Vispārīgie noteikumi

Satura rādītājs:

Pants 1 – Definīcijas
Pants 2 – Uzņēmēja identitāte
Pants 3 – Piemērojamība
Pants 4 – Piedāvājums
Pants 5 – Līgums
Pants 6 – Atteikuma tiesības
Pants 7 – Izmaksas atteikuma gadījumā
Pants 8 – Atteikuma tiesību izslēgšana
Pants 9 – Cena
Pants 10 – Atbilstība un garantija
Pants 11 – Piegāde un izpilde
Pants 12 – Ilgtermiņa darījumi: termiņš, izbeigšana un pagarināšana
Pants 13 – Maksājums
Pants 14 – Sūdzību kārtība
Pants 15 – Strīdi
Pants 16 – Papildu vai atšķirīgi noteikumi

Pants 1 – Definīcijas

1. Pārdomu termiņš: termiņš, kurā patērētājs var izmantot savas atteikuma tiesības;
2. Patērētājs: fiziska persona, kas nerīkojas savas profesionālās vai saimnieciskās darbības ietvaros un noslēdz distances līgumu ar uzņēmēju;
3. Diena: kalendāra diena;
4. Ilgtermiņa darījums: distances līgums attiecībā uz virkni preču un/vai pakalpojumu, kuru piegādes un/vai saņemšanas pienākums ir izkliedēts laikā;
5. Ilgtspējīgs datu nesējs: jebkurš līdzeklis, kas ļauj patērētājam vai uzņēmējam saglabāt viņam personīgi adresētu informāciju tādā veidā, kas nodrošina tās turpmāku pieejamību un nemainīgu saglabātās informācijas atveidojamību.
6. Atteikuma tiesības: patērētāja iespēja pārdomu termiņā atteikties no distances līguma;
7. Paraugt veidlapa: uzņēmēja nodrošinātā atteikuma paraugveidlapa, ko patērētājs var aizpildīt, ja vēlas izmantot savas atteikuma tiesības.
8. Uzņēmējs: fiziska vai juridiska persona, kas piedāvā patērētājiem preces un/vai pakalpojumus distancei;
9. Distances līgums: līgums, ietvaros kura, izmantojot uzņēmēja organizētu distances pārdošanas sistēmu preču un/vai pakalpojumu tirdzniecībai, līdz pat līguma noslēgšanai tiek izmantota tikai viena vai vairākas distances saziņas tehnikas;
10. Distances saziņas tehnika: līdzeklis, ko var izmantot līguma noslēgšanai, patērētājam un uzņēmējam vienlaikus neatrodoties vienā un tajā pašā telpā.
11. Vispārējie noteikumi: uzņēmēja šie Vispārējie noteikumi.

Pants 2 – Uzņēmēja identitāte

Frenk4Business
Nieuwe Tuinen 12, Honselersdijk
E-pasts: frenk4business@gmail.com
KvK numurs: 77123530
PVN identifikācijas numurs: NL003150748B30

Pants 3 – Piemērojamība

1. Šie noteikumi ir piemērojami katram uzņēmēja piedāvājumam, kā arī katram distances ceļā noslēgtam līgumam un pasūtījumam starp uzņēmēju un patērētāju.
2. Pirms distances līguma apstiprināšanas patērētājam tiks darīts pieejams šo vispārējo noteikumu teksts. Ja tas nav iespējams, tiks norādīts, ka patērētājam ir iespēja ar vispārējiem noteikumiem iepazīties pie uzņēmēja, un tie pēc pieprasījuma tiks patērētājam izsniegti bez maksas.
3. Noslēdzot līgumu elektroniski, vispārējie noteikumi var tikt patērētājam piedāvāti digitāli tādā veidā, ka tos var saglabāt uz ilgtspējīga datu nesēja. Ja tas nav realizējams, tiks norādīts, kur vispārējos noteikumus var apskatīt digitāli, un ka tie pēc patērētāja pieprasījuma tiks bez maksas izsniegti, gan digitāli, gan citādi.
4. Ja papildus vispārējiem noteikumiem ir spēkā arī specifiski produktu vai pakalpojumu noteikumi, tad attiecīgi piemērojami ir otrā un trešā punkta noteikumi. Pretrunu gadījumā patērētājam ir tiesības atsaukties uz sev visizdevīgāko noteikumu.
5. Ja kādas šo vispārīgo noteikumu klauzulas jebkurā brīdī tiek atzītas par spēkā neesošām vai atceļamām pilnībā vai daļēji, pārējā līguma un šo noteikumu daļa paliek spēkā. Attiecīgā klauzula pēc iespējas drīz tiks labticīgi aizstāta ar klauzulu, kas pēc iespējas precīzāk atbilst sākotnējam nodomam.
6. Ne paredzēti apstākļi, kas nav tieši iekļauti šajos noteikumos, interpretējami atbilstoši šo noteikumu garam un mērķim.
7. Jebkuru neskaidrību par viena vai vairāku šo noteikumu punktu interpretāciju vai saturu gadījumā interpretācija jāveic saskaņā ar noteikumu garu un mērķi.

