Warunki świadczenia usług

Spis treści:

Artykuł 1 – Definicje
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 – Zastosowanie
Artykuł 4 – Oferta
Artykuł 5 – Umowa
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia
Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia
Artykuł 9 – Cena
Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie
Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 13 – Płatność
Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
Artykuł 15 – Spory
Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Artykuł 1 – Definicje

  1. Okres na odstąpienie: termin, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia;
  2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub prowadzenia działalności gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
  3. Dzień: dzień kalendarzowy;
  4. Umowa długoterminowa: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;
  5. Trwały nośnik danych: każdy środek, który umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe odwołanie się do nich i niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.
  6. Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy na odległość w okresie na odstąpienie;
  7. Formularz wzorcowy: wzorcowy formularz odstąpienia udostępniany przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać z prawa do odstąpienia.
  8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca na odległość produkty i/lub usługi konsumentom;
  9. Umowa na odległość: umowa, w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, w której do momentu zawarcia umowy wyłącznie korzysta się z jednej lub więcej technik komunikacji na odległość;
  10. Technika komunikacji na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
  11. Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Frenk4Business
Nieuwe Tuinen 12, Honselersdijk
Email: frenk4business@gmail.com
Numer KvK: 77123530
Numer identyfikacyjny VAT: NL003150748B30

Artykuł 3 – Zastosowanie

  1. Niniejsze warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy, jak również do każdej umowy i zamówienia zawartych na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
  2. Zanim umowa na odległość zostanie zawarta, tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. W przypadkach, gdy nie jest to możliwe, zostanie wskazane, że konsument ma możliwość zapoznania się z ogólnymi warunkami u przedsiębiorcy, a na jego wniosek zostaną one dostarczone bezpłatnie.
  3. W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną ogólne warunki mogą zostać udostępnione konsumentowi w formie cyfrowej w sposób umożliwiający ich przechowywanie na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to możliwe, zostanie wskazane miejsce, w którym można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie cyfrowej oraz że na wniosek konsumenta zostaną one bezpłatnie dostarczone, w formie cyfrowej bądź innej.
  4. W przypadku, gdy oprócz ogólnych warunków obowiązują także szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, odpowiednie zastosowanie mają ustępy drugi i trzeci. W razie sprzeczności postanowień konsument ma prawo powołać się na postanowienie dla niego najkorzystniejsze.
  5. Jeżeli poszczególne klauzule niniejszych ogólnych warunków zostaną w całości lub w części uznane za nieważne lub uchylone, pozostała część umowy i niniejszych warunków pozostaje w mocy. Odpowiednia klauzula zostanie niezwłocznie i w dobrej wierze zastąpiona klauzulą możliwie najwierniej oddającą pierwotny zamiar.
  6. Okoliczności nieprzewidziane, które nie zostały wyraźnie ujęte w niniejszych warunkach, należy interpretować zgodnie z ich duchem i intencją.
  7. W przypadku ewentualnych niejasności dotyczących interpretacji lub treści jednego bądź kilku postanowień niniejszych warunków, należy dokonywać wykładni zgodnie z ich duchem i intencją.

 Artykuł 4 – Oferta

  1. Jeżeli oferta ma ograniczoną ważność lub podlega szczególnym warunkom, zostanie to wyraźnie zakomunikowane w ofercie.
  2. Oferta ma charakter z zastrzeżeniem. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zmiany i przeglądu oferty.
  3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Szczegółowość opisu zapewnia, że konsument może wydać właściwy osąd o ofercie. Jeżeli przedsiębiorca posługuje się ilustracjami, muszą one wiernie odzwierciedlać oferowane produkty i/lub usługi. Przedsiębiorca nie jest związany oczywistymi nieścisłościami lub oczywistymi błędami w ofercie.
  4. Wszystkie ilustracje, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.
  5. Obrazy produktów wiernie odzwierciedlają oferowane produkty. Przedsiębiorca nie może jednak zagwarantować, że prezentowane kolory będą dokładnie odpowiadały rzeczywistym kolorom produktów.
  6. Każda oferta zawiera informacje w takim zakresie, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem danej oferty. Dotyczy to wszczególności:
    1. ceny wraz z podatkami;
    2. ewentualnych kosztów wysyłki;
    3. sposobu zawarcia umowy i czynności niezbędnych do jej zawarcia;
    4. stosowania bądź niestosowania prawa do odstąpienia;
    5. sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy;
    6. terminu obowiązywania oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
    7. wysokości opłaty za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są obliczane na innej podstawie niż zwykła stawka podstawowa dla danego środka komunikacji;
    8. czy umowa po zawarciu jest archiwizowana, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może ją przeglądać;
    9. sposobu, w jaki konsument, przed zawarciem umowy, może sprawdzić i ewentualnie skorygować dane przez siebie podane w ramach umowy;
    10. ewentualnych innych języków, w których, oprócz języka niderlandzkiego, można zawrzeć umowę;
    11. kodeksów postępowania, którym poddał się przedsiębiorca, oraz sposobu, w jaki konsument może je przeglądać drogą elektroniczną; oraz
    12. minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku umowy długoterminowej.

