaljša le za nedoločen čas, če ima potrošnik pravico, da jo kadar koli odpove z največ 1‑mesečnim odpovednim rokom oziroma z največ 3‑mesečnim odpovednim rokom, če se pogodba nanaša na dobavo dnevnikov, časopisov in tednikov z manj kot mesečno frekvenco.
  • Pogodba omejenega trajanja za uvodno dobavo dnevnikov, časopisov in tednikov (t. i. poskusna ali predstavitvena naročnina) se ne podaljšuje molče in preneha po prenehanju poskusnega ali predstavitvenega obdobja.

Trajanje

  • Če ima pogodba trajanje več kot eno leto, sme potrošnik po enem letu pogodbo kadar koli odpovedati z odpovednim rokom največ enega meseca, razen če se razumnost in pravičnost upirata odpovedi pred koncem dogovorjenega trajanja.

Člen 13 – Plačilo

  1. Razen če ni izrecno določeno drugače, je treba zneske, ki jih mora plačati potrošnik, poravnati v 7 delovnih dneh po začetku obdobja premisleka, kot je določeno v členu 6, odstavku 1. V primeru pogodbe o opravljanju storitev ta rok začne teči, ko potrošnik prejme potrditev sklenjene pogodbe.
  2. Potrošnik je odgovoren, da morebitne netočnosti v navedenih ali označenih plačilnih podatkih nemudoma sporoči podjetniku.
  3. Če potrošnik ne izpolni svojih plačilnih obveznosti, si podjetnik, ob upoštevanju zakonskih omejitev, pridržuje pravico zaračunati potrošniku razumne, vnaprej sporočene stroške.

Člen 14 – Postopek obravnave pritožb

  1. Podjetnik uporablja ustrezen in jasno sporočen postopek za obravnavo pritožb ter pritožbe obravnava v skladu z navedenim postopkom.
  2. Pritožbe v zvezi z izpolnjevanjem pogodbe je treba v 2 mesecih, jasno in popolno obrazložene, predložiti podjetniku, šteto od trenutka, ko je potrošnik opazil pomanjkljivosti.
  3. Pritožbe, vložene pri podjetniku, se odgovorijo v 14 dneh od datuma vložitve. Če pritožba zahteva daljši čas obravnave, bo podjetnik v navedenem 14‑dnevnem roku odgovoril s potrdilom o prejemu in pričakovanim rokom, kdaj bo podan podroben odgovor.
  4. Če skupna rešitev pritožbe ni dosežena, to povzroči spor, ki je predmet ustreznega postopka za reševanje sporov.
  5. V primeru pritožb se potrošnik primarno obrne na podjetnika. Potrošnik lahko pritožbe vloži tudi preko evropske platforme ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Pritožba ne zadrži obveznosti podjetnika, razen če podjetnik pisno ne navede drugače.
  7. Če podjetnik pritožbo oceni kot utemeljeno, bo po lastni izbiri brezplačno zamenjal ali popravil dobavljene izdelke.

Člen 15 – Spori

  1. Za obveznosti med podjetnikom in potrošnikom, za katere veljajo ti splošni pogoji, se izključno uporablja nizozemsko pravo, tudi če ima potrošnik prebivališče v tujini.
  2. Dunajska konvencija o mednarodni prodaji blaga je izrecno izključena.

Člen 16 – Dopolnilne ali odstopajoče določbe

Določbe, ki dopolnjujejo ali odstopajo od teh splošnih pogojev, ne smejo potrošnika postavljati v slabši položaj. Takšne določbe morajo biti zapisane ali predstavljene na način, ki potrošniku omogoča, da jih na trajnem nosilcu podatkov arhivira na dostopen način.