 Pants 4 – Piedāvājums

1. Ja piedāvājumam ir ierobežots derīguma termiņš vai tas pakļauts īpašiem nosacījumiem, tas tiks skaidri norādīts pašā piedāvājumā.
2. Piedāvājums ir ar atrunu. Uzņēmējs patur tiesības piedāvājumu mainīt un pārskatīt.
3. Piedāvājums satur pilnīgu un precīzu piedāvāto preču un/vai pakalpojumu aprakstu. Apraksta detalizācijas pakāpe nodrošina, ka patērētājs var pienācīgi izvērtēt piedāvājumu. Ja uzņēmējs izmanto ilustrācijas, tām ir jāataino piedāvātās preces un/vai pakalpojumi uzticami. Uzņēmējs nav saistīts ar acīmredzamām neprecizitātēm vai skaidrām kļūdām piedāvājumā.
4. Visas piedāvājumā ietvertās ilustrācijas, specifikācijas un dati ir indikatīvi un nevar būt pamats jebkādai kompensācijai vai līguma izbeigšanai.
5. Preču attēli ir uzticama piedāvāto preču atveide. Tomēr uzņēmējs nevar garantēt, ka attēlotās krāsas pilnībā atbilst preču faktiskajām krāsām.
6. Katrs piedāvājums sniedz tik daudz informācijas, lai patērētājam būtu skaidrs, kādas tiesības un pienākumi saistīti ar attiecīgā piedāvājuma pieņemšanu. Tas joīpaši:
1. cena ar nodokļiem;
2. iespējamās piegādes izmaksas;
3. kādā veidā tiks noslēgts līgums un kādas darbības tam ir nepieciešamas;
4. atteikuma tiesību piemērojamība vai nepiemērojamība;
5. līguma samaksas, piegādes un izpildes kārtība;
6. piedāvājuma pieņemšanas termiņš vai termiņš, kurā uzņēmējs garantē cenu;
7. tarifs par distances saziņu, ja distances saziņas tehnikas izmantošanas izmaksas tiek aprēķinātas citādi nekā parastais pamat tarifs attiecīgajam saziņas līdzeklim;
8. vai pēc noslēgšanas līgums tiks arhivēts un, ja jā, kādā veidā patērētājs ar to var iepazīties;
9. kā patērētājs pirms līguma noslēgšanas var pārbaudīt un, ja nepieciešams, labot viņa sniegtos datus, kas attiecas uz līgumu;
10. iespējamās citas valodas, kurās papildus nīderlandiešu valodai var noslēgt līgumu;
11. uzvedības kodeksi, kuriem uzņēmējs ir pievienojies, un kā patērētājs tos var elektroniski apskatīt; un
12. minimālais distances līguma termiņš ilgtermiņa darījuma gadījumā.

