Paslaugų teikimo sąlygos

Turinys:

1 straipsnis – Apibrėžimai
2 straipsnis – Verslininko tapatybė
3 straipsnis – Taikymas
4 straipsnis – Pasiūlymas
5 straipsnis – Sutartis
6 straipsnis – Atsisakymo teisė
7 straipsnis – Išlaidos atsisakymo atveju
8 straipsnis – Atsisakymo teisės išimtis
9 straipsnis – Kaina
10 straipsnis – Atitiktis ir garantija
11 straipsnis – Pristatymas ir vykdymas
12 straipsnis – Trukmės sandoriai: trukmė, nutraukimas ir pratęsimas
13 straipsnis – Mokėjimas
14 straipsnis – Skundų nagrinėjimo tvarka
15 straipsnis – Ginčai
16 straipsnis – Papildomos ar nukrypstančios nuostatos

1 straipsnis – Apibrėžimai

  1. Apgalvojimo laikotarpis: laikotarpis, per kurį vartotojas gali pasinaudoti savo atsisakymo teise;
  2. Vartotojas: fizinis asmuo, kuris neveikia vykdydamas profesinę ar verslo veiklą ir sudaro nuotolinę sutartį su verslininku;
  3. Diena: kalendorinė diena;
  4. Trukmės sandoris: nuotolinė sutartis, susijusi su prekių ir (ar) paslaugų seka, kurių pristatymo ir (ar) įsigijimo įsipareigojimai paskirstyti laike;
  5. Ilgalaikė duomenų laikmena: bet kokia priemonė, leidžianti vartotojui ar verslininkui saugoti asmeniškai jam skirtą informaciją taip, kad būtų galima ją ateityje peržiūrėti ir atkurti nepakitusiu pavidalu.
  6. Atsisakymo teisė: vartotojo galimybė per apgalvojimo laikotarpį atsisakyti nuotolinės sutarties;
  7. Pavyzdinė forma: pavyzdinė atsisakymo forma, kurią verslininkas pateikia vartotojui, norinčiam pasinaudoti atsisakymo teise.
  8. Verslininkas: fizinis ar juridinis asmuo, kuris nuotoliniu būdu siūlo prekes ir (ar) paslaugas vartotojams;
  9. Nuotolinė sutartis: sutartis, sudaryta pagal verslininko organizuotą nuotolinės prekybos sistemą, kai iki sutarties sudarymo ir jos sudarymo metu naudojamasi tik viena ar keliomis nuotolinio ryšio priemonėmis;
  10. Nuotolinio ryšio priemonė: priemonė, kuri gali būti naudojama sutarčiai sudaryti, kai vartotojas ir verslininkas nėra tuo pačiu metu toje pačioje vietoje.
  11. Bendrosios sąlygos: šios verslininko Bendrosios sąlygos.

2 straipsnis – Verslininko tapatybė

Frenk4Business
Nieuwe Tuinen 12, Honselersdijk
El. paštas: frenk4business@gmail.com
KvK numeris: 77123530
PVM identifikacinis numeris: NL003150748B30

3 straipsnis – Taikymas

  1. Šios sąlygos taikomos kiekvienam verslininko pasiūlymui, taip pat kiekvienai nuotolinei sutarčiai ir užsakymui, sudaromiems tarp verslininko ir vartotojo.
  2. Prieš sudarant nuotolinę sutartį, šių bendrųjų sąlygų tekstas bus pateiktas vartotojui. Jei tai neįmanoma, bus nurodyta, kad vartotojas turi galimybę susipažinti su bendrosiomis sąlygomis pas verslininką, kurios vartotojo prašymu bus pateiktos nemokamai.
  3. Sudarant sutartį elektroniniu būdu, bendrosios sąlygos gali būti pateiktos vartotojui skaitmeniniu būdu taip, kad jas būtų galima ilgalaikiai saugoti. Jei tai neįmanoma, bus nurodyta, kur bendrosios sąlygos gali būti peržiūrėtos skaitmeniniu būdu ir kad jos vartotojo prašymu bus pateiktos nemokamai, tiek skaitmeniniu, tiek kitu būdu.
  4. Jei be bendrųjų sąlygų taikomos ir specialios prekių ar paslaugų sąlygos, antra ir trečia dalys taikomos atitinkamai. Prieštaravimų atveju vartotojas turi teisę remtis palankiausia nuostata.
  5. Jei tam tikros šių bendrųjų sąlygų nuostatos bet kuriuo metu būtų visiškai ar iš dalies laikomos negaliojančiomis ar panaikintomis, likusi sutarties ir šių sąlygų dalis lieka galioti. Atitinkama nuostata bus pakeista abipusiu susitarimu ir nedelsiant, siekiant kuo tiksliau atitikti pirminę intenciją.
  6. Nenumatytos aplinkybės, kurios nėra aiškiai numatytos šiose sąlygose, turi būti aiškinamos pagal šių sąlygų dvasią ir intenciją.
  7. Dėl bet kokių neaiškumų dėl vienos ar kelių šių sąlygų nuostatų aiškinimo ar turinio, aiškinimas turi būti atliekamas pagal šių sąlygų dvasią ir intenciją.

