Όροι παροχής υπηρεσιών

Πίνακας περιεχομένων:

Άρθρο 1 – Ορισμοί
Άρθρο 2 – Ταυτότητα του επιχειρηματία
Άρθρο 3 – Πεδίο εφαρμογής
Άρθρο 4 – Η προσφορά
Άρθρο 5 – Η σύμβαση
Άρθρο 6 – Δικαίωμα υπαναχώρησης
Άρθρο 7 – Έξοδα σε περίπτωση υπαναχώρησης
Άρθρο 8 – Εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Άρθρο 9 – Η τιμή
Άρθρο 10 – Συμμόρφωση και εγγύηση
Άρθρο 11 – Παράδοση και εκτέλεση
Άρθρο 12 – Συμβάσεις διάρκειας: διάρκεια, καταγγελία και ανανέωση
Άρθρο 13 – Πληρωμή
Άρθρο 14 – Διαδικασία υποβολής παραπόνων
Άρθρο 15 – Διαφορές
Άρθρο 16 – Συμπληρωματικές ή παρεκκλίνουσες διατάξεις

Άρθρο 1 – Ορισμοί

1. Περίοδος υπαναχώρησης: η προθεσμία εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησής του·
2. Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο άσκησης επαγγέλματος ή επιχείρησης και συνάπτει εξ αποστάσεως σύμβαση με τον επιχειρηματία·
3. Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα·
4. Σύμβαση διάρκειας: εξ αποστάσεως σύμβαση που αφορά σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών, για τις οποίες οι υποχρεώσεις παράδοσης και/ή παραλαβής κατανέμονται στον χρόνο·
5. Διαρκές μέσο αποθήκευσης δεδομένων: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτόν, κατά τρόπο που να καθιστά δυνατή τη μελλοντική αναζήτηση και την αμετάβλητη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών.
6. Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως σύμβαση εντός της περιόδου υπαναχώρησης·
7. Τυποποιημένο έντυπο: το τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης που θέτει στη διάθεση ο επιχειρηματίας και το οποίο μπορεί να συμπληρώσει ο καταναλωτής όταν επιθυμεί να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησής του.
8. Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει εξ αποστάσεως προϊόντα και/ή υπηρεσίες σε καταναλωτές·
9. Εξ αποστάσεως σύμβαση: σύμβαση στο πλαίσιο οργανωμένου από τον επιχειρηματία συστήματος για την εξ αποστάσεως πώληση προϊόντων και/ή υπηρεσιών, στο οποίο, μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης, γίνεται αποκλειστική χρήση μίας ή περισσότερων τεχνικών επικοινωνίας εξ αποστάσεως·
10. Τεχνική επικοινωνίας εξ αποστάσεως: μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη σύμβασης χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να έχουν συγκεντρωθεί ταυτόχρονα στον ίδιο χώρο.
11. Γενικοί Όροι: οι παρόντες Γενικοί Όροι του επιχειρηματία.

Άρθρο 2 – Ταυτότητα του επιχειρηματία

Frenk4Business
Nieuwe Tuinen 12, Honselersdijk
Email: frenk4business@gmail.com
KvK-nummer: 77123530
Btw-identificatienummer: NL003150748B30