Pants 5 – Līgums

1. Līgums, ievērojot šā panta 4. punktā noteikto, stājas spēkā brīdī, kad patērētājs pieņem piedāvājumu un izpilda ar to saistītos nosacījumus.
2. Ja patērētājs līgumu apstiprina elektroniski, uzņēmējs nekavējoties un elektroniski apstiprinās šāda apstiprinājuma saņemšanu. Līdz brīdim, kad uzņēmējs apstiprina pieņemšanu, patērētājam ir tiesības līgumu atsaukt.
3. Elektroniskas līguma noslēgšanas gadījumā uzņēmējs veiks atbilstošus tehniskus un organizatoriskus pasākumus elektroniskās datu pārsūtīšanas aizsardzībai un nodrošinās drošu tīmekļa vidi. Ja patērētājs vēlas maksāt elektroniski, uzņēmējs īstenos nepieciešamos drošības protokolus.
4. Likuma ietvaros uzņēmējs ir tiesīgs izvērtēt, vai patērētājs spēj izpildīt savas finanšu saistības, kā arī ņemt vērā citus būtiskus faktorus, kas svarīgi atbildīgai distances līguma noslēgšanai. Ja uzņēmēja veiktais izvērtējums sniedz pamatotus iemeslus nelīguma apstiprināšanai, viņš patur tiesības, sniedzot pienācīgu pamatojumu, atteikt pasūtījumu vai pieteikumu vai noteikt tam īpašus nosacījumus.
5. Piegādājot patērētājam preces vai pakalpojumus, uzņēmējs sniegs šādu informāciju, rakstveidā vai tādā veidā, kas ļauj patērētājam informāciju saglabāt ilgtspējīgā un pieejamā veidā:
1. uzņēmēja struktūrvienības apmeklējuma adresi, uz kuru patērētājs var vērsties ar sūdzībām;
2. nosacījumus un kārtību, kādā patērētājs var izmantot atteikuma tiesības, vai skaidru norādi par atteikuma tiesību neesamību;
3. informāciju par garantijām un esošo pēcpārdošanas apkalpošanu;
4. šajos noteikumos 4. panta 3. punktā minētos datus, ja vien uzņēmējs tos patērētājam nav sniedzis jau pirms līguma izpildes;
5. prasības līguma izbeigšanai, ja līguma termiņš ir ilgāks par vienu gadu vai tas ir beztermiņa.
6. Ilgtermiņa darījuma gadījumā iepriekšējā punktā minētais attiecas tikai uz pirmo piegādi.
7. Katrs līgums tiek noslēgts ar atliktspēku attiecībā uz attiecīgo preču pietiekamas pieejamības nosacījumu

Pants 6 – Atteikuma tiesības

Preču piegādes gadījumā:

1. Patērētājs saglabā tiesības 14 dienu laikā pēc iegādāto preču saņemšanas atsaukt līgumu bez iemesla norādīšanas. Termiņš sākas nākamajā dienā pēc tam, kad patērētājs vai viņa iepriekš norādīts un uzņēmējam paziņots pārstāvis saņēmis preci.
2. Pārdomu termiņā patērētājs ar preci un tās iepakojumu rīkojas saudzīgi. Viņš drīkst preci atvērt un lietot tikai tādā apmērā, kas nepieciešams, lai noteiktu, vai vēlas to paturēt. Izmantojot atteikuma tiesības, patērētājs preci ar visiem piederumiem un, ja saprātīgi iespējams, sākotnējā stāvoklī un iepakojumā nosūta atpakaļ uzņēmējam, ievērojot uzņēmēja sniegtās pamatotas un skaidras instrukcijas.
3. Ja patērētājs nolēmis izmantot atteikuma tiesības, viņam 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas par to jāinformē uzņēmējs. To var izdarīt, izmantojot noteikto paraugveidlapu vai citus saziņas līdzekļus, piemēram, e-pastu. Pēc nodoma izmantot atteikuma tiesības paziņošanas patērētājam ir 14 dienas, lai preci nosūtītu atpakaļ. Patērētājam jāpierāda, ka atgrieztās preces ir nosūtītas laikā, piemēram, ar sūtījuma apliecinājumu.
4. Ja patērētājs neizmanto atteikuma tiesības termiņos, kas minēti 2. un 3. punktā, vai ja viņš preci neatgriež uzņēmējam, pirkums tiek uzskatīts par galīgu.

Pants 7 – Izmaksas atteikuma gadījumā

1. Izmantojot atteikuma tiesības, patērētājs sedz tikai ar atpakaļsūtīšanu saistītās izmaksas.
2. Ja patērētājs jau ir veicis maksājumu, uzņēmējs šo summu iespējami drīz, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma saņemšanas, atmaksās. Tomēr atmaksa tiek veikta tikai pēc tam, kad uzņēmējs ir saņēmis preci vai ir saņemts neapstrīdams pierādījums par pilnīgu nosūtīšanu atpakaļ. Atmaksa tiks veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, kuru izmantojis patērētājs, ja vien patērētājs skaidri nepiekrīt citam maksājuma veidam.
3. Ja prece ir bojāta patērētāja neapdomīgas rīcības dēļ, patērētājs ir atbildīgs par preces vērtības samazinājumu.
4. Patērētājs nevar tikt saukts pie atbildības par preces vērtības samazinājumu, ja uzņēmējs pirms pirkuma līguma apstiprināšanas nav sniedzis visas tiesību aktos noteiktās ziņas par atteikuma tiesībām.

