Käyttöehdot

Sisällysluettelo:

Artikla 1 – Määritelmiä
Artikla 2 – Elinkeinonharjoittajan henkilöllisyys
Artikla 3 – Soveltamisala
Artikla 4 – Tarjous
Artikla 5 – Sopimus
Artikla 6 – Peruuttamisoikeus
Artikla 7 – Peruuttamisen kustannukset
Artikla 8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
Artikla 9 – Hinta
Artikla 10 – Vastaavuus ja takuu
Artikla 11 – Toimitus ja toteutus
Artikla 12 – Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen
Artikla 13 – Maksu
Artikla 14 – Valitusmenettely
Artikla 15 – Riidat
Artikla 16 – Lisä- tai poikkeavat ehdot

Artikla 1 – Määritelmiä

1. Peruuttamisaika: ajanjakso, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
2. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatissaan tai liiketoiminnassaan ja tekee elinkeinonharjoittajan kanssa etäsopimuksen;
3. Päivä: kalenteripäivä;
4. Kestosopimus: etäsopimus, joka koskee sarjaa tuotteita ja/tai palveluja, joiden toimitus- ja/tai vastaanottovelvoite on ajallisesti hajautettu;
5. Kestävä tietoväline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitetun tiedon siten, että tiedon tuleva tarkastelu ja muuttumaton jäljentäminen on mahdollista.
6. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus luopua etäsopimuksesta peruuttamisajan kuluessa;
7. Mallilomake: elinkeinonharjoittajan tarjoama peruuttamislomakemalli, jonka kuluttaja voi täyttää käyttäessään peruuttamisoikeuttaan.
8. Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa kuluttajille tuotteita ja/tai palveluja etänä;
9. Etäsopimus: sopimus, jossa elinkeinonharjoittajan järjestämässä etämyyntijärjestelmässä tuotteita ja/tai palveluja myytäessä käytetään sopimuksen tekemiseen yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintävälinettä sopimuksen tekemiseen saakka;
10. Etäviestintätekniikka: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ovat samanaikaisesti läsnä samassa tilassa.
11. Yleiset ehdot: elinkeinonharjoittajan nämä yleiset ehdot.

Artikla 2 – Elinkeinonharjoittajan henkilöllisyys

Frenk4Business
Nieuwe Tuinen 12, Honselersdijk
Email: frenk4business@gmail.com
KvK-numero: 77123530
ALV-tunniste: NL003150748B30

Artikla 3 – Soveltamisala

1. Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin elinkeinonharjoittajan tarjouksiin sekä jokaiseen sopimukseen ja tilaukseen, joka tehdään elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä etäviestintävälinein.
2. Ennen etäsopimuksen vahvistamista yleisten ehtojen teksti asetetaan kuluttajan saataville. Mikäli tämä ei ole mahdollista, ilmoitetaan, että kuluttajalla on mahdollisuus tutustua yleisiin ehtoihin elinkeinonharjoittajan luona, ja että ne toimitetaan kuluttajalle pyynnöstä maksutta.
3. Kun sopimus tehdään sähköisesti, yleiset ehdot voidaan toimittaa kuluttajalle sähköisesti siten, että ne voidaan tallentaa kestävälle tietovälineelle. Jollei tämä ole mahdollista, ilmoitetaan, mistä yleisiin ehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä maksutta joko sähköisesti tai muulla tavoin.
4. Jos yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan vastaavasti tämän artiklan toista ja kolmatta kappaletta. Ristiriitatilanteissa kuluttajalla on oikeus vedota hänelle edullisimpaan määräykseen.
5. Mikäli jotkin näiden yleisten ehtojen lausekkeet todetaan milloin tahansa kokonaan tai osittain mitättömiksi tai kumottaviksi, sopimuksen ja näiden ehtojen jäljelle jäävä osa pysyy voimassa. Kyseinen lauseke korvataan viipymättä yhteisymmärryksessä lausekkeella, joka vastaa mahdollisimman tarkasti alkuperäistä tarkoitusta.
6. Ennalta arvaamattomat olosuhteet, joita ei ole nimenomaisesti käsitelty näissä ehdoissa, on tulkittava ehtojen hengen ja tarkoituksen mukaisesti.
7. Mahdolliset tulkinnanvaraisuudet yhden tai useamman ehdon tulkinnassa tai sisällössä ratkaistaan ehtojen hengen ja tarkoituksen mukaisesti.