Άρθρο 3 – Πεδίο εφαρμογής

1. Οι παρόντες όροι ισχύουν για κάθε προσφορά του επιχειρηματία καθώς και για κάθε σύμβαση και παραγγελία που συνάπτεται εξ αποστάσεως μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.
2. Πριν από την επικύρωση μιας εξ αποστάσεως σύμβασης, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων θα τίθεται στη διάθεση του καταναλωτή. Σε περιπτώσεις όπου αυτό δεν είναι εφικτό, θα υποδεικνύεται ότι ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να συμβουλευθεί τους γενικούς όρους στον επιχειρηματία, οι οποίοι κατόπιν αιτήματος θα παρέχονται στον καταναλωτή χωρίς χρέωση.
3. Κατά τη σύναψη σύμβασης με ηλεκτρονικά μέσα, οι γενικοί όροι μπορούν να προσφέρονται στον καταναλωτή ψηφιακά κατά τρόπο που να καθιστά δυνατή τη διαρκή αποθήκευσή τους. Εάν αυτό δεν είναι εφικτό, θα αναφέρεται πού μπορούν να αναζητηθούν ψηφιακά οι γενικοί όροι και ότι κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή θα παρέχονται δωρεάν, είτε ψηφιακά είτε άλλως.
4. Σε περίπτωση που, πέραν των γενικών όρων, ισχύουν και ειδικοί όροι προϊόντων ή υπηρεσιών, οι παράγραφοι δεύτερη και τρίτη εφαρμόζονται κατ’ αναλογία. Σε περίπτωση αντιφατικών διατάξεων εντός των όρων, ο καταναλωτής δικαιούται να επικαλεστεί την ευνοϊκότερη διάταξη.
5. Εάν ορισμένες ρήτρες των παρόντων γενικών όρων κριθούν οποτεδήποτε άκυρες ή ακυρωτέες, εν όλω ή εν μέρει, το υπόλοιπο της σύμβασης και των όρων παραμένει ανεπηρέαστο σε πλήρη ισχύ. Η σχετική ρήτρα θα αντικαθίσταται κατόπιν καλόπιστης και άμεσης διαβούλευσης από ρήτρα που προσεγγίζει όσο το δυνατόν πιστότερα την αρχική πρόθεση.
6. Απρόβλεπτες περιστάσεις που δεν περιλαμβάνονται ρητώς στους όρους αυτούς θα ερμηνεύονται σύμφωνα με το πνεύμα και την πρόθεσή τους.
7. Σε τυχόν ασάφειες σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μίας ή περισσότερων διατάξεων των παρόντων όρων, η ερμηνεία θα γίνεται σύμφωνα με το πνεύμα και την πρόθεσή τους.

 Άρθρο 4 – Η προσφορά

1. Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη ισχύ ή υπόκειται σε ειδικούς όρους, αυτό θα επικοινωνείται ρητώς εντός της προσφοράς.
2. Η προσφορά τελεί υπό επιφύλαξη. Ο επιχειρηματίας διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί και να αναθεωρεί την προσφορά.
3. Η προσφορά παρέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προϊόντων και/ή υπηρεσιών που διατίθενται. Η λεπτομέρεια αυτής της περιγραφής διασφαλίζει ότι ο καταναλωτής μπορεί να σχηματίσει επαρκή κρίση για την προσφορά. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί απεικονίσεις, αυτές πρέπει να αποτελούν πιστή αναπαράσταση των προτεινόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Ο επιχειρηματίας δεν δεσμεύεται από προφανείς ανακρίβειες ή εμφανή σφάλματα εντός της προσφοράς.
4. Όλες οι απεικονίσεις, προδιαγραφές και δεδομένα εντός της προσφοράς είναι ενδεικτικά και ως εκ τούτου δεν μπορούν να οδηγήσουν σε οποιασδήποτε μορφής αποζημίωση ή λύση της σύμβασης.
5. Οι εικόνες που αφορούν προϊόντα αποτελούν πιστή αναπαράσταση των προτεινόμενων προϊόντων. Ο επιχειρηματίας δεν μπορεί, ωστόσο, να εγγυηθεί ότι τα εμφανιζόμενα χρώματα αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.
6. Κάθε προσφορά παρέχει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές για τον καταναλωτή ποια δικαιώματα και υποχρεώσεις συνδέονται με την αποδοχή της συγκεκριμένης προσφοράς. Αυτό αφορά ιδίωςιδίως:
1. την τιμή συμπεριλαμβανομένων των φόρων·
2. τυχόν έξοδα αποστολής·
3. τον τρόπο με τον οποίο θα συναφθεί η σύμβαση και ποιες ενέργειες απαιτούνται για αυτό·
4. το αν εφαρμόζεται ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης·
5. τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της σύμβασης·
6. την προθεσμία αποδοχής της προσφοράς ή την προθεσμία εντός της οποίας ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή·
7. το ύψος του τιμολογίου για επικοινωνία εξ αποστάσεως, εφόσον το κόστος χρήσης της τεχνικής επικοινωνίας εξ αποστάσεως υπολογίζεται σε άλλη βάση από το συνήθως ισχύον βασικό τιμολόγιο για το χρησιμοποιούμενο μέσο επικοινωνίας·
8. το αν η σύμβαση αρχειοθετείται μετά τη σύναψή της και, εάν ναι, με ποιον τρόπο είναι προσβάσιμη για τον καταναλωτή·
9. τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής, πριν από τη σύναψη της σύμβασης, μπορεί να ελέγξει τα στοιχεία που παρείχε στο πλαίσιο της σύμβασης και, εφόσον το επιθυμεί, να τα διορθώσει·
10. τυχόν άλλες γλώσσες στις οποίες, εκτός της ολλανδικής, μπορεί να συναφθεί η σύμβαση·
11. τους κώδικες δεοντολογίας στους οποίους έχει υπαχθεί ο επιχειρηματίας και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να τους συμβουλευθεί ηλεκτρονικά· και
12. την ελάχιστη διάρκεια της εξ αποστάσεως σύμβασης σε περίπτωση σύμβασης διάρκειας.