 4 straipsnis – Pasiūlymas

  1. Jei pasiūlymas galioja ribotą laiką arba jam taikomos specialios sąlygos, tai bus aiškiai nurodyta pasiūlyme.
  2. Pasiūlymas yra neįpareigojantis. Verslininkas pasilieka teisę keisti ir peržiūrėti pasiūlymą.
  3. Pasiūlyme pateikiamas išsamus ir tikslus siūlomų prekių ir (ar) paslaugų aprašymas. Aprašymo detalumas užtikrina, kad vartotojas galėtų tinkamai įvertinti pasiūlymą. Jei verslininkas naudoja iliustracijas, jos turi tiksliai atspindėti siūlomas prekes ir (ar) paslaugas. Verslininkas nėra saistomas akivaizdžių netikslumų ar klaidų pasiūlyme.
  4. Visos iliustracijos, specifikacijos ir duomenys pasiūlyme yra tik orientaciniai ir negali būti pagrindas jokiai kompensacijai ar sutarties nutraukimui.
  5. Prekių atvaizdai tiksliai atspindi siūlomas prekes. Tačiau verslininkas negali garantuoti, kad rodomos spalvos visiškai atitinka tikrąsias prekių spalvas.
  6. Kiekviename pasiūlyme pateikiama tokia informacija, kad vartotojui būtų aišku, kokios teisės ir pareigos susijusios su pasiūlymo priėmimu.Tai ypačaktualu:
    1. kaina su mokesčiais;
    2. galimos siuntimo išlaidos;
    3. sutarties sudarymo tvarka ir būtini veiksmai;
    4. ar taikoma atsisakymo teisė;
    5. mokėjimo, pristatymo ir sutarties vykdymo tvarka;
    6. pasiūlymo priėmimo terminas arba terminas, per kurį verslininkas garantuoja kainą;
    7. nuotolinio ryšio priemonės naudojimo kaina, jei ji skiriasi nuo įprasto bazinio tarifo;
    8. ar po sudarymo sutartis bus archyvuojama ir kaip vartotojas galės ją peržiūrėti;
    9. kaip vartotojas gali patikrinti ir, jei reikia, ištaisyti sutarties duomenis prieš sudarydamas sutartį;
    10. kitomis kalbomis, be olandų, kuriose galima sudaryti sutartį;
    11. elgesio kodeksai, kurių laikosi verslininkas, ir kaip vartotojas gali su jais susipažinti elektroniniu būdu; ir
    12. minimali nuotolinės sutarties trukmė trukmės sandorio atveju.