 Artikla 4 – Tarjous

1. Jos tarjouksella on määräaikainen voimassaolo tai se koskee erityisiä ehtoja, siitä ilmoitetaan nimenomaisesti tarjouksen yhteydessä.
2. Tarjous on ehdollinen. Elinkeinonharjoittaja pidättää oikeuden muuttaa ja tarkistaa tarjousta.
3. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvausten yksityiskohtaisuus mahdollistaa kuluttajan tehdä asianmukaisen arvion tarjouksesta. Mikäli elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, niiden tulee olla uskollinen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Elinkeinonharjoittajaa ei sido ilmeiset virheet tai selkeät erehdykset tarjouksessa.
4. Kaikki tarjouksen kuvat, tekniset tiedot ja tiedot ovat viitteellisiä, eikä niistä voi johtaa oikeutta korvaukseen tai sopimuksen purkuun.
5. Tuotekuvat ovat uskollinen esitys tarjotuista tuotteista. Elinkeinonharjoittaja ei kuitenkaan voi taata, että näytetyt värit vastaavat täsmälleen tuotteiden todellisia värejä.
6. Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tämä koskeeerityisesti:
1. veroineen ilmoitettua hintaa;
2. mahdollisia toimituskuluja;
3. tapaa, jolla sopimus syntyy, ja mitä toimenpiteitä sen tekeminen edellyttää;
4. peruuttamisoikeuden soveltumista tai soveltumattomuutta;
5. sopimuksen maksutapaa, toimitusta ja toteutusta;
6. tarjouksen hyväksymisen määräaikaa tai aikaa, jonka kuluessa elinkeinonharjoittaja takaa hinnan;
7. etäviestinnän kustannusten suuruutta, mikäli ne poikkeavat käytetyn viestintävälineen tavanomaisesta perushinnasta;
8. arkistoidaanko sopimus syntymisen jälkeen ja jos arkistoidaan, millä tavoin kuluttaja voi siihen tutustua;
9. tapaa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekoa tarkastaa ja tarvittaessa korjata antamansa tiedot;
10. muita mahdollisia kieliä, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin lisäksi;
11. toimialasäännöstöt, joihin elinkeinonharjoittaja on sitoutunut, ja se, miten kuluttaja voi tutustua niihin sähköisesti; sekä
12. etäsopimuksen vähimmäiskesto kestosopimuksen tapauksessa.

Artikla 5 – Sopimus

1. Sopimus tulee voimaan, ottaen huomioon kohdassa 4 määrätyn, sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siihen liittyvät ehdot.
2. Kun kuluttaja vahvistaa sopimuksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa viipymättä ja sähköisesti vastaanottaneensa tämän vahvistuksen. Siihen saakka, kun elinkeinonharjoittaja vahvistaa hyväksynnän, kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus.
3. Sopimuksen syntyessä sähköisesti elinkeinonharjoittaja toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet sähköisen tiedonsiirron suojaamiseksi ja varmistaa suojatun verkkoympäristön. Mikäli kuluttaja haluaa maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittaja ottaa käyttöön tarvittavat turvaprotokollat.
4. Sovellettavan lain puitteissa elinkeinonharjoittajalla on oikeus selvittää, voiko kuluttaja täyttää taloudelliset velvoitteensa, sekä ottaa huomioon muut seikat, jotka ovat olennaisia etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta. Jos selvitys antaa painavia syitä olla vahvistamatta sopimusta, elinkeinonharjoittaja voi perustellusti hylätä tilauksen tai hakemuksen tai liittää siihen erityisehtoja.
5. Kun tuotteita tai palveluja toimitetaan kuluttajalle, elinkeinonharjoittaja toimittaa seuraavat tiedot, joko kirjallisesti tai tavalla, joka mahdollistaa niiden tallentamisen kestävälle ja helposti saatavilla olevalle tietovälineelle:
1. elinkeinonharjoittajan toimipaikan käyntiosoite, johon kuluttaja voi osoittaa valitukset;
2. ehdot ja menettelytavat, joilla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
3. tiedot takuista ja olemassa olevasta jälkituesta;
4. artiklan 4 kohdan 3 mukaiset tiedot, jollei elinkeinonharjoittaja ole toimittanut niitä kuluttajalle jo ennen sopimuksen täyttämistä;
5. sopimuksen irtisanomisedellytykset, jos sopimuksen kesto on yli yhden vuoden tai toistaiseksi.
6. Kestosopimuksen tapauksessa edellisen kohdan määräys soveltuu vain ensimmäiseen toimitukseen.
7. Jokainen sopimus tehdään lykkäävin ehdoin sillä perusteella, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla

Artikla 6 – Peruuttamisoikeus

Tuotteiden toimitus:

1. Kuluttajalla on 14 päivän ajan tuotteiden vastaanottamisesta oikeus peruuttaa sopimus ilman syytä. Määräaika alkaa päivästä, jolloin kuluttaja tai hänen ennalta nimeämänsä ja elinkeinonharjoittajalle ilmoitettu edustaja vastaanottaa tuotteen.
2. Peruuttamisajan kuluessa kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja sen pakkausta huolellisesti. Hän saa avata pakkauksen ja käyttää tuotetta vain siltä osin kuin on tarpeen päättääkseen, haluaako hän pitää tuotteen. Käyttäessään peruuttamisoikeuttaan kuluttajan tulee palauttaa tuote kaikkine tarvikkeineen ja, mikäli kohtuudella mahdollista, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa elinkeinonharjoittajalle elinkeinonharjoittajan antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
3. Jos kuluttaja aikoo käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee ilmoittaa siitä elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus voidaan tehdä määrämuotoisella mallilomakkeella tai muulla tavoin, kuten sähköpostitse. Ilmoituksen jälkeen kuluttajalla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote. Kuluttajan on pystyttävä osoittamaan, että hän on lähettänyt palautettavat tavarat ajoissa, esimerkiksi lähetyskuitilla.
4. Jos kuluttaja ei käytä peruuttamisoikeuttaan edellä kohdissa 2 ja 3 mainittujen määräaikojen kuluessa tai jos hän ei palauta tuotetta elinkeinonharjoittajalle, ostos katsotaan lopulliseksi.

Artikla 7 – Peruuttamisen kustannukset

1. Kun kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, ainoastaan palautuskustannukset jäävät hänen maksettavakseen.
2. Mikäli kuluttaja on jo maksanut summan, elinkeinonharjoittaja palauttaa summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Edellytyksenä on, että elinkeinonharjoittaja on jo saanut tuotteen hallintaansa tai että on toimitettu kiistaton näyttö täydellisestä palautuksesta. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti, ellei kuluttaja nimenomaisesti hyväksy muuta maksutapaa.
3. Jos tuotteen vahingoittuminen johtuu kuluttajan huolimattomasta käsittelystä, kuluttaja on vastuussa tuotteen arvon alentumisesta.
4. Kuluttajaa ei voida pitää vastuussa tuotteen arvon alentumisesta, jos elinkeinonharjoittaja on jättänyt toimittamatta kaikki lain edellyttämät tiedot peruuttamisoikeudesta ennen ostopäätöksen vahvistamista.

Artikla 8 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

1. Elinkeinonharjoittaja voi sulkea kuluttajan peruuttamisoikeuden pois sellaisten tuotteiden osalta, jotka on määritelty kohdissa 2 ja 3. Poissulkeminen on mahdollista vain, jos elinkeinonharjoittaja on viitannut tähän nimenomaisesti ja yksiselitteisesti tarjouksessa tai ilmoittanut siitä ennen sopimuksen vahvistamista.
2. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteille:
1. jotka on valmistettu elinkeinonharjoittajan toimesta kuluttajan antamien eritelmien mukaisesti;
2. jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
3. joita ei luonteensa vuoksi voida palauttaa;
4. jotka voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua;
5. joiden hinta riippuu rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa;
6. irtosanomattomille sanoma- ja aikakauslehdille;
7. ääni- ja kuvatallenteille sekä tietokoneohjelmistoille, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
8. hygieniatuotteille, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.

Artikla 9 – Hinta

1. Tarjouksessa ilmoitetun voimassaoloajan kuluessa tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hinnat pysyvät muuttumattomina, lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnantarkistuksia.
2. Edellä mainitusta poiketen elinkeinonharjoittaja voi tarjota tuotteita tai palveluja muuttuvahintaisina, jotka ovat alttiita rahoitusmarkkinoiden vaihteluille, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa. Alttiudesta vaihteluille ja annettujen hintojen ohjeellisesta luonteesta ilmoitetaan nimenomaisesti tarjouksessa.
3. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen vahvistamisesta ovat sallittuja vain, jos ne perustuvat lainsäädännöllisiin määräyksiin tai säännöksiin.
4. Hinnankorotukset, jotka astuvat voimaan yli 3 kuukauden kuluttua sopimuksen vahvistamisesta, ovat sallittuja vain, jos elinkeinonharjoittaja on niistä määrännyt ja:
1. ne johtuvat lainsäädännöstä tai määräyksistä; tai
2. kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus siitä päivästä alkaen, kun hinnankorotus tulee voimaan.
5. Tuotteiden tai palvelujen hinnoissa, jotka ilmoitetaan tarjouksessa, on arvonlisävero mukana.
   