Άρθρο 5 – Η σύμβαση

1. Η σύμβαση, τηρουμένων των οριζομένων στην παράγραφο 4, καθίσταται αποτελεσματική τη στιγμή που ο καταναλωτής αποδέχεται την προσφορά και πληροί τους συνδεόμενους όρους.
2. Όταν ο καταναλωτής επικυρώνει ηλεκτρονικά τη σύμβαση, ο επιχειρηματίας θα επιβεβαιώσει άμεσα και ηλεκτρονικά την παραλαβή της επικύρωσης. Έως τη στιγμή που ο επιχειρηματίας επιβεβαιώσει την αποδοχή, ο καταναλωτής διατηρεί το δικαίωμα να λύσει τη σύμβαση.
3. Σε περίπτωση ηλεκτρονικής σύναψης της σύμβασης, ο επιχειρηματίας θα λάβει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία της ηλεκτρονικής μεταφοράς δεδομένων και θα εγγυηθεί ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας εφαρμόζει τα απαιτούμενα πρωτόκολλα ασφαλείας.
4. Εντός των νομίμων παραμέτρων, ο επιχειρηματίας έχει την εξουσία να διερευνήσει αν ο καταναλωτής μπορεί να ανταποκριθεί στις χρηματοοικονομικές του υποχρεώσεις, καθώς και να συνεκτιμήσει λοιπούς συναφείς παράγοντες ουσιώδεις για τη συνετή σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης. Εάν η έρευνα του επιχειρηματία παρέχει ουσιώδεις λόγους να μην επικυρώσει τη σύμβαση, διατηρεί το δικαίωμα, με επαρκή αιτιολόγηση, να απορρίψει παραγγελία ή αίτηση ή να τις υποβάλει σε ειδικούς όρους.
5. Κατά την παράδοση προϊόντων ή παροχή υπηρεσιών στον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας θα παράσχει τις ακόλουθες πληροφορίες, είτε εγγράφως είτε κατά τρόπο που επιτρέπει στον καταναλωτή τη διαρκή και προσβάσιμη αποθήκευσή τους:
1. τη διεύθυνση της έδρας του επιχειρηματία όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνει παράπονα·
2. τους όρους και τον τρόπο με τους οποίους ο καταναλωτής μπορεί να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης ή σαφή ενημέρωση περί του αποκλεισμού του δικαιώματος υπαναχώρησης·
3. τις πληροφορίες σχετικά με εγγυήσεις και υφιστάμενη εξυπηρέτηση μετά την αγορά·
4. τα δεδομένα που περιλαμβάνονται στο άρθρο 4 παράγραφος 3 των παρόντων όρων, εκτός εάν ο επιχειρηματίας τα έχει ήδη παράσχει στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της σύμβασης·
5. τις απαιτήσεις για την καταγγελία της σύμβασης εάν η σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αορίστου χρόνου.
6. Σε περίπτωση σύμβασης διάρκειας, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου εφαρμόζεται μόνο στην πρώτη παράδοση.
7. Κάθε σύμβαση συνάπτεται υπό την αναβλητική αίρεση της επαρκούς διαθεσιμότητας των σχετικών προϊόντων