Pants 8 – Atteikuma tiesību izslēgšana

1. Uzņēmējs patur tiesības izslēgt patērētāja atteikuma tiesības attiecībā uz produktiem, kas definēti 2. un 3. punktā. Šī izslēgšana ir piemērojama tikai tad, ja uzņēmējs šo nosacījumu skaidri un nepārprotami paziņojis piedāvājumā vai darījis zināmu pirms līguma apstiprināšanas.
2. Atteikuma tiesību izslēgšana ir iespējama tikai produktiem:
1. kas izgatavoti pēc patērētāja specifikācijām;
2. kas nepārprotami ir personiski;
3. kuri savas būtības dēļ nav atgriežami;
4. kas var ātri sabojāties vai novecot;
5. kuru cena ir pakļauta finanšu tirgus svārstībām, uz kurām uzņēmējs nevar ietekmēt;
6. par atsevišķiem laikrakstiem un žurnāliem;
7. par audio un video ierakstiem un datorprogrammatūru, kuru patērētājs ir atvēris (lauzis plombu).
8. par higiēnas precēm, kuru plombu patērētājs ir lauzis.

Pants 9 – Cena

1. Piedāvājumā norādītajā derīguma termiņā piedāvāto preču un/vai pakalpojumu tarifi paliks nemainīgi, izņemot tarifus, kas koriģēti PVN likmes izmaiņu dēļ.
2. Atšķirībā no iepriekšējā punkta uzņēmējs patur tiesības piedāvāt produktus vai pakalpojumus par mainīgiem tarifiem, kas ir pakļauti finanšu tirgus svārstībām, kuras uzņēmējs nevar ietekmēt. Jutību pret minētajām svārstībām, kā arī norādīto tarifu indikatīvo raksturu skaidri paziņos piedāvājumā.
3. Tarifu paaugstinājumi 3 mēnešu laikā pēc līguma apstiprināšanas ir atļauti tikai tad, ja tie izriet no tiesību aktiem vai normatīvajiem noteikumiem.
4. Tarifu paaugstinājumi, kas stājas spēkā pēc 3 mēnešiem no līguma apstiprināšanas, ir atļauti tikai tad, ja tas paredzēts uzņēmēja noteikumos un:
1. tie izriet no tiesību aktiem vai normatīvajiem noteikumiem; vai
2. patērētājam ir tiesības izbeigt līgumu ar dienu, kad stājas spēkā cenu paaugstinājums.
5. Piedāvājumā norādītās preču vai pakalpojumu cenas ir norādītas ar PVN.
   
6. Visas cenas ir ar drukas un salikuma kļūdu atrunu. Par drukas un salikuma kļūdu sekām atbildība netiek uzņemta. Drukas vai salikuma kļūdu gadījumā uzņēmējs nav pienākuma saistīts piegādāt preci par kļūdaino cenu.
   

Pants 10 – Atbilstība un garantija

1. Uzņēmējs garantē, ka preces un/vai pakalpojumi atbilst līgumam, piedāvājumā norādītajām īpašībām, saprātīgām kvalitātes un/vai funkcionalitātes prasībām, kā arī tiesību aktiem un/vai valdības vadlīnijām, kas bija spēkā līguma noslēgšanas brīdī. Ja tas skaidri saskaņots, uzņēmējs garantē arī preces piemērotību nestandarta lietojumam.
2. Uzņēmēja, ražotāja vai importētāja sniegtā garantija neierobežo likumā noteiktās patērētāja tiesības un prasījumus pret uzņēmēju, kas izriet no līguma.
3. Iespējamie defekti vai nepareizi piegādātas preces jāziņo uzņēmējam rakstveidā 2 mēnešu laikā pēc piegādes. Preces jāatdod oriģinālajā iepakojumā un nelietotā stāvoklī.
4. Uzņēmēja piemērotais garantijas periods ir pielīdzināms ražotāja piedāvātajam garantijas periodam. Tomēr uzņēmējs nekad nav atbildīgs par preču galīgo piemērotību konkrētiem patērētāja lietojumiem, kā arī par jebkādiem ieteikumiem saistībā ar preču lietošanu vai pielietošanu.
5. Garantija nav spēkā, ja:
1. Patērētājs piegādātās preces ir pats remontējis un/vai apstrādājis vai devis trešajām personām tās remontēt un/vai apstrādāt;
2. Piegādātās preces ir pakļautas neparastiem apstākļiem, pret tām izturas nevērīgi vai tās tiek lietotas pretrunā ar uzņēmēja un/vai uz iepakojuma sniegtajām instrukcijām;
3. Nepilnība pilnībā vai daļēji izriet no valsts noteikumiem attiecībā uz pielietoto materiālu veidu vai kvalitāti, kas ir vai tiks noteikti.