5 straipsnis – Sutartis

  1. Sutartis, atsižvelgiant į 4 dalyje nurodytas sąlygas, įsigalioja tuo momentu, kai vartotojas priima pasiūlymą ir įvykdo su tuo susijusias sąlygas.
  2. Kai vartotojas patvirtina sutartį elektroniniu būdu, verslininkas nedelsdamas ir elektroniniu būdu patvirtina šio patvirtinimo gavimą. Kol verslininkas nepatvirtina priėmimo, vartotojas turi teisę nutraukti sutartį.
  3. Elektroniniu būdu sudarant sutartį, verslininkas imasi tinkamų techninių ir organizacinių priemonių elektroniniam duomenų perdavimui apsaugoti ir užtikrina saugią interneto aplinką. Jei vartotojas nori mokėti elektroniniu būdu, verslininkas taiko būtinas saugumo protokolo priemones.
  4. Pagal įstatymus verslininkas turi teisę patikrinti, ar vartotojas gali įvykdyti savo finansinius įsipareigojimus, taip pat atsižvelgti į kitus svarbius veiksnius, būtinus atsakingam nuotolinės sutarties sudarymui. Jei tyrimas suteikia pagrįstų priežasčių nesudaryti sutarties, verslininkas turi teisę, pateikęs motyvuotą paaiškinimą, atmesti užsakymą ar prašymą arba taikyti specialias sąlygas.
  5. Pristatydamas prekes ar paslaugas vartotojui, verslininkas pateiks šią informaciją raštu arba taip, kad vartotojas galėtų ją ilgalaikiai ir prieinamai saugoti:
    1. verslininko buveinės adresą, kuriuo vartotojas gali kreiptis su skundais;
    2. sąlygas ir tvarką, kaip vartotojas gali pasinaudoti atsisakymo teise, arba aiškų pranešimą apie atsisakymo teisės netaikymą;
    3. informaciją apie garantijas ir esamą aptarnavimą po pirkimo;
    4. 4 straipsnio 3 dalyje nurodytus duomenis, jei verslininkas jų nepateikė vartotojui iki sutarties vykdymo;
    5. reikalavimus dėl sutarties nutraukimo, jei sutartis sudaryta ilgesniam nei vienerių metų laikotarpiui arba neterminuotai.
  6. Trukmės sandorio atveju ankstesnės dalies nuostata taikoma tik pirmajam pristatymui.
  7. Kiekviena sutartis sudaroma su sąlyga, kad atitinkamos prekės yra pakankamai prieinamos

6 straipsnis – Atsisakymo teisė

Prekių pristatymo atveju:

  1. Vartotojas turi teisę per 14 dienų nuo įsigytų prekių gavimo atsisakyti sutarties be priežasties. Šis terminas prasideda kitą dieną po to, kai vartotojas arba jo nurodytas atstovas, apie kurį pranešta verslininkui, gauna prekę.
  2. Per apgalvojimo laikotarpį vartotojas turi elgtis su preke ir pakuote atsargiai. Jis gali išpakuoti ir naudoti prekę tik tiek, kiek būtina nustatyti, ar nori ją pasilikti. Pasinaudojęs atsisakymo teise, vartotojas turi grąžinti prekę su visais priedais, jei įmanoma, originalioje būklėje ir pakuotėje, laikydamasis verslininko pateiktų pagrįstų ir aiškių instrukcijų.
  3. Jei vartotojas ketina pasinaudoti atsisakymo teise, jis turi apie tai pranešti verslininkui per 14 dienų nuo prekės gavimo. Tai galima padaryti naudojant nustatytą pavyzdinę formą arba kitomis komunikacijos priemonėmis, pvz., el. paštu. Pranešęs apie ketinimą pasinaudoti atsisakymo teise, vartotojas turi dar 14 dienų grąžinti prekę. Vartotojas turi įrodyti, kad prekes išsiuntė laiku, pvz., pateikdamas siuntimo įrodymą.
  4. Jei vartotojas nepasinaudoja atsisakymo teise per 2 ir 3 dalyse nurodytus terminus arba negrąžina prekės verslininkui, pirkimas laikomas galutiniu.

7 straipsnis – Išlaidos atsisakymo atveju

  1. Kai vartotojas pasinaudoja atsisakymo teise, jam tenka tik prekių grąžinimo išlaidos.
  2. Jei vartotojas jau sumokėjo sumą, verslininkas ją grąžins kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo atsisakymo pranešimo gavimo. Tačiau grąžinimas vykdomas tik tada, kai verslininkas jau gavo prekę arba pateiktas neginčijamas įrodymas apie visišką grąžinimą. Grąžinimas atliekamas ta pačia mokėjimo priemone, kurią naudojo vartotojas, nebent vartotojas aiškiai sutinka su kitu būdu.
  3. Jei prekė buvo sugadinta dėl neatsargaus vartotojo elgesio, pastarasis atsako už bet kokį prekės vertės sumažėjimą.
  4. Vartotojas negali būti atsakingas už prekės vertės sumažėjimą, jei verslininkas neinformavo apie visas įstatymų numatytas atsisakymo teisės sąlygas prieš sudarant pirkimo sutartį.