Άρθρο 6 – Δικαίωμα υπαναχώρησης

Κατά την παράδοση προϊόντων:

1. Ο καταναλωτής διατηρεί για 14 ημέρες μετά την παραλαβή των αποκτηθέντων προϊόντων το δικαίωμα να ακυρώσει τη σύμβαση, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση. Η προθεσμία αυτή αρχίζει την επομένη της παραλαβής του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από τον εκπρόσωπο που έχει προεπιλεγεί από τον καταναλωτή και έχει γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία.
2. Κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης ο καταναλωτής οφείλει να χειρίζεται με προσοχή το προϊόν και τη συσκευασία. Μπορεί να αποσυσκευάσει και να χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι αναγκαίος για να καθορίσει εάν το επιθυμεί. Κάνοντας χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει το προϊόν, συμπεριλαμβανομένων όλων των παρελκομένων, και, εφόσον είναι ευλόγως εφικτό, στην αρχική κατάσταση και συσκευασία, σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχει ο επιχειρηματίας.
3. Εάν ο καταναλωτής προτίθεται να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, οφείλει να το γνωστοποιήσει στον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω του προβλεπόμενου τυποποιημένου εντύπου ή με εναλλακτικά μέσα επικοινωνίας, όπως e-mail. Μετά τη γνωστοποίηση της πρόθεσής του να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής διαθέτει στη συνέχεια 14 ημέρες για να αποστείλει το προϊόν πίσω. Ο καταναλωτής οφείλει να αποδείξει ότι απέστειλε εγκαίρως τα επιστρεφόμενα αγαθά, λ.χ. με απόδειξη αποστολής.
4. Εάν ο καταναλωτής δεν ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός των προθεσμιών που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3 ή αν δεν επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία, η αγορά θεωρείται οριστική.

Άρθρο 7 – Έξοδα σε περίπτωση υπαναχώρησης

1. Όταν ο καταναλωτής ασκεί το δικαίωμα υπαναχώρησης, μόνο τα έξοδα που συνδέονται με την επιστροφή βαραίνουν αυτόν.
2. Σε περίπτωση που ο καταναλωτής έχει ήδη καταβάλει κάποιο ποσό, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το εν λόγω ποσό το συντομότερο δυνατόν, το αργότερο όμως εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης. Υπό την προϋπόθεση, ωστόσο, ότι το προϊόν βρίσκεται ήδη στην κατοχή του επιχειρηματία ή έχει παρασχεθεί αδιάσειστη απόδειξη πλήρους επιστροφής. Η επιστροφή θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής, εκτός εάν ο καταναλωτής συναινέσει ρητώς σε εναλλακτικό τρόπο πληρωμής.
3. Σε περίπτωση φθοράς του προϊόντος λόγω απερίσκεπτης μεταχείρισης από τον καταναλωτή, ο τελευταίος ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του προϊόντος.
4. Ο καταναλωτής δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για μείωση της αξίας του προϊόντος εάν ο επιχειρηματίας παραλείψει να παράσχει όλες τις νομικώς υποχρεωτικές πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης πριν από την επικύρωση της σύμβασης αγοράς.