Pants 11 – Piegāde un izpilde

1. Uzņēmējs izrādīs visaugstāko rūpību, saņemot un izpildot preču pasūtījumus, kā arī izvērtējot pakalpojumu sniegšanas pieprasījumus.
2. Patērētāja norādītā adrese tiek uzskatīta par oficiālo piegādes vietu.
3. Saskaņā ar šā panta 4. punktā noteikto, uzņēmējs izpildīs pieņemtos pasūtījumus ar pienācīgu sparu, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā, ja vien patērētājs skaidri nav piekritis ilgākam piegādes termiņam. Ja piegāde aizkavējas vai pasūtījumu nav iespējams izpildīt pilnībā vai daļēji, patērētājs par to tiks informēts ne vēlāk kā 30 dienas pēc pasūtījuma veikšanas. Šādos gadījumos patērētājam ir tiesības bez maksas izbeigt līgumu. Patērētājam kompensācija par zaudējumiem nepienākas.
4. Visi norādītie piegādes termiņi ir tikai indikatīvi. Patērētājs no šādiem termiņiem nevar atvasināt saistošas tiesības. Termiņa pārsniegšana nedod patērētājam tiesības uz kompensāciju.
5. Izbeigšanas gadījumā saskaņā ar šā panta 3. punktu uzņēmējs apņemas iespējami drīz, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc izbeigšanas, atmaksāt patērētāja samaksāto summu.
6. Ja pasūtītās preces piegāde nav iespējama, uzņēmējs centīsies nodrošināt alternatīvu preci. Piegādes brīdī skaidri un saprotami tiks paziņots, ka piedāvāta aizvietojoša prece. Aizvietojošām precēm atteikuma tiesību izslēgšana nav piemērojama. Iespējamās atgriešanas izmaksas sedz uzņēmējs.
7. Riski par preču bojājumu un/vai nozaudēšanu gulstas uz uzņēmēju līdz brīdim, kad prece tiek piegādāta patērētājam vai iepriekš norādītam un uzņēmējam paziņotam pilnvarotajam, ja vien nav skaidri vienots citādi.

Pants 12 – Ilgtermiņa darījumi: termiņš, izbeigšana un pagarināšana

Izbeigšana

1. Patērētājam ir tiesības jebkurā laikā izbeigt beztermiņa līgumu, kas paredz periodisku preču (tostarp elektroenerģijas) vai pakalpojumu piegādi, ievērojot noteiktos izbeigšanas nosacījumus un ne ilgāku kā viena mēneša izbeigšanas termiņu.
2. Patērētājs ir tiesīgs izbeigt uz noteiktu termiņu noslēgtu līgumu, kas paredz regulāru preču (tostarp elektroenerģijas) vai pakalpojumu piegādi, uz šā termiņa beigām, ievērojot saskaņotos izbeigšanas nosacījumus un ne ilgāku kā viena mēneša izbeigšanas termiņu.
3. Patērētājs var izbeigt iepriekšējos punktos minētos līgumus:
1. jebkurā laikā un netikt ierobežots ar noteiktu izbeigšanas brīdi vai periodu;
2. vismaz tādā pašā veidā, kā līgums tika noslēgts;
3. vienmēr ar tādu pašu izbeigšanas termiņu, kādu uzņēmējs ir paredzējis sev.