8 straipsnis – Atsisakymo teisės išimtis

  1. Verslininkas turi teisę atsisakyti vartotojo atsisakymo teisės dėl prekių, nurodytų 2 ir 3 dalyse. Ši išimtis taikoma tik tuo atveju, jei verslininkas aiškiai ir nedviprasmiškai apie tai informavo pasiūlyme arba prieš sudarant sutartį.
  2. Atsisakymo teisės išimtis galima tik šioms prekėms:
    1. pagamintoms pagal vartotojo specifikacijas;
    2. aiškiai asmeninio pobūdžio;
    3. dėl savo pobūdžio negali būti grąžintos;
    4. greitai gendančioms ar senstančioms;
    5. kurių kaina priklauso nuo finansų rinkos svyravimų, kurių verslininkas negali kontroliuoti;
    6. atskiroms laikraščių ir žurnalų kopijoms;
    7. garso ir vaizdo įrašams bei kompiuterinei programinei įrangai, jei vartotojas pažeidė plombą.
    8. higienos prekėms, jei vartotojas pažeidė plombą.

9 straipsnis – Kaina

  1. Per pasiūlyme nurodytą galiojimo laikotarpį siūlomų prekių ir (ar) paslaugų kainos išliks stabilios, išskyrus kainų pokyčius dėl PVM tarifų pasikeitimo.
  2. Skirtingai nei ankstesnėje dalyje, verslininkas turi teisę siūlyti prekes ar paslaugas su kintamomis kainomis, kurios priklauso nuo finansų rinkos svyravimų, kurių verslininkas negali įtakoti. Šis svyravimų pobūdis ir nurodytų kainų orientacinis pobūdis bus aiškiai nurodyti pasiūlyme.
  3. Kainų padidėjimas per 3 mėnesius po sutarties sudarymo leidžiamas tik tuo atveju, jei tai numatyta įstatymuose ar teisės aktuose.
  4. Kainų padidėjimas, įsigaliojantis po 3 mėnesių nuo sutarties sudarymo, leidžiamas tik tuo atveju, jei tai numatyta verslininko ir:
    1. yra teisės aktų ar nuostatų pasekmė; arba
    2. vartotojas turi teisę nutraukti sutartį nuo kainų padidėjimo dienos.
  5. Pasiūlyme nurodytos prekių ar paslaugų kainos yra su PVM.
  6. Visos kainos nurodytos su spaudos ir rašybos klaidų išlyga. Už spaudos ir rašybos klaidas atsakomybė neprisiimama. Esant klaidoms, verslininkas neprivalo pristatyti prekės už neteisingą kainą.

10 straipsnis – Atitiktis ir garantija

  1. Verslininkas garantuoja, kad prekės ir (ar) paslaugos atitinka sutartį, pasiūlyme nurodytas savybes, pagrįstus kokybės ir (ar) funkcionalumo reikalavimus, taip pat galiojančius teisės aktus ir (ar) vyriausybės reikalavimus sutarties sudarymo metu. Jei aiškiai susitarta, verslininkas taip pat garantuoja prekės tinkamumą nestandartiniam naudojimui.
  2. Verslininko, gamintojo ar importuotojo suteikta garantija nepažeidžia įstatymų nustatytų vartotojo teisių ir pretenzijų pagal sutartį su verslininku.
  3. Galimi defektai ar neteisingai pristatytos prekės turi būti raštu pranešti verslininkui per 2 mėnesius nuo pristatymo. Prekės turi būti grąžintos originalioje pakuotėje ir nenaudotos.
  4. Verslininko taikoma garantijos trukmė atitinka gamintojo suteiktą garantijos laikotarpį. Tačiau verslininkas niekada neatsako už galutinį prekių tinkamumą konkrečiam vartotojo tikslui ar už bet kokius patarimus dėl prekių naudojimo ar taikymo.
  5. Garantija netaikoma, jei:
    1. Vartotojas pats taisė ir (ar) modifikavo pristatytas prekes arba leido tai padaryti trečiosioms šalims;
    2. Pristatytos prekės buvo veikiamos nenormalių sąlygų arba su jomis buvo elgiamasi neatsargiai ar priešingai verslininko ir (ar) pakuotės nurodymams;
    3. Defektai visiškai ar iš dalies atsirado dėl vyriausybės nustatytų ar būsimų reikalavimų dėl naudojamų medžiagų pobūdžio ar kokybės.