Άρθρο 8 – Εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης

1. Ο επιχειρηματίας διατηρεί το δικαίωμα να αποκλείσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για προϊόντα όπως ορίζονται στις παραγράφους 2 και 3. Η εξαίρεση αυτή εφαρμόζεται μόνο εφόσον ο επιχειρηματίας έχει επικοινωνήσει ρητώς και σαφώς τον όρο αυτό στην προσφορά ή τον έχει γνωστοποιήσει πριν από την επικύρωση της σύμβασης.
2. Εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για προϊόντα:
1. που έχουν κατασκευαστεί από τον επιχειρηματία σύμφωνα με προδιαγραφές του καταναλωτή·
2. που έχουν σαφώς προσωπικό χαρακτήρα·
3. που εκ της φύσεώς τους δεν μπορούν να επιστραφούν·
4. που είναι δυνατόν να αλλοιωθούν ή να παλιώσουν γρήγορα·
5. των οποίων η τιμή εξαρτάται από διακυμάνσεις στη χρηματοπιστωτική αγορά επί των οποίων ο επιχειρηματίας δεν έχει επιρροή·
6. για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά·
7. για ηχογραφήσεις, βιντεοσκοπήσεις και λογισμικό υπολογιστών των οποίων ο καταναλωτής έχει παραβιάσει τη σφράγιση.
8. για υγειονομικά προϊόντα των οποίων ο καταναλωτής έχει παραβιάσει τη σφράγιση.

Άρθρο 9 – Η τιμή

1. Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προτεινόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών θα παραμείνουν σταθερές, εξαιρουμένων των προσαρμογών τιμών που προκύπτουν από αλλαγές στους συντελεστές ΦΠΑ.
2. Σε αντίθεση με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας διατηρεί το δικαίωμα να παρουσιάζει προϊόντα ή υπηρεσίες με μεταβλητές τιμές, οι οποίες υπόκεινται σε διακυμάνσεις στη χρηματοπιστωτική αγορά επί των οποίων ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να ασκήσει κατευθυντική επιρροή. Η ευπάθεια σε αυτές τις διακυμάνσεις, καθώς και ο ενδεικτικός χαρακτήρας των αναφερόμενων τιμών, θα επικοινωνούνται ρητώς στην προσφορά.
3. Αυξήσεις τιμών εντός χρονικού διαστήματος 3 μηνών μετά την επικύρωση της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εφόσον απορρέουν από νόμιμες εντολές ή διατάξεις.
4. Αυξήσεις τιμών που τίθενται σε ισχύ μετά την πάροδο 3 μηνών από την επικύρωση της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εφόσον αυτό έχει προβλεφθεί από τον επιχειρηματία και:
1. απορρέουν από νομοθετικές ρυθμίσεις ή διατάξεις· ή
2. ο καταναλωτής έχει την εξουσία να καταγγείλει τη σύμβαση από την ημέρα που αρχίζει η αύξηση της τιμής.
5. Οι τιμές που αναφέρονται στην προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
   
6. Όλες οι τιμές τελούν υπό την επιφύλαξη τυπογραφικών και στοιχειοθετικών σφαλμάτων. Για τις συνέπειες τέτοιων σφαλμάτων δεν φέρουμε ευθύνη. Σε περίπτωση τυπογραφικών ή στοιχειοθετικών σφαλμάτων, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν βάσει της εσφαλμένης τιμής.
   