6. Kaikki hinnat varauksin paino- ja ladontavirheiden varalta. Paino- ja ladontavirheistä aiheutuvista seurauksista ei oteta vastuuta. Tällöin elinkeinonharjoittaja ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisen hinnan mukaisesti.
   

Artikla 10 – Vastaavuus ja takuu

1. Elinkeinonharjoittaja takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa ilmoitettuja ominaisuuksia, kohtuullisia laatu- ja/tai toiminnallisuusvaatimuksia sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olleita lakisääteisiä määräyksiä ja viranomaisohjeita. Jos erikseen sovitaan, elinkeinonharjoittaja takaa myös tuotteen soveltuvuuden tavanomaisesta poikkeavaan käyttöön.
2. Elinkeinonharjoittajan, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia ja vaatimuksia elinkeinonharjoittajaa kohtaan sopimuksen perusteella.
3. Mahdolliset viat tai virheellisesti toimitetut tuotteet on ilmoitettava elinkeinonharjoittajalle kirjallisesti 2 kuukauden kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessa ja käyttämättöminä.
4. Elinkeinonharjoittajan soveltama takuuaika vastaa valmistajan tarjoamaa takuuaikaa. Elinkeinonharjoittaja ei kuitenkaan koskaan vastaa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan erityiseen käyttötarkoitukseen eikä mistään tuotteen käyttöä tai soveltamista koskevasta neuvonnasta.
5. Takuu ei koske, jos:
1. Kuluttaja on itse korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita tai teettänyt korjauksia ja/tai muokkauksia kolmannella osapuolella;
2. Toimitetut tuotteet ovat altistuneet epänormaalille käytölle tai niitä on käsitelty muutoin huolimattomasti tai vastoin elinkeinonharjoittajan ja/tai pakkauksen ohjeita;
3. Virheellisyys johtuu kokonaan tai osittain viranomaismääräyksistä, jotka koskevat käytettyjen materiaalien luonnetta tai laatua.

Artikla 11 – Toimitus ja toteutus

1. Elinkeinonharjoittaja noudattaa erityistä huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuotetilauksia sekä arvioidessaan palvelupyyntöjä.
2. Kuluttajan antamaa osoitetta pidetään virallisena toimitusosoitteena.
3. Tämän artiklan kohdan 4 mukaisesti elinkeinonharjoittaja toimittaa hyväksytyt tilaukset ripeästi, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole nimenomaisesti hyväksynyt pidempää toimitusaikaa. Mikäli toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida toteuttaa kokonaan tai osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus maksutta. Vahingonkorvausta ei tällöin suoriteta.
4. Kaikki ilmoitetut toimitusajat ovat ainoastaan suuntaa-antavia. Kuluttaja ei voi vedota niihin sitovina. Ilmoitetun ajan ylitys ei oikeuta kuluttajaa korvaukseen.
5. Jos sopimus puretaan tämän artiklan kohdan 3 mukaisesti, elinkeinonharjoittaja palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.
6. Jos tilatun tuotteen toimitus on mahdotonta, elinkeinonharjoittaja pyrkii tarjoamaan korvaavan tuotteen. Toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että kyseessä on korvaava tuote. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdolliset palautuskustannukset kuuluvat elinkeinonharjoittajalle.
7. Tuotteiden vahingoittumis- ja/tai katoamisriski on elinkeinonharjoittajalla siihen asti, kunnes tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai ennalta nimetyllä ja elinkeinonharjoittajalle ilmoitetulla edustajalle, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.

Artikla 12 – Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

1. Kuluttajalla on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva sopimus, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
2. Kuluttajalla on oikeus irtisanoa määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, sopimuskauden päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
3. Kuluttaja voi edellä mainitut sopimukset:
1. irtisanoa milloin tahansa eikä irtisanomista saa rajoittaa tiettyyn ajankohtaan tai tiettyyn jaksoon;
2. irtisanoa vähintään samalla tavalla kuin sopimus on tehty;
3. irtisanoa aina samalla irtisanomisajalla, jonka elinkeinonharjoittaja on varannut itselleen.