Artykuł 5 – Umowa

  1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, w momencie, gdy konsument akceptuje ofertę i spełnia związane z nią warunki.
  2. Jeżeli konsument zawiera umowę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie i elektronicznie potwierdzi otrzymanie tej akceptacji. Do momentu potwierdzenia akceptacji przez przedsiębiorcę konsument ma prawo rozwiązać umowę.
  3. W przypadku elektronicznego zawarcia umowy przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia transferu danych elektronicznych i zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument chce zapłacić elektronicznie, przedsiębiorca wdroży niezbędne protokoły bezpieczeństwa.
  4. W granicach przewidzianych prawem przedsiębiorca ma prawo zbadać, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań finansowych, a także uwzględnić inne czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli wyniki tego badania dają przedsiębiorcy istotne podstawy do niezawierania umowy, ma on prawo, z należytym uzasadnieniem, odmówić realizacji zamówienia lub wniosku albo uzależnić je od szczególnych warunków.
  5. Przy dostawie produktów lub usług konsumentowi przedsiębiorca przekaże następujące informacje, na piśmie lub w sposób umożliwiający ich trwałe i dostępne przechowywanie przez konsumenta:
    1. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
    2. warunki oraz sposób skorzystania przez konsumenta z prawa do odstąpienia albo wyraźną informację o wyłączeniu prawa do odstąpienia;
    3. informacje o gwarancjach i dostępnej obsłudze posprzedażowej;
    4. dane wymienione w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, o ile przedsiębiorca nie przekazał ich konsumentowi przed wykonaniem umowy;
    5. wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa zawarta jest na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.
  6. W przypadku umowy długoterminowej postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
  7. Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia

Przy dostawie produktów:

  1. Konsument zachowuje przez 14 dni od otrzymania zakupionych produktów prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyn. Termin ten rozpoczyna się dzień po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazanego przez niego uprzednio i zakomunikowanego przedsiębiorcy przedstawiciela.
  2. W okresie na odstąpienie konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Może rozpakować i używać produkt jedynie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia, czy chce go zatrzymać. Korzystając z prawa do odstąpienia, konsument powinien odesłać produkt wraz ze wszystkimi dołączonymi akcesoriami oraz, o ile jest to w rozsądnym zakresie możliwe, w stanie oryginalnym i w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przedsiębiorcy.
  3. Jeżeli konsument zamierza skorzystać z prawa do odstąpienia, powinien w terminie 14 dni od otrzymania produktu poinformować o tym przedsiębiorcę. Może to uczynić za pomocą przewidzianego formularza wzorcowego lub innymi środkami komunikacji, takimi jak e-mail. Po zgłoszeniu zamiaru skorzystania z prawa do odstąpienia konsument ma następnie 14 dni na odesłanie produktu. Konsument powinien wykazać, że odesłał zwracane towary w terminie, na przykład poprzez dowód nadania.
  4. Jeżeli konsument nie skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia w terminach wskazanych w ust. 2 i 3 lub nie odeśle produktu przedsiębiorcy, zakup uważa się za ostateczny.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia

  1. Gdy konsument korzysta z prawa do odstąpienia, jedynymi kosztami, które ponosi, są koszty odesłania.
  2. Jeżeli konsument uiścił już jakąś kwotę, przedsiębiorca zwróci ją tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w terminie 14 dni od momentu powzięcia informacji o odstąpieniu. Zastrzega się, że produkt musi już znajdować się w posiadaniu przedsiębiorcy lub przedstawiono niepodważalny dowód pełnego odesłania. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, jakiej użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę płatności.
  3. W przypadku uszkodzenia produktu w wyniku nieostrożnego obchodzenia się z nim przez konsumenta, konsument odpowiada za wszelką utratę wartości produktu.
  4. Konsument nie może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za utratę wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca zaniedbał przekazania wszystkich ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia przed zawarciem umowy sprzedaży.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia

  1. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do wyłączenia prawa do odstąpienia konsumenta w odniesieniu do produktów określonych w ust. 2 i 3. Wyłączenie to ma zastosowanie wyłącznie wówczas, gdy przedsiębiorca wyraźnie i jednoznacznie zakomunikował ten warunek w ofercie lub przed zawarciem umowy.
  2. Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe wyłącznie w odniesieniu do produktów:
    1. wykonanych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
    2. wyraźnie o charakterze osobistym;
    3. których ze względu na ich charakter nie można odesłać;
    4. które mogą szybko ulec zepsuciu lub przedawnieniu;
    5. których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
    6. dla pojedynczych gazet i czasopism;
    7. dla nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których opakowanie (plombę) konsument naruszył.
    8. dla produktów higienicznych, których opakowanie (plombę) konsument naruszył.

Artykuł 9 – Cena

  1. W okresie ważności oferty określonym w ofercie ceny proponowanych produktów i/lub usług pozostaną niezmienne, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
  2. W przeciwieństwie do poprzedniego ustępu przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do oferowania produktów lub usług po cenach zmiennych, podlegających wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Podatność na takie wahania, jak również orientacyjny charakter podanych cen zostaną wyraźnie zakomunikowane w ofercie.
  3. Podwyżki cen w okresie 3 miesięcy po zawarciu umowy są dopuszczalne wyłącznie, jeśli wynikają z ustawowych nakazów lub przepisów.
  4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie, jeśli zostało to zastrzeżone przez przedsiębiorcę i:
    1. wynikają z przepisów ustawowych lub rozporządzeń; lub
    2. konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.
  5. Ceny produktów lub usług podane w ofercie zawierają VAT.
  6. Wszystkie ceny zastrzeżone są przed błędami drukarskimi i edytorskimi. Nie ponosi się odpowiedzialności za skutki takich błędów. W przypadku błędów drukarskich i edytorskich przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnie podanej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i Gwarancja

  1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, określonymi w ofercie cechami, z uzasadnionymi wymaganiami jakości i/lub funkcjonalności oraz z przepisami ustawowymi i/lub wytycznymi władz obowiązującymi w chwili zawarcia umowy. Jeżeli wyraźnie uzgodniono, przedsiębiorca zapewnia również przydatność produktu do użytku odbiegającego od standardowego.
  2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
  3. Ewentualne wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w terminie 2 miesięcy od dostawy. Produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nieużywanym.
  4. Okres gwarancji stosowany przez przedsiębiorcę jest równoważny okresowi gwarancji oferowanemu przez producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak nigdy odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do konkretnych zastosowań przez konsumenta ani za jakiekolwiek doradztwo dotyczące użycia lub zastosowania produktów.
  5. Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:
    1. Konsument sam naprawiał i/lub przerabiał dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbki osobom trzecim;
    2. Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane w inny sposób nieostrożnie albo sprzecznie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub informacjami na opakowaniu;
    3. Niezdatność jest w całości lub w części skutkiem przepisów, które władze wprowadziły lub wprowadzą dotyczących rodzaju lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

  1. Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień produktów, jak również przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
  2. Adres podany przez konsumenta podmiotu uznaje się za oficjalne miejsce dostawy.
  3. Zgodnie z ust. 4 niniejszego artykułu podmiot zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą szybkością, jednak nie później niż w terminie 30 dni, chyba że konsument wyraźnie wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa ulegnie opóźnieniu lub zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości albo w części, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takich przypadkach konsument ma prawo rozwiązać umowę bez kosztów. Roszczenie o odszkodowanie nie przysługuje.
  4. Wszystkie podane terminy dostawy mają charakter wyłącznie orientacyjny. Konsument nie może wywodzić z takich terminów wiążących praw. Przekroczenie wskazanego terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.
  5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zobowiązuje się zwrócić konsumentowi uiszczoną kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania.
  6. Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca podejmie starania, aby udostępnić produkt zastępczy. Przy dostawie zostanie w sposób jasny i zrozumiały zakomunikowane, że oferowany jest artykuł zastępczy. W przypadku produktów zastępczych wyłączenie prawa do odstąpienia nie ma zastosowania. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
  7. Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów spoczywa na przedsiębiorcy do chwili dostarczenia ich konsumentowi lub wskazanemu uprzednio i zgłoszonemu przedsiębiorcy pełnomocnikowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