Άρθρο 10 – Συμμόρφωση και Εγγύηση

1. Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, τα χαρακτηριστικά που προσδιορίζονται στην προσφορά, με εύλογες απαιτήσεις ποιότητας και/ή λειτουργικότητας, καθώς και με τις νομικές διατάξεις και/ή κυβερνητικές οδηγίες που ισχύουν κατά τον χρόνο σύναψης της σύμβασης. Εφόσον έχει συμφωνηθεί ρητώς, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης την καταλληλότητα του προϊόντος για χρήση που αποκλίνει από τη συνήθη.
2. Εγγύηση που προσφέρεται από τον επιχειρηματία, τον παραγωγό ή τον εισαγωγέα δεν θίγει τα νόμιμα δικαιώματα και αξιώσεις που μπορεί να ασκήσει ο καταναλωτής κατά του επιχειρηματία βάσει της σύμβασης.
3. Πιθανά ελαττώματα ή εσφαλμένες παραδόσεις προϊόντων πρέπει να γνωστοποιούνται εγγράφως στον επιχειρηματία εντός 2 μηνών από την παράδοση. Η επιστροφή των προϊόντων πρέπει να γίνεται στην αρχική συσκευασία και σε αχρησιμοποίητη κατάσταση.
4. Η περίοδος εγγύησης που εφαρμόζει ο επιχειρηματίας είναι ισοδύναμη με εκείνη που προσφέρει ο παραγωγός. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας ουδέποτε φέρει ευθύνη για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για συγκεκριμένες εφαρμογές από τον καταναλωτή, ούτε για οποιαδήποτε συμβουλή σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.
5. Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:
1. Ο καταναλωτής έχει επισκευάσει και/ή επεξεργαστεί μόνος του τα παραδοθέντα προϊόντα ή τα έχει αναθέσει σε τρίτους προς επισκευή και/ή επεξεργασία·
2. Τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε ανώμαλες συνθήκες ή άλλως έχουν τύχει απερίσκεπτης μεταχείρισης ή έχουν χρησιμοποιηθεί κατά παράβαση των οδηγιών του επιχειρηματία και/ή των ενδείξεων στη συσκευασία·
3. Η μη συμμόρφωση οφείλεται εν όλω ή εν μέρει σε διατάξεις που έχει θεσπίσει ή θα θεσπίσει η κυβέρνηση σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών.

Άρθρο 11 – Παράδοση και εκτέλεση

1. Ο επιχειρηματίας θα επιδεικνύει τον ύψιστο βαθμό επιμέλειας κατά την παραλαβή και εκτέλεση παραγγελιών προϊόντων, καθώς και κατά την αξιολόγηση αιτημάτων παροχής υπηρεσιών.
2. Η διεύθυνση που παρέχει ο καταναλωτής προς την οντότητα θεωρείται ως η επίσημη τοποθεσία παράδοσης.
3. Σύμφωνα με όσα αναφέρονται στην παράγραφο 4 του παρόντος άρθρου, η οντότητα θα εκπληρώνει τις αποδεκτές παραγγελίες με τη δέουσα ταχύτητα, το αργότερο όμως εντός 30 ημερών, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει συναινέσει ρητώς σε παρατεταμένη προθεσμία παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να ολοκληρωθεί εν όλω ή εν μέρει, ο καταναλωτής θα ενημερώνεται το αργότερο εντός 30 ημερών από την υποβολή της παραγγελίας. Στις περιπτώσεις αυτές ο καταναλωτής διατηρεί το δικαίωμα να λύσει τη σύμβαση χωρίς κόστος. Ο καταναλωτής δεν δικαιούται αποζημίωση.
4. Όλες οι ανακοινωθείσες προθεσμίες παράδοσης είναι καθαρά ενδεικτικές. Ο καταναλωτής δεν μπορεί να αντλήσει δεσμευτικά δικαιώματα από τέτοιες προθεσμίες. Η υπέρβαση δηλωθείσας προθεσμίας δεν παρέχει στον καταναλωτή δικαίωμα αποζημίωσης.
5. Σε περίπτωση λύσης σύμφωνα με την παράγραφο 3 του παρόντος άρθρου, ο επιχειρηματίας δεσμεύεται να επιστρέψει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατόν, το αργότερο όμως εντός 14 ημερών από τη λύση.
6. Εάν η παράδοση παραγγελθέντος προϊόντος είναι ανέφικτη, ο επιχειρηματίας θα προσπαθήσει να διαθέσει εναλλακτικό είδος. Κατά την παράδοση θα επικοινωνείται με σαφή και κατανοητό τρόπο ότι προσφέρεται υποκατάστατο είδος. Για τα υποκατάστατα είδη δεν είναι δυνατός ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης. Τα έξοδα τυχόν επιστροφής βαρύνουν τον επιχειρηματία.
7. Ο κίνδυνος ζημίας και/ή απώλειας προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία έως τη στιγμή παράδοσης στον καταναλωτή ή σε προαποφασισμένο και γνωστοποιημένο στον επιχειρηματία αντιπρόσωπο, εκτός εάν έχουν συμφωνηθεί ρητώς διαφορετικοί όροι.