11 straipsnis – Pristatymas ir vykdymas

  1. Verslininkas privalo elgtis itin atsakingai priimdamas ir vykdydamas prekių užsakymus bei vertindamas paslaugų užklausas.
  2. Vartotojo nurodytas adresas laikomas oficialiu pristatymo adresu.
  3. Pagal šio straipsnio 4 dalį, verslininkas įsipareigoja priimtus užsakymus įvykdyti kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 30 dienų, nebent vartotojas aiškiai sutiko su ilgesniu pristatymo terminu. Jei pristatymas vėluoja arba užsakymas visiškai ar iš dalies negali būti įvykdytas, vartotojas apie tai informuojamas ne vėliau kaip per 30 dienų nuo užsakymo pateikimo. Tokiu atveju vartotojas turi teisę nemokamai nutraukti sutartį. Vartotojui kompensacija nepriklauso.
  4. Visi nurodyti pristatymo terminai yra tik orientaciniai. Vartotojas iš tokių terminų negali įgyti jokių teisių. Pristatymo termino viršijimas nesuteikia vartotojui teisės į kompensaciją.
  5. Nutraukus sutartį pagal šio straipsnio 3 dalį, verslininkas įsipareigoja kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo nutraukimo, grąžinti vartotojo sumokėtą sumą.
  6. Jei užsakytos prekės pristatymas neįmanomas, verslininkas stengsis pasiūlyti alternatyvų produktą. Pristatant bus aiškiai ir suprantamai nurodyta, kad siūlomas pakaitinis produktas. Pakaitiniams produktams atsisakymo teisės išimtis netaikoma. Galimos grąžinimo išlaidos tenka verslininkui.
  7. Rizika dėl prekių sugadinimo ir (ar) praradimo tenka verslininkui iki prekių pristatymo vartotojui ar iš anksto nurodytam ir verslininkui žinomam atstovui, nebent aiškiai susitarta kitaip.

12 straipsnis – Trukmės sandoriai: trukmė, nutraukimas ir pratęsimas

Nutraukimas

  1. Vartotojas turi teisę bet kada nutraukti neterminuotą sutartį, susijusią su periodiniu prekių (įskaitant elektrą) ar paslaugų tiekimu, laikydamasis nustatytų nutraukimo sąlygų ir ne ilgesnio kaip vieno mėnesio nutraukimo termino.
  2. Vartotojas turi teisę nutraukti terminuotą sutartį, susijusią su reguliariu prekių (įskaitant elektrą) ar paslaugų tiekimu, pasibaigus sutartam terminui, laikydamasis sutartų nutraukimo sąlygų ir ne ilgesnio kaip vieno mėnesio nutraukimo termino.
  3. Vartotojas gali nutraukti ankstesnėse dalyse nurodytas sutartis:
    1. bet kuriuo metu ir nebūti apribotas nutraukimo laiko ar laikotarpio;
    2. bent jau tokiu pačiu būdu, kokiu sudarė sutartį;
    3. visada su tokiu pačiu nutraukimo terminu, kokį sau numatė verslininkas.