Jatkaminen

• Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei tule hiljaisesti jatkaa tai uusia määräajaksi.
• Edellä olevasta poiketen määräaikainen sopimus, joka koskee sanomalehtien, uutislehtien, viikkolehtien ja aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa enintään kolmeksi kuukaudeksi, edellyttäen että kuluttajalla on oikeus irtisanoa jatkettu sopimus jatkoajan päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
• Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa vain toistaiseksi voimassa olevaksi, jos kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee sanomalehtien, uutislehtien ja viikkolehtien toimittamista harvemmin kuin kuukausittain.
• Määräaikainen sopimus sanomalehtien, uutislehtien ja viikkolehtien kokeiluluonteisesta tai tutustumistoimituksesta (ns. näyte- tai tutustumistilaus) ei jatku hiljaisesti ja päättyy lain nojalla kokeilu- tai tutustumisjakson päätyttyä.

Kesto

• Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, kuluttaja voi vuoden jälkeen irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla, jollei kohtuudesta ja oikeudenmukaisuudesta muuta johdu ennen sovitun keston päättymistä.

Artikla 13 – Maksu

1. Ellei toisin nimenomaisesti määrätä, kuluttajan maksut on suoritettava 7 työpäivän kuluessa siitä, kun artiklan 6 kohdan 1 mukainen peruuttamisaika alkaa. Palvelusopimuksen tapauksessa määräaika alkaa siitä, kun kuluttaja on vastaanottanut vahvistuksen tehdystä sopimuksesta.
2. Kuluttajan vastuulla on ilmoittaa viipymättä elinkeinonharjoittajalle kaikista annetuissa tai merkittyissä maksutiedoissa olevista virheistä.
3. Jos kuluttaja laiminlyö maksuvelvoitteensa, elinkeinonharjoittaja voi lain sallimissa rajoissa veloittaa kuluttajalle etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kulut.

Artikla 14 – Valitusmenettely

1. Elinkeinonharjoittajalla on asianmukainen ja riittävästi tiedotettu menettely valitusten käsittelemiseksi ja hän käsittelee valitukset tämän menettelyn mukaisesti.
2. Sopimuksen täyttämistä koskevat valitukset on esitettävä elinkeinonharjoittajalle 2 kuukauden kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet, selkeästi ja täydellisesti yksilöityinä.
3. Elinkeinonharjoittajalle tehdyt valitukset käsitellään 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos valituksen käsittely vaatii pidemmän ajan, elinkeinonharjoittaja lähettää 14 päivän kuluessa vastaanottoilmoituksen ja arvion siitä, milloin yksityiskohtaisempi vastaus annetaan.
4. Jos valituksesta ei päästä yhteisymmärrykseen, kyseessä on riita, johon sovelletaan riidanratkaisumenettelyä.
5. Valitustapauksessa kuluttajan tulee ensisijaisesti ottaa yhteyttä elinkeinonharjoittajaan. Kuluttaja voi myös rekisteröidä valituksen Euroopan ODR-alustan kautta (http://ec.europa.eu/odr).
6. Valitus ei keskeytä elinkeinonharjoittajan velvoitteita, ellei elinkeinonharjoittaja kirjallisesti toisin ilmoita.
7. Jos elinkeinonharjoittaja katsoo valituksen aiheelliseksi, hän valintansa mukaan korvaa toimitetut tuotteet maksutta tai korjaa ne.

Artikla 15 – Riidat

1. Elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiin oikeussuhteisiin, joihin sovelletaan näitä yleisiä ehtoja, sovelletaan yksinomaan Hollannin lakia, vaikka kuluttaja asuisikin ulkomailla.
2. YK:n kansainvälisiä irtaimen kaupan sopimuksia koskeva Wienin yleissopimus on nimenomaisesti poissuljettu.

Artikla 16 – Lisä- tai poikkeavat ehdot

Ehdot, jotka täydentävät tai poikkeavat näistä yleisistä ehdoista, eivät saa asettaa kuluttajaa epäedullisempaan asemaan. Tällaiset ehdot on vahvistettava kirjallisesti tai esitettävä siten, että kuluttaja voi tallentaa ne kestävästi ja helposti arkistoitavalla tavalla.