Άρθρο 12 – Συμβάσεις διάρκειας: διάρκεια, καταγγελία και ανανέωση

Καταγγελία

1. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει σύμβαση που έχει συναφθεί για αόριστο χρόνο και αφορά την περιοδική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, ανά πάσα στιγμή, με την επιφύλαξη των καθορισμένων όρων καταγγελίας και με μέγιστη προθεσμία προειδοποίησης ενός μήνα.
2. Ο καταναλωτής δικαιούται να καταγγείλει σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρόνο και αφορά τη τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, κατά το τέλος της συμφωνημένης διάρκειας, τηρουμένων των συμφωνημένων όρων καταγγελίας και με μέγιστη προθεσμία προειδοποίησης ενός μήνα.
3. Ο καταναλωτής μπορεί τις συμβάσεις που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:
1. να τις καταγγείλει ανά πάσα στιγμή και να μην περιορίζεται σε καταγγελία σε συγκεκριμένο χρόνο ή περίοδο·
2. να τις καταγγείλει τουλάχιστον με τον ίδιο τρόπο που τις έχει συνάψει·
3. να τις καταγγείλει πάντοτε με την ίδια προθεσμία προειδοποίησης που έχει επιφυλάξει ο επιχειρηματίας για τον εαυτό του.

Ανανέωση

• Σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρόνο και αφορά την περιοδική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, δεν πρέπει να ανανεώνεται ή να παρατείνεται σιωπηρά για ορισμένη διάρκεια.
• Κατά παρέκκλιση της προηγούμενης παραγράφου, σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρόνο και αφορά την περιοδική παράδοση ημερήσιων εφημερίδων, ενημερωτικών δελτίων, εβδομαδιαίων και περιοδικών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για συγκεκριμένη διάρκεια έως τριών μηνών, υπό την προϋπόθεση ότι ο καταναλωτής διατηρεί το δικαίωμα να καταγγείλει την ανανεωμένη σύμβαση στο τέλος της παράτασης με προθεσμία προειδοποίησης έως ενός μήνα.
• Σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένο χρόνο και αφορά την περιοδική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά μόνο για αόριστο χρόνο εφόσον ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα καταγγελίας ανά πάσα στιγμή με μέγιστη προθεσμία προειδοποίησης ενός μήνα, και μέγιστη προθεσμία τριών μηνών εάν η σύμβαση αφορά την παράδοση, λιγότερο συχνά από μηνιαίως, ημερήσιων εφημερίδων, ενημερωτικών δελτίων και εβδομαδιαίων.
• Σύμβαση περιορισμένης διάρκειας για εισαγωγική παράδοση ημερήσιων εφημερίδων, ενημερωτικών δελτίων και εβδομαδιαίων (το λεγόμενο δοκιμαστικό ή γνωριμίας συνδρομητικό πακέτο) δεν συνεχίζεται σιωπηρά και λήγει αυτοδικαίως με τη λήξη της δοκιμαστικής ή γνωριμίας περιόδου.

Διάρκεια

• Εάν μια σύμβαση έχει διάρκεια άνω του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί μετά την πάροδο έτους να την καταγγείλει ανά πάσα στιγμή με προθεσμία προειδοποίησης το πολύ ενός μήνα, εκτός εάν η καλή πίστη και τα χρηστά ήθη αντιτίθενται στην καταγγελία πριν από το τέλος της συμφωνηθείσας διάρκειας.