Pratęsimas

  • Terminuota sutartis, susijusi su periodiniu prekių (įskaitant elektrą) ar paslaugų tiekimu, negali būti automatiškai pratęsta ar atnaujinta nustatytam laikotarpiui.
  • Nepaisant ankstesnės dalies, terminuota sutartis dėl periodinio laikraščių, naujienų, savaitraščių ir žurnalų tiekimo gali būti automatiškai pratęsta ne ilgesniam kaip trijų mėnesių laikotarpiui, jei vartotojas turi teisę nutraukti pratęstą sutartį pasibaigus pratęsimo laikotarpiui, laikydamasis ne ilgesnio kaip vieno mėnesio nutraukimo termino.
  • Terminuota sutartis dėl periodinio prekių ar paslaugų tiekimo gali būti automatiškai pratęsta tik neterminuotam laikotarpiui, jei vartotojas turi teisę bet kada nutraukti sutartį su ne ilgesniu kaip vieno mėnesio nutraukimo terminu, o jei sutartis susijusi su laikraščių, naujienų ir savaitraščių tiekimu rečiau nei kartą per mėnesį – su ne ilgesniu kaip trijų mėnesių nutraukimo terminu.
  • Riboto laikotarpio sutartis dėl bandomojo laikraščių, naujienų ir savaitraščių tiekimo (vadinamasis bandomasis ar pažintinis abonementas) nėra automatiškai pratęsiama ir baigiasi pasibaigus bandomajam ar pažintiniam laikotarpiui.

Trukmė

  • Jei sutartis sudaryta ilgesniam nei vienerių metų laikotarpiui, vartotojas po metų gali bet kada nutraukti sutartį su ne ilgesniu kaip vieno mėnesio nutraukimo terminu, nebent protingumas ir sąžiningumas draudžia nutraukti sutartį iki sutarto laikotarpio pabaigos.

13 straipsnis – Mokėjimas

  1. Jei nenumatyta kitaip, vartotojas turi sumokėti nurodytas sumas per 7 darbo dienas nuo apgalvojimo laikotarpio pradžios, kaip nurodyta 6 straipsnio 1 dalyje. Paslaugų teikimo sutarties atveju šis terminas prasideda nuo to momento, kai vartotojas gauna patvirtinimą apie sudarytą sutartį.
  2. Vartotojas privalo nedelsdamas pranešti verslininkui apie netikslumus nurodytoje ar pateiktoje mokėjimo informacijoje.
  3. Jei vartotojas nevykdo mokėjimo įsipareigojimų, verslininkas turi teisę, laikydamasis teisės aktų apribojimų, iš anksto vartotojui pranešęs, taikyti pagrįstas išlaidas.

14 straipsnis – Skundų nagrinėjimo tvarka

  1. Verslininkas taiko tinkamą ir pakankamai viešai paskelbtą skundų nagrinėjimo procedūrą ir nagrinėja skundus pagal šią procedūrą.
  2. Pretenzijos dėl sutarties vykdymo turi būti aiškiai ir išsamiai suformuluotos ir pateiktos verslininkui per 2 mėnesius nuo to momento, kai vartotojas pastebėjo trūkumus.
  3. Verslininkas atsako į skundus per 14 dienų nuo jų gavimo dienos. Jei skundui išnagrinėti reikia daugiau laiko, verslininkas per 14 dienų atsakys su patvirtinimu apie gavimą ir nurodys, kada bus pateiktas išsamus atsakymas.
  4. Jei skundo išspręsti nepavyksta bendru sutarimu, ginčas sprendžiamas pagal taikomą ginčų nagrinėjimo procedūrą.
  5. Vartotojas pirmiausia turi kreiptis į verslininką dėl skundų. Vartotojas taip pat gali pateikti skundą per Europos ODR platformą (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Skundas nesustabdo verslininko įsipareigojimų, nebent verslininkas raštu nurodo kitaip.
  7. Jei verslininkas pripažįsta skundą pagrįstu, verslininkas savo nuožiūra nemokamai pakeis ar suremontuos pristatytas prekes.

15 straipsnis – Ginčai

  1. Sutartims tarp verslininko ir vartotojo, kurioms taikomos šios bendrosios sąlygos, taikoma tik Nyderlandų teisė, net jei vartotojas gyvena užsienyje.
  2. Vienos konvencija dėl tarptautinio prekių pirkimo-pardavimo sutarčių aiškiai netaikoma.

16 straipsnis – Papildomos ar nukrypstančios nuostatos

Nuostatos, papildančios ar nukrypstančios nuo šių bendrųjų sąlygų, negali pabloginti vartotojo padėties. Tokios nuostatos turi būti įtvirtintos raštu arba pateiktos taip, kad vartotojas galėtų jas prieinamai archyvuoti ilgalaikėje duomenų laikmenoje.