  1. Konsument ma prawo rozwiązać umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdym czasie, z zachowaniem ustalonych warunków wypowiedzenia i maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego jeden miesiąc.
  2. Konsument jest uprawniony rozwiązać umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z końcem uzgodnionego okresu, z zachowaniem ustalonych warunków wypowiedzenia i maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego jeden miesiąc.
  3. Konsument może umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
    1. wypowiedzieć w każdym czasie i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym terminie lub okresie;
    2. co najmniej wypowiedzieć w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
    3. zawsze wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

  • Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być dorozumianie przedłużana ani odnawiana na czas określony.
  • W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet, tygodników i czasopism może być dorozumianie przedłużona na określony czas nie dłuższy niż trzy miesiące, pod warunkiem że konsument ma prawo rozwiązać przedłużoną umowę z końcem okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
  • Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług może być dorozumianie przedłużona wyłącznie na czas nieokreślony, jeżeli konsument ma prawo w każdym czasie wypowiedzieć ją z maksymalnym okresem wypowiedzenia jednego miesiąca, a z maksymalnym okresem trzech miesięcy, jeżeli umowa dotyczy dostawy dzienników, gazet i tygodników rzadziej niż raz w miesiącu.
  • Umowa o ograniczonym czasie trwania dotycząca wprowadzającej dostawy dzienników, gazet i tygodników (tzw. subskrypcja próbna lub zapoznawcza) nie jest przedłużana w sposób dorozumiany i wygasa z mocy prawa po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

  • Jeżeli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok, konsument może po roku rozwiązać umowę w każdym czasie, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż miesiąc, chyba że względy słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 – Płatność

  1. O ile wyraźnie nie postanowiono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać zapłacone w terminie 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się w momencie otrzymania przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
  2. Obowiązkiem konsumenta jest niezwłoczne poinformowanie przedsiębiorcy o nieścisłościach w podanych lub wskazanych danych dotyczących płatności.
  3. W przypadku niewywiązania się przez konsumenta z zobowiązań płatniczych przedsiębiorca zastrzega sobie prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, do obciążenia konsumenta uprzednio zakomunikowanymi, rozsądnymi kosztami.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

  1. Przedsiębiorca stosuje odpowiednią i należycie zakomunikowaną procedurę rozpatrywania reklamacji i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
  2. Zastrzeżenia dotyczące wykonania umowy należy zgłosić przedsiębiorcy w terminie 2 miesięcy, sformułowane jasno i kompletnie, licząc od momentu, gdy konsument stwierdził uchybienia.
  3. Reklamacje złożone u przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich złożenia. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższego czasu, przedsiębiorca w terminie 14 dni udzieli odpowiedzi potwierdzającej jej otrzymanie oraz wskaże przewidywany termin udzielenia szczegółowej odpowiedzi.
  4. Jeżeli nie zostanie osiągnięte wspólne rozwiązanie reklamacji, powstaje spór podlegający właściwej procedurze rozstrzygania sporów.
  5. W przypadku reklamacji konsument powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z przedsiębiorcą. Konsument ma również możliwość zarejestrowania reklamacji za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Złożenie reklamacji nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.
  7. Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca według własnego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory

  1. Do zobowiązań między przedsiębiorcą a konsumentem, do których zastosowanie mają niniejsze ogólne warunki, wyłącznie stosuje się prawo niderlandzkie, nawet jeśli konsument ma miejsce zamieszkania za granicą.
  2. Konwencja wiedeńska o międzynarodowej sprzedaży towarów ruchomych jest wyraźnie wyłączona.

Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Postanowienia uzupełniające niniejsze ogólne warunki lub od nich odbiegające nie mogą stawiać konsumenta w mniej korzystnej pozycji. Takie postanowienia powinny zostać utrwalone na piśmie lub przedstawione w sposób umożliwiający konsumentowi ich przechowywanie w dostępnej formie na trwałym nośniku danych.