Άρθρο 13 – Πληρωμή

1. Εκτός εάν ορίζεται ρητώς διαφορετικά, τα ποσά που οφείλει ο καταναλωτής πρέπει να καταβάλλονται εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της περιόδου υπαναχώρησης όπως καθορίζεται στο άρθρο 6, παράγραφος 1. Σε περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσιών, η προθεσμία αυτή αρχίζει από τη στιγμή που ο καταναλωτής έλαβε την επιβεβαίωση της συναφθείσας σύμβασης.
2. Είναι ευθύνη του καταναλωτή να γνωστοποιεί άμεσα στον επιχειρηματία ανακρίβειες σε δηλωθείσες ή υποδειχθείσες πληροφορίες πληρωμής.
3. Σε περίπτωση μη εκπλήρωσης των υποχρεώσεων πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας διατηρεί το δικαίωμα, τηρουμένων των νομικών περιορισμών, να χρεώσει τα εύλογα και εκ των προτέρων γνωστοποιημένα στον καταναλωτή κόστη.

Άρθρο 14 – Διαδικασία υποβολής παραπόνων

1. Ο επιχειρηματίας εφαρμόζει επαρκή και επαρκώς γνωστοποιημένη διαδικασία για τη διαχείριση παραπόνων και εξετάζει παράπονα σύμφωνα με τη διαδικασία αυτή.
2. Παράπονα σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται στον επιχειρηματία εντός 2 μηνών, διατυπωμένα με σαφήνεια και πληρότητα, από τη στιγμή που ο καταναλωτής διαπίστωσε τις ελλείψεις.
3. Παράπονα που υποβάλλονται στον επιχειρηματία απαντώνται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία υποβολής. Εάν ένα παράπονο απαιτεί μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας θα απαντήσει εντός της ως άνω προθεσμίας των 14 ημερών με επιβεβαίωση παραλαβής και εκτίμηση του χρόνου παροχής αναλυτικής απάντησης.
4. Εάν δεν επιτευχθεί κοινή λύση για ένα παράπονο, αυτό οδηγεί σε διαφορά που υπόκειται στην εφαρμοστέα διαδικασία επίλυσης διαφορών.
5. Σε περίπτωση παραπόνων, ο καταναλωτής πρέπει πρωτίστως να επικοινωνήσει με τον επιχειρηματία. Ο καταναλωτής δύναται επίσης να καταχωρίσει παράπονα μέσω της ευρωπαϊκής πλατφόρμας ΗΕΔ (http://ec.europa.eu/odr).
6. Ένα παράπονο δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός εάν ο επιχειρηματίας δηλώσει εγγράφως άλλως.
7. Εάν ένα παράπονο κριθεί βάσιμο από τον επιχειρηματία, ο επιχειρηματίας, κατ’ επιλογήν του, θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει δωρεάν τα παραδοθέντα προϊόντα.

Άρθρο 15 – Διαφορές

1. Στις ενοχές μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή, στις οποίες έχουν κηρυχθεί εφαρμοστέοι οι παρόντες γενικοί όροι, εφαρμόζεται αποκλειστικά το ολλανδικό δίκαιο, ακόμη και αν ο καταναλωτής έχει κατοικία στο εξωτερικό.
2. Η Σύμβαση της Βιέννης για τις διεθνείς πωλήσεις κινητών πραγμάτων αποκλείεται ρητώς.

Άρθρο 16 – Συμπληρωματικές ή παρεκκλίνουσες διατάξεις

Διατάξεις που συμπληρώνουν ή παρεκκλίνουν από τους παρόντες γενικούς όρους δεν επιτρέπεται να θέτουν τον καταναλωτή σε δυσμενέστερη θέση. Τέτοιες διατάξεις πρέπει να αποτυπώνονται εγγράφως ή κατά τρόπο που να επιτρέπει στον καταναλωτή να τις αρχειοθετεί με προσβάσιμο τρόπο σε διαρκές μέσο αποθήκευσης δεδομένων.