Pagarināšana

• Uz noteiktu termiņu noslēgts līgums, kas paredz periodisku preču (tostarp elektroenerģijas) vai pakalpojumu piegādi, nedrīkst tikt klusējot pagarināts vai atjaunots uz noteiktu termiņu.
• Atšķirībā no iepriekšējā punkta, uz noteiktu termiņu noslēgts līgums par dienas laikrakstu, ziņu izdevumu, nedēļas laikrakstu un žurnālu periodisku piegādi var tikt klusējot pagarināts uz noteiktu, ne ilgāku par trīs mēnešu termiņu, ar nosacījumu, ka patērētājam ir tiesības izbeigt pagarināto līgumu uz pagarinājuma termiņa beigām ar ne ilgāku kā viena mēneša izbeigšanas termiņu.
• Uz noteiktu termiņu noslēgts līgums par periodisku preču vai pakalpojumu piegādi var tikt klusējot pagarināts tikai uz nenoteiktu laiku, ja patērētājam jebkurā laikā ir tiesības izbeigt to ar ne ilgāku kā viena mēneša izbeigšanas termiņu, un ar ne ilgāku kā trīs mēnešu termiņu, ja līgums paredz dienas laikrakstu, ziņu izdevumu un nedēļas laikrakstu piegādi retāk nekā reizi mēnesī.
• Ierobežota termiņa līgums par ievadpiegādi dienas laikrakstu, ziņu izdevumu un nedēļas laikrakstu (tā sauktais izmēģinājuma vai iepazīšanās abonements) netiek klusējot turpināts un beidzas automātiski pēc izmēģinājuma vai iepazīšanās perioda beigām.

Termiņš

• Ja līguma termiņš pārsniedz vienu gadu, patērētājs pēc gada drīkst jebkurā laikā izbeigt līgumu ar ne ilgāku kā viena mēneša izbeigšanas termiņu, ja vien saprātīgums un taisnīgums neiebilst pret izbeigšanu pirms saskaņotā termiņa beigām.

Pants 13 – Maksājums

1. Ja nav skaidri noteikts citādi, patērētāja maksājamās summas jāsamaksā 7 darba dienu laikā, sākot ar pārdomu termiņa sākumu, kā noteikts 6. panta 1. punktā. Pakalpojumu līguma gadījumā šis termiņš sākas brīdī, kad patērētājs saņem apstiprinājumu par noslēgto līgumu.
2. Patērētājam ir pienākums nekavējoties paziņot uzņēmējam par neprecizitātēm norādītajā vai uzrādītajā maksājumu informācijā.
3. Ja patērētājs nepilda savas maksājumu saistības, uzņēmējs, ievērojot tiesību aktu ierobežojumus, patur tiesības iekasēt no patērētāja saprātīgas, iepriekš paziņotas izmaksas.

Pants 14 – Sūdzību kārtība

1. Uzņēmējam ir atbilstoša un pietiekami skaidri komunicēta sūdzību izskatīšanas procedūra, un tas izskata sūdzības saskaņā ar minēto procedūru.
2. Sūdzības par līguma izpildi jāiesniedz uzņēmējam 2 mēnešu laikā no brīža, kad patērētājs konstatējis trūkumus, formulējot tās skaidri un pilnīgi.
3. Uzņēmējam iesniegtās sūdzības tiek atbildētas 14 dienu laikā no iesniegšanas datuma. Ja sūdzības izskatīšanai nepieciešams ilgāks laiks, uzņēmējs 14 dienu laikā nosūtīs saņemšanas apstiprinājumu un norādīs, kad tiks sniegta detalizēta atbilde.
4. Ja sūdzībai netiek atrasts kopīgs risinājums, rodas strīds, uz kuru attiecas piemērojamā strīdu izskatīšanas procedūra.
5. Sūdzību gadījumā patērētājam vispirms jāsazinās ar uzņēmēju. Patērētājam ir arī tiesības iesniegt sūdzību Eiropas ODR platformā (http://ec.europa.eu/odr).
6. Sūdzība neatbrīvo uzņēmēju no viņa saistībām, ja vien uzņēmējs rakstveidā nenosaka citādi.
7. Ja uzņēmējs atzīst sūdzību par pamatotu, pēc savas izvēles viņš bez maksas nomainīs vai salabos piegādātās preces.

Pants 15 – Strīdi

1. Saistībām starp uzņēmēju un patērētāju, uz kurām attiecināmi šie vispārējie noteikumi, ekskluzīvi piemērojamas Nīderlandes tiesības, pat ja patērētājs dzīvo ārvalstīs.
2. ANO Konvencija par starptautisko preču pirkuma-pārdevuma līgumu (Vīnes konvencija) ir skaidri izslēgta.

Pants 16 – Papildu vai atšķirīgi noteikumi

Noteikumi, kas papildina vai atkāpjas no šiem vispārējiem noteikumiem, nedrīkst pasliktināt patērētāja stāvokli. Šādi noteikumi ir jānostiprina rakstveidā vai jāsniedz tādā veidā, lai patērētājs tos varētu pieejami arhivēt uz ilgtspējīga datu nesēja.